郵儲(chǔ)銀行推進(jìn)現(xiàn)金便利化服務(wù)

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，做好現(xiàn)金支付保障，組織全行在拓展現(xiàn)金服務(wù)場景、多形式宣傳、現(xiàn)金服務(wù)“走出去”等多方面持續(xù)發(fā)力，多措并舉持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，助力優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。

網(wǎng)格化服務(wù)重點(diǎn)場景

郵儲(chǔ)銀行以網(wǎng)格化為依托，主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)格化區(qū)域內(nèi)的各類商戶、企事業(yè)單位及客戶群體，重點(diǎn)覆蓋民生、涉外等重點(diǎn)場景，不斷延伸現(xiàn)金服務(wù)范圍。如河南省分行引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，指導(dǎo)收單機(jī)構(gòu)在POS機(jī)、掃碼器等收款設(shè)備上張貼收現(xiàn)標(biāo)識(shí)等。陜西省分行近期承辦的全省首個(gè)境外來賓支付服務(wù)咨詢點(diǎn)正式建成啟用，織牢精細(xì)服務(wù)“小網(wǎng)格”，為到博物館參觀的外籍來華人士提供支付的咨詢服務(wù)和幫助。廈門分行充分利用網(wǎng)格化優(yōu)勢(shì)，在老年人、外籍來華人士較多的環(huán)島路沿線等區(qū)域，開展現(xiàn)金使用集中宣傳。

多形式延伸宣傳觸角

郵儲(chǔ)銀行緊緊圍繞主動(dòng)提升現(xiàn)金服務(wù)的主題，通過多種形式開展宣傳活動(dòng)。北京分行香山支行在十余年持續(xù)開展特色手語服務(wù)基礎(chǔ)上，近期還新增手語翻譯機(jī)、“手語通”24小時(shí)在線客服等，更好地向聽力障礙客戶群體無障礙介紹現(xiàn)金服務(wù)知識(shí)。貴州省分行組建流動(dòng)宣傳隊(duì)伍，深入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）的集市、民俗活動(dòng)點(diǎn)等區(qū)域，進(jìn)村入戶深入開展現(xiàn)金支付宣傳。

郵儲(chǔ)銀行貴州省分行深入集市開展現(xiàn)金支付宣傳

郵儲(chǔ)銀行北京香山支行通過手語介紹現(xiàn)金服務(wù)知識(shí)

零鈔殘損“放心兌”

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)強(qiáng)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)管理，積極組織開展零鈔兌換、殘損幣兌換、現(xiàn)金取款線上預(yù)約等現(xiàn)金服務(wù)；提供“零錢包”服務(wù)，內(nèi)置多種券別，保障老年人、外籍來華人員辦理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，解決公眾找零難等問題。河北贊皇縣支行連續(xù)6小時(shí)清分、整理、鑒別、兌換發(fā)霉污損特殊殘損幣近5000張，為客戶挽回48萬余元損失，服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，獲客戶點(diǎn)贊。重慶大渡口區(qū)田壩支行為市民專項(xiàng)辦理12.2萬枚小額硬幣兌換服務(wù)，連續(xù)十余個(gè)小時(shí)完成硬幣清點(diǎn)工作，獲得市民手寫感謝信。云南紅河州分行開展“彩云零錢包”零鈔兌換，滿足客戶小面額現(xiàn)金使用需求。

郵儲(chǔ)銀行重慶分行為客戶辦理12.2萬枚硬幣兌換

郵儲(chǔ)銀行云南紅河州分行發(fā)放“彩云零錢包”

現(xiàn)金服務(wù)“走出來”

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)緊貼公眾訴求主動(dòng)服務(wù)。甘肅天水市分行成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，為外地游客提供零鈔兌換、問詢幫助、愛心車隊(duì)等服務(wù)，助力當(dāng)?shù)夭惋?、旅游業(yè)提升現(xiàn)金使用便利度。大連分行中山區(qū)支行、沙河口區(qū)支行、甘井子區(qū)支行走進(jìn)購物中心、市場等民生場所開展“便民貼心 滿意現(xiàn)金服務(wù)”活動(dòng)，為商戶兌換小面額零鈔，講解人民幣收付知識(shí)，切實(shí)提升公眾現(xiàn)金使用滿意度。

郵儲(chǔ)銀行大連分行開展“便民貼心 滿意現(xiàn)金服務(wù)”活動(dòng)

下一步，郵儲(chǔ)銀行將不斷提升現(xiàn)金服務(wù)能力，采取有溫度、有精度、有力度的舉措，切實(shí)維護(hù)公眾用現(xiàn)權(quán)益，助力現(xiàn)金服務(wù)水平不斷提升。