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精心研發(fā)手語課堂、開放網(wǎng)點資源為中高考助力、打造適老化金融服務(wù)特色……近年來,建設(shè)銀行福州城東支行不斷完善和提升網(wǎng)點服務(wù),持續(xù)支持溫暖榕城建設(shè),用新金融實踐切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

培樹“助他”文化 網(wǎng)點服務(wù)升級更用心

走進建行福州城東支行,工作人員正在夕會上組織員工學(xué)習(xí)手語工間操。

據(jù)悉,為了更好地提供無障礙金融服務(wù),建行特別研發(fā)“灣寶手語小課堂”系列視頻教學(xué)課程,涵蓋部分銀行業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、日常生活中使用頻率較高的語句。該課程近期在“勞動者港灣”APP、“文化建行”微信公眾號等平臺陸續(xù)上線,已在建行各個網(wǎng)點掀起了手語學(xué)習(xí)的熱潮。

“原則上每個營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備至少一名手語服務(wù)人員。建行已經(jīng)將手語技能掌握情況納入服務(wù)明星評比內(nèi)容,進一步鞏固員工手語學(xué)習(xí)熟練程度。”建行福州城東支行工作人員表示。

培樹“助他”文化,更好地便民利民。為了順應(yīng)疫情防控常態(tài)化形勢,建行各網(wǎng)點已實現(xiàn)無接觸線上取號,市民可通過建行生活A(yù)PP、手機銀行、微信銀行等渠道實時取號、預(yù)約取號。

建行福州城東支行工作人員提到,線上取號避免了現(xiàn)場等待的人員聚集和時間消耗,無需身份證、銀行卡等信息,不僅可以在到達網(wǎng)點前提前排號,也可以預(yù)約未來時段前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),并且支持手機實時查看排隊進度。

打造“歡孝”品牌 適老化服務(wù)更貼心

“這里不僅有衛(wèi)生間、無障礙坡道,而且還配了有扶手的愛心座椅、輪椅停放區(qū)。對我們這些老人家來說真的方便多了。”來建行福州城東支行營業(yè)室辦理銀行業(yè)務(wù)的七十歲王依姆贊嘆道。

打造“歡孝”惠老服務(wù),著力為老年客戶辦實事解難題。建行福州城東支行在所轄網(wǎng)點推進了適老化升級改造,在適老服務(wù)示范網(wǎng)點,準(zhǔn)備了急救箱、血壓儀、老花鏡、色盲色弱鏡、加大版計算器、智能放大鏡、骨傳導(dǎo)助聽器、振動牌、愛心交流版、大字版老年宣傳讀物、拐杖、輪椅等一系列適老服務(wù)配置,將適老服務(wù)做實做細(xì)。

以人為本 建行福州城東支行用心用情助力美好生活

建行福州城東支行為老年客戶提供便捷、高效、人性化的敬老服務(wù),服務(wù)民生贏得口碑。

金智惠老,讓老年人也享受到科技發(fā)展帶來的便利。支行利用“微沙龍”“建行大學(xué)網(wǎng)課”等方式,針對性指導(dǎo)老年客戶使用智能手機、手機銀行、健康碼等,同時結(jié)合藥品消費詐騙、金融詐騙等典型案例,提供防范建議,增強老年消費者的安全意識。

護航中高考 延伸新金融服務(wù)半徑

六月里最耀眼的,不只是初夏山川夏木繁,更是此間年少奮發(fā)時。6月,福建建行將在全省范圍開展助力高考活動。

據(jù)悉,建行福州城東支行勞動者港灣已配備了文件袋、扇子、“灣寶”玩偶、一次性雨衣等助考用品,將設(shè)置助考驛站,為高考學(xué)子和考生家長提供力所能及的幫助。

中高考期間,建行全轄營業(yè)網(wǎng)點將免費為考生提供中高考相關(guān)用品,包括但不限于紙、黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮擦、飲用水等,并提供休息區(qū)。建行福州城東支行工作人員提醒,有需要的考生或家長屆時可前往建行各個網(wǎng)點尋求幫助。

立足小窗口,做好大服務(wù)。建行福州城東支行將從一點一滴做起,打造更多人性化、精細(xì)化、特殊化的精品網(wǎng)點,為客戶提供更加溫心、貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),讓美好生活變得觸手可及。(作者:潘舒寧)

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