隨著摩爾莊園在一個(gè)月內(nèi)登上約50次微博熱搜,人們?cè)僖淮我娮R(shí)到了休閑經(jīng)營類游戲IP的爆發(fā)力,以及90后們情懷的力量。
正如動(dòng)物森友會(huì)一樣,摩爾莊園為玩家?guī)淼母嗍且粋€(gè)輕松愜意的環(huán)境,在溫馨且可愛的場(chǎng)景里,玩家們需要做的,就是進(jìn)行一些類似于釣魚、裝修的“簡單”事情。
當(dāng)然,這份安逸依然讓人著迷。例如,眾多玩家為讓自己的家更加與眾不同,甚至形成了一個(gè)小小的產(chǎn)業(yè)——在某寶上,以幫助其他玩家裝修為生的熱門摩爾店鋪,數(shù)日內(nèi)累計(jì)銷量均以千來計(jì)算。
很多觀點(diǎn)認(rèn)為,摩爾莊園的核心賣點(diǎn)即是情懷,這款游戲與IP承載著很多90后的回憶?;貧w現(xiàn)實(shí),當(dāng)離開了游戲構(gòu)建的烏托邦,90后、95后群體,如今也已經(jīng)到了建立小家、裝修自己“小窩”的年紀(jì)。
而現(xiàn)實(shí)中的裝修經(jīng)歷卻不如游戲來得愜意。在知乎平臺(tái)關(guān)于裝修的高贊問答中,“血淚史”幾乎占了一半,這還不包含諸如“教你如何在裝修中避坑”的問題。
在摩爾莊園里,很多玩家夢(mèng)寐以求的事情就是找個(gè)“會(huì)裝修的鄰居”,能在需要的時(shí)候,為自己的家園提供一些切實(shí)的幫助。而回歸現(xiàn)實(shí),面對(duì)自己未來的居所,又何嘗不是如此?
滿足業(yè)主更多元的需求
相比較70后、80后,很多90后對(duì)于很多事物有著全新的理解。
在摩爾莊園里,玩家們?yōu)榱嗽谧约涸豪锷w起一座詮釋“與眾不同”的鮮花塔,可以在視頻網(wǎng)站上查半晚的攻略,甚至干脆直接選擇在某寶上下單,花些“小錢”請(qǐng)專業(yè)人士代為“搭建”。
走出游戲世界,他們對(duì)于很多事情同樣有著不一樣的態(tài)度:對(duì)個(gè)性化情有獨(dú)鐘,也會(huì)被專業(yè)吸引。而這一點(diǎn),對(duì)于常與各年齡段業(yè)主打交道的物業(yè)服務(wù)人員來說,或許有著更深的體會(huì)。在龍湖智慧服務(wù)看來,作為當(dāng)代年輕人,他們對(duì)生活品質(zhì)有著更高的要求,會(huì)尊崇專業(yè)性,也會(huì)更青睞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
煥代大師實(shí)景圖
天貓聯(lián)合宜家、第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心共同發(fā)布的《天貓巢家宜居趨勢(shì)指南》中也得到了相似的答案,《指南》顯示,90后消費(fèi)者有自己的消費(fèi)主張和審美品味,“他們有敏銳的鑒賞眼光,重體驗(yàn),為悅己,追潮流,愿意為自己多元的興趣領(lǐng)域花錢。”
為證明這個(gè)觀點(diǎn),《指南》列出了很多結(jié)論,其中一條即是,90后年輕消費(fèi)者愿意在衛(wèi)生間投入更多。
在當(dāng)代年輕人理想的衛(wèi)生間中,可能需要有除霧功能的燈箱鏡柜,讓淋浴后不再濕漉漉,一同免去清潔的煩惱;有濾鏡般的可調(diào)光源,讓自己的妝容更精致自然;再配上電動(dòng)的毛巾架,不用擔(dān)心大浴巾干不了等等。
對(duì)衛(wèi)生間的重視,突顯了當(dāng)代年輕人兼顧顏值與功能性的高要求,同時(shí)這也是其他年齡段消費(fèi)者很難企及的。在這背后,90后、95后不僅僅是一個(gè)消費(fèi)群體,更代表著未來的發(fā)展趨勢(shì),在不久的將來,他們?nèi)缃衤燥@“挑剔”的消費(fèi)習(xí)慣,或也將成為市場(chǎng)的主流。
而一些植根于房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)體系的裝修增值服務(wù),似乎很好的契合了這個(gè)群體的心思。事實(shí)上,自2010年起,龍湖智慧服務(wù)便對(duì)裝修升級(jí)進(jìn)行了嘗試,最初開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心,是為了應(yīng)對(duì)業(yè)主更高標(biāo)準(zhǔn)的裝修需求,而隨著服務(wù)的不斷演進(jìn)以及時(shí)間的推進(jìn),這項(xiàng)名為煥代大師的業(yè)務(wù),逐漸成為當(dāng)代年輕人的首選。
“在蘇州龍湖泱望的售房現(xiàn)場(chǎng),與龍湖智慧服務(wù)簽約煥代大師服務(wù)的,很多都是85后、90后。”顯然,在感受高標(biāo)準(zhǔn)裝修帶來的生活體驗(yàn)上,年輕人無疑走在了前面。
