福建500多名電信“顧問(wèn)”服務(wù)云課堂

戰(zhàn)疫期間，為實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”，截至2月20日，福建全省已有385所中小學(xué)、42多萬(wàn)名學(xué)生使用中國(guó)電信“天翼云課堂”在線教學(xué)。而在云課堂的背后，凝聚著中國(guó)電信人的辛苦付出。目前，中國(guó)電信福建公司派出500多名技術(shù)人員全力支撐云課堂教學(xué)，他們深入學(xué)校推廣演示、對(duì)教學(xué)進(jìn)行通信保障、在線解答師生提出的各類問(wèn)題，他們滿腔的熱忱、細(xì)心的服務(wù)，被廣大師生稱為云課堂“顧問(wèn)”。

一對(duì)一：向?qū)W校演示云課堂

為了確保學(xué)校線上教學(xué)云課堂盡早開(kāi)通，從2月2日起，中國(guó)電信霞浦分公司迅速組建云課堂“鐵三角”支撐團(tuán)隊(duì)，這支由小CEO宋宏程、客戶經(jīng)理王婕妤和項(xiàng)目支撐經(jīng)理董柯鴻組建的團(tuán)隊(duì)，積極與霞浦縣教育局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各學(xué)校校長(zhǎng)聯(lián)系，通過(guò)線上視頻演示、開(kāi)通試用賬號(hào)的方式，向26所學(xué)校校長(zhǎng)一對(duì)一線上推介云課堂。

2月5日，在得知民族中學(xué)云課堂需求后，“鐵三角”立即組織全校老師遠(yuǎn)程開(kāi)展云課堂操作培訓(xùn)。會(huì)后，他們還跟蹤服務(wù)，針對(duì)部分老師在使用中存在的疑惑，逐一上門(mén)講解，演示使用效果。同時(shí)，董柯鴻帶領(lǐng)政企網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊(duì)幫助老師們調(diào)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，解決設(shè)備造成的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問(wèn)題。通過(guò)試運(yùn)行，云課堂的效果得到了學(xué)校認(rèn)可。然而，2月8日在收集資料開(kāi)通過(guò)程中，“鐵三角”得知學(xué)校沒(méi)有用于賬號(hào)開(kāi)通的師生電子檔名單，面對(duì)這一情況，他們?nèi)朔止f(xié)作，手工整理學(xué)校約900多份紙質(zhì)版師生資料，半天內(nèi)完成錄入名單、整理匯總的“大工程”，兩天內(nèi)開(kāi)通所有的賬號(hào)。

2月10日，云課堂在民族中學(xué)正式啟用，1418名師生全新體驗(yàn)足不出戶完成高效學(xué)習(xí)的“云”上課堂。“鐵三角”支撐團(tuán)隊(duì)來(lái)不及松口氣，又馬不停蹄地奔赴下一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”。

為教師講解云課堂使用方法

出方案：滿足學(xué)校個(gè)性化需求

2月10日，在得知市教師進(jìn)修學(xué)校將對(duì)全市在線教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)的信息后，中國(guó)電信寧德東僑分公司立即召集客戶經(jīng)理、支撐人員及廠家技術(shù)人員組建云課堂支撐團(tuán)隊(duì)。

支撐團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間與教師進(jìn)修學(xué)校對(duì)接，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)演示云課堂一鍵鎖屏、在線互動(dòng)、作業(yè)布置等服務(wù)功能，解決各學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上課存在的平臺(tái)、教學(xué)手段不統(tǒng)一及平臺(tái)卡頓故障等問(wèn)題，贏得現(xiàn)場(chǎng)人員的一致好評(píng)。在場(chǎng)的教育主管部門(mén)當(dāng)即決定全市高三統(tǒng)一使用“云課堂”，同時(shí)，還下文推薦各中小學(xué)校將“云課堂”作為疫情期間的主要授課方式。東僑分公司“云課堂”支撐團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，為所負(fù)責(zé)的東僑區(qū)1423名師生（其中高三學(xué)年805名學(xué)生和84名教師)提供線上教學(xué)服務(wù)。

2月14日，教師進(jìn)修學(xué)校向東僑分公司提出以分科目形式向所有學(xué)生公開(kāi)課件的個(gè)性化教學(xué)需求，在詳細(xì)了解客戶需求后，攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)立即與平臺(tái)技術(shù)人員取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次溝通和測(cè)試，次日就向校方提供兩種解決方案，贏得了教師進(jìn)修學(xué)校的高度認(rèn)可。

向?qū)W校演示云課堂教學(xué)解決方案

建微信群：為學(xué)生在線解決問(wèn)題

為了助力疫情期間學(xué)校教務(wù)安排，協(xié)助學(xué)生們能夠在非常時(shí)期有效利用時(shí)間學(xué)習(xí)，中國(guó)電信寧德蕉城分公司政企部客戶經(jīng)理鄭俊恩和支撐經(jīng)理鄭景齊相互配合，迅速對(duì)接9所學(xué)校開(kāi)展云課堂教學(xué)。

鄭俊恩主要負(fù)責(zé)線下工作，組織體驗(yàn)活動(dòng)及產(chǎn)品演示、培訓(xùn)；鄭景齊則包攬線上工作，組建微信群，為老師和學(xué)生進(jìn)行在線疑問(wèn)解答。“滴、滴、滴……”鄭景齊的微信總是響個(gè)不停，有時(shí)同一時(shí)間要面對(duì)數(shù)十個(gè)云課堂相關(guān)問(wèn)題，但他都能有條不紊地一一耐心解答，幾天下來(lái)，被學(xué)生們親切地稱呼為“學(xué)長(zhǎng)”。得知有學(xué)生說(shuō)自己家里沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，鄭俊恩和鄭景齊第一時(shí)間聯(lián)系分支局，在最短的時(shí)間內(nèi)安排人員上門(mén)調(diào)測(cè)開(kāi)通。他們用自己的耐心和專業(yè)得到了校方管理層、老師和學(xué)生的一致稱贊。

向教師演示云課堂授課方法