您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>資訊頻道
分享

脫口秀形式的“掰頭會”“六一寶寶節(jié)”百大明星直播夜、海量補貼、會員權(quán)益、一元盲盒、以舊換新……今年618,蘇寧易購聚焦年輕一代消費主力,開啟不一樣的打法,以“共情消費”理念提升購物體驗。

據(jù)蘇寧易購6月1日公布的數(shù)據(jù),“六一寶寶節(jié)”開心直播夜全網(wǎng)觀看量破1.6億;618開門紅當天僅一個小時,蘇寧大家電品類互聯(lián)網(wǎng)訂單銷售同比增長92.1%。

在好看好玩的“買買買”環(huán)節(jié)之后,送、裝等售后物流服務(wù)環(huán)節(jié)是保障消費者好體驗的最后一環(huán)。今年618,蘇寧也通過“貨到半日裝”“送新取舊”等服務(wù)的提質(zhì)提速,提升全流程的用戶體驗,讓消費者買的安心,并進一步深挖服務(wù)能力的“護城河”。

服務(wù)提速:貨到半日裝

夏日伊始,趁著618年中大促購買空調(diào)成為很多消費者的選擇。與之對應(yīng)的,量大且集中的消費需求對于物流與安裝服務(wù)也提出了更高要求。一般來說,空調(diào)旺季整個行業(yè)的安維時效至少增加1天,部分地區(qū)安裝排隊甚至達到3天至一周。

“再忙不降服務(wù)質(zhì)量”,為應(yīng)對618大促及空調(diào)旺季的疊加效應(yīng),蘇寧幫客完成了全國空調(diào)服務(wù)能力布局,在安裝時效及服務(wù)標準上全面升級。蘇寧幫客承諾貨到24小時上墻,同時在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區(qū)承諾空調(diào)“半日裝”,即當天14:00前到貨,當天保證安裝完成。

服務(wù)提質(zhì)提速,618蘇寧打好用戶體驗“差異牌”

蘇寧幫客安裝空調(diào)

在此基礎(chǔ)之上,蘇寧旗下自主品牌惠而浦空調(diào)進一步發(fā)起“閃電行動”,在提升服務(wù)時效外,更是提出了“慢就賠”的服務(wù)政策。在5月20日-8月31日期間,惠而浦空調(diào)對全國42個城市指定區(qū)域承諾“貨到半日裝”,超時即向用戶賠付100元蘇寧卡;其他城市、區(qū)域承諾貨到24小時完成安裝,超出承諾期限賠付100元蘇寧卡,若超時48小時則賠付200元蘇寧卡。

服務(wù)提速的背后是售后服務(wù)能力的不斷提升,蘇寧幫客通過大數(shù)據(jù)對全國的銷量、溫度、維修、安裝等多個板塊進行監(jiān)控,基于“全國一盤棋”的聯(lián)動安裝增援模式,實現(xiàn)人員、資源的精準化投放。目前,蘇寧全國服務(wù)工程師已處于應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài),最高單日裝機服務(wù)量可達35萬臺。

服務(wù)提質(zhì):“送新取舊”一站解決

近日,蘇寧物流針對家居行業(yè)正式推出“送新取舊”服務(wù):用戶在天貓、蘇寧易購等電商平臺購買家居,只需在下單時點擊勾選“送新取舊”服務(wù)選項,配送員上門送新的同時,同步回收舊家居,讓用戶家居使用無縫對接。

“送新取舊”服務(wù)是在物流“送裝一體”服務(wù)基礎(chǔ)上進行的末端上門服務(wù)再升級,送到即裝好,還能拆除舊家具并回收帶走,配送員一次上門解決用戶所有后顧之憂。

送裝人員安裝床墊

送裝人員安裝床墊

據(jù)了解,“送新取舊”服務(wù)上線以來,蘇寧物流配送員已經(jīng)累計回收10萬+件舊家具,其中床墊、沙發(fā)、馬桶、燈具等占據(jù)回收清單前列。對回收的舊家具,鼓勵舊物改造或交由專業(yè)處理中心,實現(xiàn)循環(huán)利用,變廢為寶。

為了更好、更專業(yè)地服務(wù)消費者,此次618前夕,蘇寧物流還在廣州啟動了家裝安維培訓班。面向全國安維導師,歷時5天,共培訓11門課程,涵蓋家具安裝、衛(wèi)浴組裝、皮革修復等課程,通過理論講解、業(yè)務(wù)實操進一步強化安裝標準與服務(wù)細節(jié),打造懂安裝、能維修的區(qū)域化專業(yè)化的安維團隊,提升服務(wù)質(zhì)量,推動家居行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級。

目前,全國300+城市用戶可以享受到此項服務(wù),服務(wù)范圍也將覆蓋家居全品類。

618大促的行業(yè)競爭,本質(zhì)上是商品與服務(wù)的競爭。在琳瑯滿目的商品、各式熱鬧玩法背后,“服務(wù)”才是贏得用戶信任和口碑的“修羅場”,也更加考驗零售企業(yè)的“內(nèi)功”修煉。

歷經(jīng)專業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧顯然更加明白,無論身處哪個時代、社會如何變革,服務(wù)永遠是零售的立身之本。

責任編輯:趙睿

最新資訊頻道 頻道推薦
進入新聞頻道新聞推薦
年終盤點:過去這一年中國為全球經(jīng)濟增
進入圖片頻道最新圖文
進入視頻頻道最新視頻
一周熱點新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095414 舉報郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請聯(lián)系我們,本站將在3個工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護,謹防受騙上當,適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日報主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號:20070802號

福建日報報業(yè)集團擁有海峽都市報(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價| 聯(lián)系我們| 法律顧問| 舉報投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評論自律管理承諾書

友情鏈接:新聞頻道?| 福建頻道?| 新聞聚合