人保財險扎實(shí)開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動

按照國家金融監(jiān)督管理總局等四部委統(tǒng)一部署，9月15日至10月15日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）扎實(shí)開展了2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。通過創(chuàng)新宣傳形式、普及金融知識、提升保險服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，人保財險用實(shí)際行動踐行人民保險的政治性、人民性。

創(chuàng)新宣傳形式，傳遞金融正能量

積極開展“五進(jìn)入”宣傳。人保財險各級機(jī)構(gòu)組建金融知識宣講隊(duì)，通過進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈，普及金融保險知識，傳播金融正能量。人保財險西藏分公司結(jié)合本轄特點(diǎn)，深入商戶門店、企業(yè)單位、學(xué)校、農(nóng)村、社區(qū)、牧區(qū)、寺廟，以及偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)和邊境，推動消費(fèi)者金融知識宣傳到達(dá)“最后一公里”。

充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢。依托系統(tǒng)各級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、溫暖驛站等，廣覆蓋開展金融知識普及，協(xié)同開展交通事故處理、道路交通安全勸導(dǎo)以及保險反欺詐、反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等主題公益宣傳服務(wù)活動，提升宣傳代入感和互動感。

推出主題線上活動。通過公司外網(wǎng)、官微發(fā)布“人保財險致廣大客戶的一封信”，向廣大消費(fèi)者做出鄭重承諾；超37.12萬人次參與“普及金融知識 傳播金融正能量”金融知識問答線上活動；開展“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”主題直播，獲79萬次點(diǎn)贊；制作包含謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融風(fēng)險提示等系列原創(chuàng)推文872條，累計點(diǎn)擊量超1900萬次。

圍繞群眾關(guān)切 提升保險服務(wù)水平

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)再升級。人保財險各地營業(yè)廳積極開展一站式“綜合保險服務(wù)”，升級“愛心驛站”便民服務(wù)設(shè)施；推出便民保險服務(wù)事項(xiàng)“線上辦”；開通老年人、新市民服務(wù)專屬通道，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)升級。人保財險北京分公司開設(shè)金融消保驛站，在積極開展理賠服務(wù)同時宣傳好消保知識。

災(zāi)后重建顯擔(dān)當(dāng)。全力開展前期洪災(zāi)災(zāi)后重建保險服務(wù)工作，按照“特事特辦、急事急辦”原則，能賠快賠、應(yīng)賠盡賠；高效助力災(zāi)后重建，扎實(shí)推進(jìn)保險預(yù)賠付，按下災(zāi)后重建“快進(jìn)鍵”；組織開展支援重災(zāi)區(qū)“愛心捐款”活動，為災(zāi)區(qū)群眾獻(xiàn)愛心。

助農(nóng)收割暖人心。在金秋農(nóng)忙之際，安排人員幫助村民收割，組織公司員工購買村中農(nóng)副產(chǎn)品；結(jié)合農(nóng)村地區(qū)“兩站兩員”網(wǎng)點(diǎn)資源，開展農(nóng)村交通安全巡查、勸導(dǎo)等服務(wù)，并融入農(nóng)作物防災(zāi)防損、安全講座等宣講內(nèi)容，助力鄉(xiāng)村振興。

護(hù)航節(jié)假日需求。中秋國慶期間升級推出“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌系列服務(wù)活動。協(xié)同公安交管部門在高速公路進(jìn)出口等場所搭建“溫暖驛站”744個，服務(wù)群眾約12.6萬人次；服務(wù)醫(yī)護(hù)工作者1177次，服務(wù)公安干警2985次、走訪企業(yè)客戶4334次，服務(wù)困難及新市民群眾5245次；面向營業(yè)貨車司機(jī)提供“保通保暢”服務(wù)約4.7萬人次；95518專線接聽“伴我行”、服務(wù)“零時差”服務(wù)客戶123萬人次。

服務(wù)實(shí)體小微企業(yè)。大力開發(fā)場景化保險產(chǎn)品服務(wù)及組合型一攬子普惠保險產(chǎn)品服務(wù)，擴(kuò)大對小微企業(yè)的保險供給支持。精準(zhǔn)支持重點(diǎn)領(lǐng)域小微企業(yè)，加大小微企業(yè)走訪和服務(wù)對接力度；持續(xù)加強(qiáng)普惠保險宣傳，加大典型案例推廣力度，構(gòu)建普惠保險良好發(fā)展環(huán)境。

傾聽消費(fèi)者心聲，出實(shí)招解難題

開展“消費(fèi)者座談會”活動。與消費(fèi)者面對面溝通，一對一交流，進(jìn)行專業(yè)答疑，解決客戶反映的疑難問題。人保財險吉林分公司邀請消費(fèi)者以“服務(wù)體驗(yàn)官”的身份，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，從客戶視角對公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新功能進(jìn)行全流程、全渠道、全觸點(diǎn)的體驗(yàn)。

開展糾紛調(diào)解專場活動。邀請行業(yè)調(diào)解員、律師等專業(yè)人士，參與公司人傷案件現(xiàn)場調(diào)解，合理解決客戶訴求。

參觀紅色金融教育基地。充分發(fā)揮保險宣教基地聯(lián)動宣傳作用，通過“請進(jìn)來”方式組織周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)參觀示范基地，開展金融宣傳月專題宣傳。