為提升適老化服務(wù)水平,郵儲銀行莆田市東莊支行高度重視提升老年人金融服務(wù)體驗,積極打造感動客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑,讓金融服務(wù)更加實惠于老年人。
日前,一位老年客戶進入郵儲銀行莆田市東莊支行。突然,該客戶雙腳發(fā)軟、打顫,臉色發(fā)紫,站立不住,客戶經(jīng)理見狀立即扶住客戶,與大堂經(jīng)理共同將客戶扶至等候椅處坐下,并向客戶了解情況。原來客戶家住芳店村附近,離郵儲銀行莆田市東莊支行舊址較近,但由于之前都是女兒幫忙取退休金,故不知道該支行已經(jīng)搬遷。最近女兒出差了,老人就自己到網(wǎng)點來支取,到了舊網(wǎng)點才得知已經(jīng)搬遷了,由于老人出門只帶了存折,身上沒有錢,便邊問邊走來到新網(wǎng)點。客戶經(jīng)理聽完立即倒了杯糖水給客戶,并全程陪同、攙扶老人辦理業(yè)務(wù),由于不放心老人,客戶經(jīng)理還幫助客戶打車送其回家。老人激動地握著客戶經(jīng)理的手說:“閨女,你人真好,以后我就認(rèn)定你,認(rèn)準(zhǔn)郵儲銀行,有錢都放你們這里存!”
升級服務(wù)沒有終點,只有進行時。郵儲銀行莆田市東莊支行將持續(xù)打造有溫度的適老化銀行服務(wù),幫助老年人解決遇到的各類困難,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)。
責(zé)任編輯:林華黎
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