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“9月份福州的臺風(fēng)‘海葵’真的太可怕了,給福州帶來很大創(chuàng)傷,但正是在這么惡劣的氣候下,在那么嚴(yán)峻的環(huán)境中,我在貴公司的工作中切身感受到了人性的溫暖和真誠。”9月15日,一封感謝信寄到了平安產(chǎn)險福州中心支公司。寄信人盧女士以細(xì)膩的筆觸,表達(dá)了對平安產(chǎn)險暖心服務(wù)的由衷感謝與充分肯定。

平安產(chǎn)險福州中心支公司:暴雨災(zāi)后表揚(yáng)信,致謝暖心守護(hù)情

感謝信的主人公張偉烽,是平安產(chǎn)險福州中心支公司客服理賠部的一名查勘員。9月5日,臺風(fēng)“???rdquo;給福建省會福州帶來持續(xù)性暴雨。當(dāng)晚,平臺接報案量暴增。“當(dāng)時理賠部所有伙伴,都在通宵達(dá)旦處理案件,安撫客戶,水都顧不上喝。”張偉烽記得,僅9月5日的21時到6日的7時,他接到的案件量就超過了500筆。盧女士正是在當(dāng)晚開車趕赴單位上班途中,車輛進(jìn)水,被困路上。

“從撥打電話到對接上張偉烽老師,已經(jīng)是凌晨兩點多。原本以為對接過程會有各種推諉和麻煩,畢竟當(dāng)晚涉水淹水的車輛不計其數(shù)。沒想到張偉烽老師迅速果斷幫我進(jìn)行處理,就近聯(lián)系了具體對接的4S店,并有效的提供了暢通的聯(lián)系方式。強(qiáng)調(diào)暢通是因為當(dāng)時凌晨兩點多,很多人大抵伴著風(fēng)雨聲入睡了,一個打不通的電話只會讓我更加無助。特別讓我感動的是,張偉烽老師不僅專業(yè)還很人文的強(qiáng)調(diào):車子先留著,人趕緊先撤離。當(dāng)我還在糾結(jié)車子問題時,張偉烽老師說:‘姐,這時候人的安全最重要,車子交給我們(平安公司)來處理,您放心。’平安公司在大雨的深夜,張偉烽老師用濃濃的人文關(guān)懷,抵抗著滂沱大雨以及黑夜帶來的恐懼。”對于當(dāng)晚的緊急情況和平安產(chǎn)險理賠員的暖心服務(wù),盧女士至今還歷歷在目,萬分感激,“當(dāng)晚涉水熄火的車輛肯定非常多,可以想象,在我之前,張偉烽老師肯定已經(jīng)接了無數(shù)個客戶的電話,凌晨三點,緊張疲勞肯定已經(jīng)充斥著他,現(xiàn)在想來在這樣的情況下,張偉烽老師用簡潔有效的言語指導(dǎo)我、幫助我,做法專業(yè)敬業(yè),沒有不勞煩相反態(tài)度溫暖。時過境遷后的此刻,我敲打鍵盤的心充滿著感動。”

平安產(chǎn)險福州中心支公司:暴雨災(zāi)后表揚(yáng)信,致謝暖心守護(hù)情

此次“???rdquo;造成的損失巨大,目前,相關(guān)定損賠付工作仍在加緊推進(jìn)中。而這份情真意切的感謝信,也給予了正在加班加點推進(jìn)案件辦結(jié)的一線理賠員們無限的溫暖。

“謝謝”兩個字共24筆,它是客戶對平安產(chǎn)險理賠員全天24小時默默付出的由衷贊許,也是平安產(chǎn)險人對客戶全天24小時溫暖守護(hù)的莊嚴(yán)承諾。福建平安產(chǎn)險人將牢記“金融為民”的理念,持續(xù)以專業(yè)創(chuàng)造價值,全力為守護(hù)人民群眾的美好生活貢獻(xiàn)平安力量。

(王映薇、張楚)

責(zé)任編輯:林華黎

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