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12月6日上午9點(diǎn),在光大銀行福州倉(cāng)山支行營(yíng)業(yè)廳發(fā)生了溫暖的一幕。“真是太感謝咱銀行的工作人員了,服務(wù)態(tài)度好,現(xiàn)在倉(cāng)山疫情這么嚴(yán)峻的情況下,還冒雨上門幫我解決了大問題!”客戶林女士帶著激動(dòng)的心情來(lái)到光大銀行倉(cāng)山支行送上錦旗表達(dá)謝意。

12月1日上午10點(diǎn),林女士來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),但因社??艽a鎖定無(wú)法取出,非常焦急。支行大堂經(jīng)理詢問得知該社??ㄊ橇峙磕赣H早期在廣州辦理的,客戶之前多次與廣州聯(lián)系,對(duì)方要求需到當(dāng)?shù)靥幚碓摌I(yè)務(wù)。鑒于當(dāng)前疫情嚴(yán)峻且母親90歲生病癱瘓臥床在家,無(wú)法前往處理。了解客戶情況后,大堂經(jīng)理安撫好客戶,隨即向支行報(bào)備,支行領(lǐng)導(dǎo)得知后,立即啟動(dòng)疫情期間“特事特辦”應(yīng)急流程,安排服務(wù)小組成員第一時(shí)間上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)天下午,服務(wù)小組成員冒雨前往林女士家中與臥床老人核實(shí)情況。確認(rèn)由其女兒林女士代為辦理密碼修改及取現(xiàn)業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中,因身份信息歷史遺留問題涉及多條線、多部門、多環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào),柜臺(tái)經(jīng)理與廣州多方聯(lián)系配合,經(jīng)過(guò)一天的努力,成功為客戶辦理解鎖,并將社保資金轉(zhuǎn)入金融賬戶,解決了客戶4萬(wàn)多醫(yī)藥費(fèi)的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理成功后,客戶連連向支行人員表達(dá)感激之情并留下了感動(dòng)的淚水:“真是太感謝你們了,光大銀行的服務(wù)太暖心了,為了這個(gè)事情,我多方溝通無(wú)果,多虧遇見你們才幫我成功解決了燃眉之急”。客戶對(duì)我行暖心的服務(wù)給與了高度的贊揚(yáng)。

送服務(wù)上門,守服務(wù)初心。光大銀行將秉承“陽(yáng)光在心,服務(wù)在行”的理念,勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,為客戶解決實(shí)際問題,讓陽(yáng)光服務(wù)溫暖每一位客戶。

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責(zé)任編輯:林華黎

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