社區(qū)內(nèi)“會(huì)裝修的鄰居”
注重體驗(yàn)之余,在當(dāng)代年輕人的習(xí)慣之中,“省心”是一個(gè)非常重要的標(biāo)簽。
如摩爾莊園中所體現(xiàn)的,當(dāng)代年輕人對(duì)心中美好事物的追求更為執(zhí)著,但也會(huì)“討巧”的找一位好鄰居來解放自己。即《指南》所述,年輕人更多只想為自己的喜好買單。
無疑,現(xiàn)實(shí)中能有個(gè)真正為自己著想的體己人幫忙裝修,亦是一件同樣省心且美妙的事情,然而,這無疑是個(gè)“隨機(jī)事件”,業(yè)主們?cè)谌胱≈澳艽_認(rèn)的鄰居,或許只有社區(qū)的物業(yè)。
煥代大師實(shí)景圖
幸運(yùn)的是,伴隨著近年來物業(yè)服務(wù)逐漸走進(jìn)人們的生活,物業(yè)的確有成為“會(huì)裝修鄰居”的潛質(zhì)。
2019年,一位年輕的龍湖業(yè)主,因?yàn)槊τ诠ぷ?,在收房后草草找了家裝修公司進(jìn)場(chǎng)裝修,平時(shí)對(duì)裝修不甚走心的他,直到準(zhǔn)備驗(yàn)收裝修成果時(shí),才發(fā)現(xiàn)和先前承諾的裝修效果大相徑庭。
故事進(jìn)行到這里,一個(gè)業(yè)主與不良商家斗智斗勇的故事雛形已經(jīng)若隱若現(xiàn),而物業(yè)的介入,卻讓事情轉(zhuǎn)向好的一面發(fā)展。
在發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生間墻面松動(dòng)空鼓、臥室踢腳線松動(dòng)等一些較大紕漏后,龍湖智慧服務(wù)的煥代大師團(tuán)隊(duì)一邊啟動(dòng)了品質(zhì)管理應(yīng)急預(yù)案,在2天內(nèi)為業(yè)主家制定了整改方案,協(xié)助解決后續(xù)的整改問題;另一邊,則是幫助業(yè)主向原裝修公司追責(zé)賠付,最終,不僅賠償金被悉數(shù)追回,工程尾款也無需再支付。
基于生長于社區(qū)物業(yè)的特性,物業(yè)企業(yè)不僅僅展現(xiàn)了“會(huì)裝修”的一面,更如近鄰一般,解決了這位年輕業(yè)主遇到的生活所難。
而跳出年齡的范疇,盡管側(cè)重的方向可能有所差異,但享受省心、安心、舒心的服務(wù),定然不是年輕人的專利。在龍湖智慧服務(wù)看來,未來的發(fā)展趨勢(shì),將是從“資產(chǎn)”為導(dǎo)向的單維或二維體系,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶需求”為導(dǎo)向的高維體系,這里面“客戶”的范疇自然包含著全年齡段的“龍民”。
得益于多年以來對(duì)業(yè)主需求的觀察,龍湖智慧服務(wù)的增值服務(wù)已基本覆蓋全生活服務(wù)鏈,例如,提供一站式房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“塘鵝租售”;為業(yè)主提供一站式家居服務(wù)的“瓏龍點(diǎn)睛”;一站式高品質(zhì)放心家政服務(wù)“田螺美家”等等,當(dāng)然,也包括覆蓋老房翻新及精裝房優(yōu)化服務(wù)的“煥代大師”業(yè)務(wù)。
事實(shí)上,當(dāng)廚房臺(tái)面被油污浸得老舊、衛(wèi)生間的五金件因日久而生銹,不僅僅是年輕人,多數(shù)人都會(huì)萌生出重新裝修的想法。據(jù)龍湖智慧服務(wù)介紹,很多客戶選擇煥代大師這項(xiàng)精裝修業(yè)務(wù),主要是為了提升諸如廚房、陽臺(tái)、玄關(guān)、衛(wèi)生間等家庭空間的美觀與實(shí)用性,或者通過一些核心區(qū)域的改造,讓有限的空間里放下更多的東西。這些“只需要很少的花費(fèi),就能對(duì)家居生活有很大的改善。”
在業(yè)內(nèi)人士看來,由物業(yè)衍生出的裝修升級(jí)業(yè)務(wù),兼顧精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、集采帶來的低成本、高效施工管理、持續(xù)全周期的售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì),解決了過往很多客戶裝修時(shí)面臨的痛點(diǎn),很大程度上,代表了裝修行業(yè)的趨勢(shì)。
當(dāng)找到了對(duì)的“鄰居”,全新的生活體驗(yàn),或許從裝修就已經(jīng)開始。
責(zé)任編輯:趙睿
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