一份不完整的理賠材料,一次充滿人情味的服務(wù)響應(yīng)。近日,平安產(chǎn)險泉州市永春支公司在受理一份80周歲以上老年人意外險理賠申請時,面對材料缺失未選擇“一拒了之”,而是主動協(xié)助家屬補充材料,僅用2個工作日實現(xiàn)理賠款到賬,收獲家屬錦旗致謝。
2025年2月14日,90歲高齡的蔡老先生在家門口不慎摔倒猝然離世。蔡老先生的家人在平安好生活A(yù)PP報案并提交意外死亡保險金理賠申請。但由于對理賠流程不熟悉,家屬在事發(fā)當天并未報警證明意外事件的真實性,按常規(guī)程序可能面臨“材料不齊全暫不受理”的困境。因無法證明被保險人是意外死亡,正常需要通過尸檢認定死亡原因。
獲悉這一情況后,平安產(chǎn)險泉州市永春支公司結(jié)合歷史同類案件處理經(jīng)驗,綜合老人出險時發(fā)生地點,判斷可能可以通過調(diào)取附近鄰居家的監(jiān)控鏡頭,佐證意外死亡原因。同時,平安產(chǎn)險線上理賠專員同步聯(lián)系客戶添加微信, 逐項說明缺失的材料及輔助佐證的搜集方向,避免來回奔波。2月20日,收到客戶補充的資料后,平安產(chǎn)險僅用1個工作日便完成所有評估及審核。2月24日,客戶收到全額理賠款。
“一開始說材料不齊全,我就著急怕賠不了,要馬上趕過去保險公司協(xié)商,沒想到平安工作人員安撫我不要著急,直接在電話和微信教我補齊資料,沒幾天賠款就到賬了。也很感謝永春縣民政局給80周歲以上老人及特困人員投保了這份意外險,這是惠民工程啊!”3月14日,蔡老先生的家屬來到平安產(chǎn)險泉州市永春支公司,分享了他們從焦慮到感動的心路歷程。為表謝意,他們還特意定制了“政企攜手惠民生 理賠高效解民憂”的錦旗送給了平安產(chǎn)險泉州市永春支公司。
一份缺失的理賠材料,成為衡量企業(yè)責任的“良心秤”;一面紅彤彤的錦旗,映照出服務(wù)升級的“新標尺”。平安產(chǎn)險人將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,讓每一份保單背后的承諾,都能化作困境中觸手可及的溫暖。
(鄭慧珊 文/圖)
責任編輯:林華黎
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