日前,中國消費者協會公布了2020年消費維權年主題為“凝聚你我力量”。新時代消費升級加速,消費者需求在向個性化品質化轉變,同時也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務、維權困難等問題。“315世界消費者權益保護日”來臨之際,安利提醒廣大消費者:通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產品,享受正品保障和完善的售后服務,切莫貪圖便宜,謹防不法渠道刮碼產品及假貨侵害。
刮碼產品存質量隱患 正品源于正道
安利公司為做到產品可追溯,更好保證產品質量和提供售后服務,在產品上使用了追蹤碼。近年來,一些不法商家破壞產品原包裝并刮去產品追蹤碼,安利公司表示,刮碼后的產品來源不明并存在安全、衛(wèi)生等諸多質量問題,導致公司無法對這類產品承擔產品質量責任。
刮碼產品沒有任何質量保障,給消費者帶來經濟損失及人身傷害,侵害安利公司和消費者合法權益。日前,安利公司起訴了部分銷售刮碼產品的網店,法院認定了刮碼行為和刮碼產品的違法性和危害性,判令不法網店立即停止違法行為并承擔賠償,其中一家網店被判處賠償70萬元,也有經營十年以上的皇冠級網店因此關閉無法繼續(xù)經營。
安利廣州旗艦體驗館
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動,多年來積極配合執(zhí)法部門及網購平臺打假的同時,也倡導廣大消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產品,以免上當受騙。
根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,安利在此基礎上,推出了30天無憂退貨保障機制。只要是通過正規(guī)渠道購買的產品,在保障期內,顧客如對購買產品不滿意,可依據公司規(guī)定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購物券補償。
解決消費痛點 優(yōu)化消費體驗
進入中國市場25年來,安利從原料種植、產品研發(fā)、生產制造、到物流配送和售后服務各個環(huán)節(jié),打造全鏈條質量管理體系,連續(xù)十一年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號。隨著互聯網技術的發(fā)展,安利加速線下線上融合,優(yōu)化購買、物流和售后服務體系,解決購貨真假難辨、專業(yè)服務缺位、維權困難等消費痛點,優(yōu)化消費體驗。
消費體驗升級
在線上,“安利云購”和“安利微購”電商平臺智能化推薦產品,精準滿足和引導消費需求。在線下,遍布全國193個城市的200多家安利體驗館、體驗店和服務中心,提供正品保障和完善的售后服務,全方位匹配消費者個性化需求。
在物流端,安利與京東合作,一、二線城市24小時即可送貨到達,偏遠地區(qū)縮短到3天以內,打造高效的物流配送體系。售后服務方面,引入智能客服機器人,7*24小時在線,目前智能機器人可解決90%的顧客問題、顧客滿意度高達97%。多年來,安利為廣大的營銷人員開展產品及服務技能培訓,培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、健康、美容等方面的專業(yè)人才,為消費者提供了貼心的個性化優(yōu)質服務。
疫情期間 保價格、保質量、保供應
當前,正是新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的關鍵時期,消費者對各類防疫用品、食品藥品需求激增。為保障安全穩(wěn)定的社會公共秩序、公共衛(wèi)生秩序、市場經營秩序,安利公司積極響應國家市場監(jiān)督管理總局的要求,科學有序復工,保障商品的價格穩(wěn)定、質量安全和市場供應。
安利生產線員工復工
位于廣州的安利生產基地1月28日開始陸續(xù)復工,2月10日全面復工,目前生產線24小時開工,優(yōu)先生產防疫物資,產能已恢復到平時的80%,預計3月中上旬恢復原有產能利用率,3-5月有望超越平日生產狀態(tài)。同時,安利積極承擔社會責任,公司及營銷人員總計捐贈1760萬元物資和現金,由武漢市防疫指揮部和武漢市慈善總會統(tǒng)一調配,供武漢市民生服務部門及定點醫(yī)院使用。
責任編輯:趙睿
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