殘幣兌換解難題 服務(wù)民生細(xì)微處

“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”是光大銀行始終貫穿的核心服務(wù)理念。“擔(dān)當(dāng)為民職責(zé)，辦好民生實(shí)事”是光大銀行福州分行貫徹二十大精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。近日光大銀行福州分行落實(shí)“保民生保支付”，踐行首兌責(zé)任制，熱情高效服務(wù)，為多位客戶兌換殘幣，獲客戶好評(píng)。

2023年10月10日，客戶葉先生攜帶大量殘損幣走進(jìn)光大銀行福州分行轄屬銅盤(pán)支行，向柜員提出兌換殘幣需求。經(jīng)辦柜員熱情接待葉先生，接過(guò)殘損幣后，立即對(duì)該袋殘損幣進(jìn)行分類(lèi)以便識(shí)別。該客戶所持殘損幣數(shù)量較多，耗時(shí)長(zhǎng)，為減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，柜臺(tái)經(jīng)理協(xié)助柜員共同清點(diǎn)。因殘損幣長(zhǎng)期未用且有不同程度的破損，部分人民幣關(guān)鍵防偽點(diǎn)、連接點(diǎn)無(wú)法人工識(shí)別，柜員將肉眼無(wú)法確認(rèn)是否可兌換半額幣的人民幣通過(guò)殘損幣兌換儀鑒別。經(jīng)過(guò)了一個(gè)多小時(shí)的鑒別，成功為客戶兌換了所有符合兌換要求的殘損幣。葉先生表示，這些殘損幣是家中長(zhǎng)輩多年儲(chǔ)蓄，長(zhǎng)期放在箱底未曾拿出。因國(guó)慶期間葉先生回老家探望老人家，老人家將錢(qián)款翻出來(lái)準(zhǔn)備買(mǎi)菜時(shí)才發(fā)現(xiàn)已被老鼠咬碎。葉先生對(duì)于我行柜臺(tái)工作人員認(rèn)真、耐心、盡責(zé)的態(tài)度表示認(rèn)可。

無(wú)獨(dú)有偶，2023年10月20日中午，客戶王先生攜帶大量零錢(qián)殘損幣進(jìn)入光大銀行福州分行轄屬銅盤(pán)支行兌換。王先生表示這些硬幣和小額紙幣存放已久，有些都發(fā)霉了。經(jīng)辦柜員熱情接待，迅速逐張逐枚手工清點(diǎn)，辨別真?zhèn)巍９衽_(tái)經(jīng)理協(xié)助柜員共同清點(diǎn)，高效完成業(yè)務(wù)。王先生對(duì)我行真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度非常滿意，并通過(guò)95595平臺(tái)提出表?yè)P(yáng)。

金融服務(wù)無(wú)小事，清點(diǎn)零錢(qián)兌換殘幣是銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；是光大銀行陽(yáng)光服務(wù)的一環(huán)；更是光大銀行福州分行為民辦實(shí)事的縮影。做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，急客戶所急，以熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展金融服務(wù)，踐行“金融為民”理念，是光大銀行福州分行對(duì)“陽(yáng)光服務(wù)”最好的詮釋。