在智能化設(shè)備占主流的大背景下,如何提升適老金融服務(wù),成為各銀行需持續(xù)解決和優(yōu)化的課題。
郵儲銀行長汀縣支行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并舉,加強(qiáng)大堂經(jīng)理的提升培訓(xùn),加大廳堂老年客戶引導(dǎo)、答疑和服務(wù),主動為有困難的老年客戶開通綠色辦理通道。為老年客戶準(zhǔn)備老花鏡等物品,幫助老年客戶設(shè)置手機(jī)銀行APP大字版,方便老年客戶順暢辦理金融業(yè)務(wù)。同時,面對電信詐騙容易盯上老年客戶的問題,該支行每月組織宣傳隊(duì)伍,走進(jìn)長汀龍?zhí)豆珗@、三元閣、古城墻等老年客戶比較集中的場所,結(jié)合身邊非法集資、電信詐騙典型案例,進(jìn)行金融知識普及宣傳,提升老年客戶的金融素養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。按照為群眾辦實(shí)事工作部署,該支行工作人員還深入老年客戶家中,現(xiàn)場了解和解決老年客戶關(guān)于金融服務(wù)方面問題,切實(shí)解決“銀發(fā)工程”最后一公里問題。
接下來,該支行將持續(xù)落實(shí)、落細(xì)“銀發(fā)工程”,聚焦老年客群的特色金融需求,不斷提升服務(wù)能力,切實(shí)提供用心、細(xì)心、暖心的金融服務(wù),提升老年客群的金融獲得感。
責(zé)任編輯:林華黎
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