雙11電商平臺爭相“適老化”，線下門店首現(xiàn)“長輩導(dǎo)購員”

“銀發(fā)經(jīng)濟”浪潮下，電商平臺爭相“適老化”成為今年雙11新變化。淘寶、蘇寧易購、拼多多陸續(xù)在雙11爆發(fā)前完成APP適老化改造，為平臺新增了字體更大、界面更簡潔、操作更便利的“長輩模式”。同時，蘇寧易購雙11在全國超500家核心門店提前落位千名“長輩導(dǎo)購員”，讓長輩關(guān)懷在雙線升溫。

蘇寧易購新街口門店

有觀點稱，伴隨今年雙11適老服務(wù)提質(zhì)升級，規(guī)模業(yè)已龐大的“銀發(fā)族”將入局雙11，成為購買新力量。京東數(shù)據(jù)同樣顯示，今年雙11“銀發(fā)族”消費熱情高漲，目前中老年用戶成交額同比增長54%。

“銀發(fā)族”雙11剁手呈現(xiàn)健康、智能、保暖等特點。雙11以來，天貓平臺健康體檢、在線問診消費金額同比增長1倍，調(diào)節(jié)三高、明目益智類保健品成交額同比增長超過90%，電子額溫槍、智能血糖儀、智能血壓儀成為“銀發(fā)族”最愛購買的家用儀器，健康仍是“銀發(fā)族”關(guān)注的首要問題。同時，“銀發(fā)族”對于智能科技產(chǎn)品需求變大，蘇寧易購《“雙十一”家消費升級報告》顯示，5G手機、平板電腦等智能電子產(chǎn)品消費增長迅速，老年家庭智能攝像頭成為新剛需。

近日，寒潮來襲，老年保暖產(chǎn)品熱銷。蘇寧易購平臺暖手器銷量同比增長6倍，水暖毯、取暖器同比增長超過90%。天貓平臺老年保暖類服飾熱銷，羽絨服、毛呢外套、毛針織衫最受歡迎。

“銀發(fā)族”消費熱情持續(xù)釋放的同時，仍面臨商品選擇過多、活動難度太大、求助入口難找的麻煩，雙11適老服務(wù)升級需要戳中痛點。“銀發(fā)族”更需要“極簡”網(wǎng)購，天貓雙11上線首個“長輩會場”，根據(jù)老年人消費習(xí)慣優(yōu)化商品推薦，減少篩選成本。“直降直減”更能吸引“銀發(fā)族”，拼多多“砍一刀”、現(xiàn)金簽到、百億補貼等活動更迎合老年人愛省錢、淺思考的消費習(xí)慣。

“老年顧客的服務(wù)要有態(tài)度，更要有溫度。”今年雙11，蘇寧易購“長輩導(dǎo)購員”受到歡迎。圍繞老年顧客到店陪護，適老化改造產(chǎn)品推薦，輔助學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備和30天定期回訪提供的一對一服務(wù)，更能直接滿足“銀發(fā)族”需求。“蘇寧易購全國門店全體店員，也會主動為50歲以上長輩，提供健康碼申領(lǐng)、網(wǎng)購車票、互聯(lián)網(wǎng)購物、聊天工具使用等到店咨詢。”據(jù)蘇寧易購服務(wù)管理人員介紹。