以人為本 建行福州城東支行用心用情助力美好生活

精心研發(fā)手語課堂、開放網(wǎng)點資源為中高考助力、打造適老化金融服務特色……近年來，建設銀行福州城東支行不斷完善和提升網(wǎng)點服務，持續(xù)支持溫暖榕城建設，用新金融實踐切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

培樹“助他”文化 網(wǎng)點服務升級更用心

走進建行福州城東支行，工作人員正在夕會上組織員工學習手語工間操。

據(jù)悉，為了更好地提供無障礙金融服務，建行特別研發(fā)“灣寶手語小課堂”系列視頻教學課程，涵蓋部分銀行業(yè)務、客戶服務、日常生活中使用頻率較高的語句。該課程近期在“勞動者港灣”APP、“文化建行”微信公眾號等平臺陸續(xù)上線，已在建行各個網(wǎng)點掀起了手語學習的熱潮。

“原則上每個營業(yè)網(wǎng)點應配備至少一名手語服務人員。建行已經(jīng)將手語技能掌握情況納入服務明星評比內(nèi)容，進一步鞏固員工手語學習熟練程度。”建行福州城東支行工作人員表示。

培樹“助他”文化，更好地便民利民。為了順應疫情防控常態(tài)化形勢，建行各網(wǎng)點已實現(xiàn)無接觸線上取號，市民可通過建行生活APP、手機銀行、微信銀行等渠道實時取號、預約取號。

建行福州城東支行工作人員提到，線上取號避免了現(xiàn)場等待的人員聚集和時間消耗，無需身份證、銀行卡等信息，不僅可以在到達網(wǎng)點前提前排號，也可以預約未來時段前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，并且支持手機實時查看排隊進度。

打造“歡孝”品牌 適老化服務更貼心

“這里不僅有衛(wèi)生間、無障礙坡道，而且還配了有扶手的愛心座椅、輪椅停放區(qū)。對我們這些老人家來說真的方便多了。”來建行福州城東支行營業(yè)室辦理銀行業(yè)務的七十歲王依姆贊嘆道。

打造“歡孝”惠老服務，著力為老年客戶辦實事解難題。建行福州城東支行在所轄網(wǎng)點推進了適老化升級改造，在適老服務示范網(wǎng)點，準備了急救箱、血壓儀、老花鏡、色盲色弱鏡、加大版計算器、智能放大鏡、骨傳導助聽器、振動牌、愛心交流版、大字版老年宣傳讀物、拐杖、輪椅等一系列適老服務配置，將適老服務做實做細。

建行福州城東支行為老年客戶提供便捷、高效、人性化的敬老服務，服務民生贏得口碑。

金智惠老，讓老年人也享受到科技發(fā)展帶來的便利。支行利用“微沙龍”“建行大學網(wǎng)課”等方式，針對性指導老年客戶使用智能手機、手機銀行、健康碼等，同時結(jié)合藥品消費詐騙、金融詐騙等典型案例，提供防范建議，增強老年消費者的安全意識。

護航中高考 延伸新金融服務半徑

六月里最耀眼的，不只是初夏山川夏木繁，更是此間年少奮發(fā)時。6月，福建建行將在全省范圍開展助力高考活動。

據(jù)悉，建行福州城東支行勞動者港灣已配備了文件袋、扇子、“灣寶”玩偶、一次性雨衣等助考用品，將設置助考驛站，為高考學子和考生家長提供力所能及的幫助。

中高考期間，建行全轄營業(yè)網(wǎng)點將免費為考生提供中高考相關(guān)用品，包括但不限于紙、黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮擦、飲用水等，并提供休息區(qū)。建行福州城東支行工作人員提醒，有需要的考生或家長屆時可前往建行各個網(wǎng)點尋求幫助。

立足小窗口，做好大服務。建行福州城東支行將從一點一滴做起，打造更多人性化、精細化、特殊化的精品網(wǎng)點，為客戶提供更加溫心、貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務，讓美好生活變得觸手可及。（作者：潘舒寧）