普及金融知識(shí)，郵儲(chǔ)銀行擦亮防騙的“火眼金睛”

近期，電影《孤注一擲》的上映將全社會(huì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的熱度推向高潮，不少觀(guān)眾認(rèn)為，這部全面揭露電信網(wǎng)絡(luò)詐騙全產(chǎn)業(yè)鏈黑幕的電影可謂是“觸動(dòng)了觀(guān)眾的神經(jīng)，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切”。

今年召開(kāi)的“全國(guó)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作電視電話(huà)會(huì)議”提出，要加強(qiáng)宣傳防范，建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系，努力營(yíng)造全社會(huì)反詐濃厚氛圍，不斷增強(qiáng)群眾防騙意識(shí)和識(shí)騙能力。

今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行在全行范圍內(nèi)組織開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)，各地分支機(jī)構(gòu)一方面積極開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，多措并舉宣傳反詐知識(shí)；另一方面通過(guò)各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升金融素養(yǎng)。

　　發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)作用 筑牢反詐防線(xiàn)

“請(qǐng)問(wèn)一下，是這樣操作嗎？”炎炎夏日的一天下午，一位中年女士匆匆地來(lái)到郵儲(chǔ)銀行重慶萬(wàn)州區(qū)百安壩支行，拿著手機(jī)向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理咨詢(xún)支付寶及手機(jī)銀行的操作方式。

“在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)上多次顯示歸屬地為馬來(lái)西亞的電話(huà)打過(guò)來(lái)，這看起來(lái)很異常，于是趕緊向營(yíng)業(yè)主管報(bào)告。”該支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理告訴《金融時(shí)報(bào)》記者。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，工作人員了解到，境外來(lái)電告訴該女士，其抖音帶貨資格已經(jīng)審核通過(guò)，需要再繳納一筆錢(qián)就可以帶貨了。由于支付寶限額和非柜面交易限額的原因，該女士嘗試轉(zhuǎn)賬一直沒(méi)有成功，境外來(lái)電便讓她綁定了郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄卡，隨即勸誘她通過(guò)銀行ATM轉(zhuǎn)賬，并要求她對(duì)銀行工作人員保密。

憑借著高度的警覺(jué)性和日常反詐工作經(jīng)驗(yàn)，該支行營(yíng)業(yè)主管初步判斷客戶(hù)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。“于是，我向客戶(hù)詳細(xì)講解常見(jiàn)的電信詐騙手段，分析事件特征，勸導(dǎo)其不要轉(zhuǎn)賬。在情緒穩(wěn)定下來(lái)后，她意識(shí)到自己的確是遭遇了詐騙。”緊接著，該支行營(yíng)業(yè)主管協(xié)助客戶(hù)解除了銀行卡的綁定，并在A(yíng)TM上確認(rèn)了資金安全，避免了36247元的資金損失。

實(shí)際上，銀行網(wǎng)點(diǎn)是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的一道重要防線(xiàn)，今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行重慶萬(wàn)州區(qū)支行格外重視反詐工作，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升反詐騙能力，對(duì)外常態(tài)化開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，不斷提高市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡心竭力做客戶(hù)資金的守護(hù)者。

　　堅(jiān)持受眾導(dǎo)向 提升宣傳效果

今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行各地分支機(jī)構(gòu)針對(duì)不同群體的金融知識(shí)需求，開(kāi)展差異化宣傳活動(dòng)，切實(shí)踐行金融為民理念。

郵儲(chǔ)銀行淮南市分行針對(duì)未成年群體大力開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)校園”等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生、學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)和了解金融知識(shí)，從小樹(shù)立良好消費(fèi)習(xí)慣，潛移默化地教會(huì)其關(guān)注收支平衡，幫助未成年群體樹(shù)立健康的消費(fèi)觀(guān)。此外，該行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，緊貼新市民需求開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，不遺余力地為新市民群體提供全方位、多維度的綜合金融支持，并向其普及金融知識(shí)，幫助新市民識(shí)別騙術(shù)、遠(yuǎn)離陷阱。如今，在安徽省淮南市，無(wú)論是銀行網(wǎng)點(diǎn)、菜市場(chǎng)、體育場(chǎng)，還是社區(qū)、學(xué)校、商超，隨處可見(jiàn)郵儲(chǔ)銀行淮南市分行工作人員普及金融知識(shí)、宣傳反詐常識(shí)的身影。

