緊急|九寨溝7.0級地震，平安產(chǎn)險啟動重大事故處理應(yīng)急預(yù)案

中國地震臺網(wǎng)正式測定：2017年8月8日21時19分46秒在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.2度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7級地震，震源深度20千米。據(jù)地震人口熱力大數(shù)據(jù)分析，震中100公里范圍內(nèi)約30萬人口，蘭州、成都、重慶、綿陽、西安等地震感強烈。目前已不斷發(fā)生3.3級、3.5級以上余震。

災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險已第一時間成立以孫建平董事長為組長的突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組，督導平安產(chǎn)險總公司、四川分公司啟動應(yīng)急預(yù)案，推出11項大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，并同步開展理賠排查及救援準備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害范圍內(nèi)的財產(chǎn)險承保標的，共接到3筆車險報案。

后續(xù)，平安產(chǎn)險將積極與主動排查到的風險開會開展溝通，問詢出險情況。平安產(chǎn)險相關(guān)負責人表示，當前正處旅行旺季，外地車輛較多，平安產(chǎn)險四川分公司已同步已安排九寨溝溝口車主服務(wù)中心協(xié)同接受客戶咨詢和救助服務(wù)。

當前，平安產(chǎn)險阿壩機構(gòu)通訊暢通，周邊機構(gòu)員工及家屬、房屋均處于安全狀態(tài)。平安產(chǎn)險后援團隊全體待命，如遇有客戶出險，可及時撥打95511獲取援助。

附：平安產(chǎn)險11項大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項大災(zāi)人傷服務(wù)舉措

11項大災(zāi)理賠服務(wù)舉措

一、災(zāi)害預(yù)警方面

1、多渠道及時預(yù)警：通過官微、短信、理賠及業(yè)務(wù)人員的客戶朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議（關(guān)注余震影響）

二、客服受理方面

2、多渠道便捷受理：開通現(xiàn)場綠色報案受理點；95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“客e寶”、（“好車主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報案及咨詢。

三、流程簡化方面

3、小額案件免查勘：報損1萬元以下案件免現(xiàn)場查勘，保險人可根據(jù)被保險人提供的出險照片遠程核損；

4、現(xiàn)場查勘當即賠付：5萬以下案件適用快賠規(guī)則，對于保險責任、損失金額認可機構(gòu)盡職查勘結(jié)論；

四、單證簡化方面

5、免財務(wù)、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務(wù)賬冊原件，公司根據(jù)財務(wù)賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；

6、免采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；

7、無需提供事故證明：在此期間出險原因為地震（保單列明責任），無需客戶提供事故證明；

8、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

五、主動理賠方面

9、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù) ；

六、自主理賠方面

10、線上自主理賠服務(wù)：開通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務(wù)，實現(xiàn)快速結(jié)案；

七、快捷支付方面

11、先收款后補證：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳

6項大災(zāi)人傷服務(wù)舉措

一、現(xiàn)場探望方面

1、現(xiàn)場探望：安排專業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專業(yè)醫(yī)療咨詢服務(wù)

二、主動理賠方面

2、醫(yī)療費用優(yōu)先墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

三、取消限制方面

3、取消定點醫(yī)院限制：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

4、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

四、簡化手續(xù)方面

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供

6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。