平安產險首次啟動智慧護航行動 信任賠等創(chuàng)新服務助力春運暢行

隨著春節(jié)假期的臨近，自駕出游或返鄉(xiāng)的車主激增，為保障人民群眾春運期間出行安全，緩解道路壓力，平安產險在1月22日舉行的中國平安“讓愛回家“發(fā)車儀式上，正式宣布于1月22日至2月10日，在全國范圍內開展以“平安春運，智慧出行”為主題的春節(jié)護航活動，幫助每位車主平安出行，這也是平安產險連續(xù)第7年開展春節(jié)護航活動。

平安產險副總經理朱友剛表示，“平安產險為積極響應十九大關于誠信建設的號召，聚焦推動構建安全駕駛誠信體系，在春節(jié)護航行動期間，將在全國范圍內推出車險信任賠服務，相當于為全國車主提供車險理賠的‘信用卡‘，信任賠額度直接與車主的安全信用掛鉤，倡導全國車主在春節(jié)長途駕駛中注意安全行車，以賺取個人信任額度，進而降低春運交通事故發(fā)生的概率。信任賠服務的推廣，標志著保險公司真正將處理理賠、管理理賠的主動權交給車主，能有效提升事故處理時效。”

作為業(yè)內首家在全國范圍統(tǒng)一組織節(jié)日護航服務的財產險公司，平安產險今年也將繼續(xù)設置護航站點，提供道路救援、生活幫助等服務，宣傳安全文明駕駛理念，讓路遇困難的車主獲取最及時的援助。此外，針對在公共場所的風險隱患，平安產險還在業(yè)內首次推出0-100歲均可參保的普惠型公共場所重大事故意外傷害保險“暖寶保”，成人只需19.9元/年，就能獲得百萬保障。在平安集團“讓愛回家”公益活動中，平安產險為乘坐讓愛回家大巴返鄉(xiāng)的10000名外出務工工友贈送了平安暖寶保。

AI自主理賠服務 安全駕駛享更多便利

1月25日，平安產險在全國范圍上線車險信任賠服務，通過人工智能和大數據計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現(xiàn)一人一車一額度，車主可在額度內自主理賠，出險后只需‘報案上傳照片、確認接收賠款’兩步，即可賠付到賬，單個案件平均減少了5.18個人工作業(yè)流程。

業(yè)內專家認為，信任賠服務打破了客戶與保險公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領行業(yè)服務能力升級的同時，還將促進公共交通安全管理水平的提升。

據了解，車主通過平安好車主APP及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動態(tài)變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎額度，同時還能通過自然月度增長積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時，額度相應扣減；若出現(xiàn)欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個人車險理賠信用體系，并依法進行追償。

12月27日，信任賠服務在廣東地區(qū)試點上線首日，12點49分，廣州市番禺區(qū)市橋街道，車主吳先生愛車后杠及后杠裝飾條受損，吳先生通過好車主APP完成信任賠首單 1000元賠付，僅用時1分55秒。

“線上+線下“發(fā)動全國車主共做公益志愿者  營造良好出行環(huán)境

春節(jié)期間，平安產險將出動超1000名查勘員作為公益志愿者，在熱門景區(qū)、高速路出入口、國道等容易發(fā)生擁堵路段，設計近500個中國平安護航服務站點，其中，平安產險福建分公司將在全?。ǔ?a href="http://jnboglf.cn/news/fj/mn/xm/" target="_blank">廈門外）15個車流量巨大的高速公路口設置愛心護航點，積極為過往車主提供理賠指引、道路指引、車輛安全檢查、換胎等現(xiàn)場援助服務以及飲用水、干糧、藥箱等應急物資。

同時，為更好的化解矛盾，方便交通事故傷者返鄉(xiāng)，平安產險在全國開展“拿錢回家過年”的專項行動，對所有類型的人傷案件進行分類，定位客戶及傷者需求，主動服務，快速結案，方便客戶及傷者早日拿錢返鄉(xiāng)團聚。

在升級線下公益服務的同時，為繼續(xù)推動安全文明出行理念的落地，平安產險聯(lián)合中國道路交通安全協(xié)會，在“益行關愛”車主公益平臺上開展尋10萬安全文明好車主的活動，雙方聯(lián)名發(fā)起行車安全倡議。車主登陸“益行關愛”平臺，連續(xù)28天無違章且捐贈一次愛心，不僅可獲得由道協(xié)認證的“安全文明好車主”證書，還可增加50元的理賠信任額度。

平安產險副總經理朱友剛表示，無論是”信任賠”還是益行關愛，均是圍繞安全駕駛展開，通過科技創(chuàng)新，鼓勵廣大車主實踐安全文明出行的理念，營造春節(jié)期間暢通的出行環(huán)境。

深化警保聯(lián)動 首推直升機探路服務

春節(jié)護航期間，針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點，平安產險與多地交警高速大隊開展合作，全面推廣“警保聯(lián)動”新模式。依據該模式，交警與平安產險理賠員共同上路巡查，充分發(fā)揮平安產險在事故車輛勘驗、定損和理賠上的專業(yè)優(yōu)勢，簡化事故定損、理賠服務手續(xù)。

事故發(fā)生后，交警負責現(xiàn)場定責，理賠員負責指引理賠，進而提升道路交通事故處理效率，避免交通擁堵。在警保聯(lián)動模式下，可實現(xiàn)快速出警、快速處理現(xiàn)場和快速理賠。

全年齡段覆蓋 保障公共場所重大意外

值得一提的是，平安產險今年的春節(jié)護航行動還從服務端向產品端進行延伸。日前，平安產險推出了互聯(lián)網創(chuàng)新保險產品——平安暖寶保，主要保障境內公共場所發(fā)生的重大公共安全事件導致的意外傷害身故、傷殘以及境內外乘坐公共交通工具期間發(fā)生的意外傷害所導致的身故、傷殘，以減少重大公共安全事件給社會、個人及家庭造成的嚴重負面影響。

作為業(yè)內首款全年齡段覆蓋高保障公共場所重大事故意外險，平安暖寶保定位普惠型意外險產品，一方面成年人不區(qū)分費率，保費只需19.9元/年，身故、傷殘保額高達100萬元；兒童及青少年低至5.9元/年，保額最高50萬元；除此之外，平安產險每年還會根據產品賠付情況，為客戶提供續(xù)保折扣。

同時，借助心意卡等互聯(lián)網社交的營銷方式，將產品購買包裝為一個贈送心意的動作，截至目前，暖寶保的銷售量已突破百萬。

2019年，平安產險將持續(xù)致力于利用先進科技、專業(yè)人才以及領先的服務，依托遍布全國的服務機構，以客戶為導向，為全國的平安車主提供專業(yè)周到的服務，實現(xiàn)智慧出行。