在云南文山，郵儲(chǔ)銀行文山州分行的工作人員多次走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、公交車(chē)站、商戶(hù)，開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，通過(guò)懸掛反洗錢(qián)宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種方式，向廣大群眾普及洗錢(qián)的主要方式和典型案例，讓廣大群眾了解洗錢(qián)活動(dòng)的危害性，引導(dǎo)社會(huì)公眾杜絕買(mǎi)賣(mài)銀行卡、出借銀行卡等行為，做好個(gè)人賬戶(hù)管理。“通過(guò)我們的努力，人民群眾的反洗錢(qián)意識(shí)得到提高，對(duì)洗錢(qián)犯罪活動(dòng)的識(shí)別和防范能力有了明顯提升。”該行工作人員表示。

記者了解到，在個(gè)人業(yè)務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行文山州分行依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地式宣傳，工作人員重點(diǎn)針對(duì)新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行事前詢(xún)問(wèn)，做好開(kāi)戶(hù)后“三不出”(即不出租、不出借、不出售)告知工作，強(qiáng)化金融消費(fèi)者反洗錢(qián)意識(shí)，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

　　豐富載體渠道 拓展宣傳范圍

走進(jìn)杭州市寧圍街道佳豐北苑小區(qū)，郵儲(chǔ)銀行蕭山區(qū)支行的工作人員正在開(kāi)展“大篷車(chē)”現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)。“如果您家里有用不上的硬幣、小面額紙幣或者殘損幣，都可以拿來(lái)兌換。”該行工作人員的介紹吸引了不少小區(qū)居民駐足了解。

記者了解到，隨著杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，為切實(shí)踐行“現(xiàn)金為民”理念，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力做好亞運(yùn)會(huì)現(xiàn)金服務(wù)保障工作，近日，郵儲(chǔ)銀行蕭山區(qū)支行廣泛開(kāi)展“愛(ài)我亞運(yùn)，暢通人民幣現(xiàn)金使用”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，收到良好效果。

此外，在杭州奧體中心體育館周邊的水榭春天和旭江華庭小區(qū)，該行工作人員走訪(fǎng)底層商戶(hù)，逐一發(fā)放迎亞運(yùn)現(xiàn)金服務(wù)倡議書(shū)，留下就近網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，告知商戶(hù)如有零錢(qián)兌換需求可提前聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，確保賽事期間“有零找”“有錢(qián)換”。

據(jù)悉，今年以來(lái)，該行開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)和網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)超百場(chǎng)，普及客戶(hù)超5000人，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，積極提升現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化流通環(huán)境，發(fā)揮金融知識(shí)宣傳者作用，拓展消費(fèi)者金融知識(shí)儲(chǔ)備。

在依托網(wǎng)點(diǎn)和走訪(fǎng)進(jìn)行宣傳的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行還積極通過(guò)線(xiàn)上渠道開(kāi)展宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。郵儲(chǔ)銀行北京分行通過(guò)官方微信公眾號(hào)，向公眾推送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)表情包，以生動(dòng)有趣的卡通形象讓金融知識(shí)深入人心；郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行在官方微信公眾號(hào)創(chuàng)新推出《一句話(huà)說(shuō)消保》專(zhuān)欄，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，更新圖文內(nèi)容，以通俗易懂的圖文普及金融知識(shí)；郵儲(chǔ)銀行安徽省分行在官方微信公眾號(hào)通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”的形式，揭示“代理投訴”等風(fēng)險(xiǎn)，警示不當(dāng)維權(quán)可能被追究法律責(zé)任；郵儲(chǔ)銀行山東省臨沂市分行聯(lián)合媒體開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，通過(guò)總結(jié)梳理系列新型詐騙案例、發(fā)布金融知識(shí)普及短視頻等形式，揭露新型詐騙手段，幫助大眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。