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“太謝謝你了!我還以為我的錢不見了,還好有你的幫忙!”近日在長樂農(nóng)商銀行漳港支行的營業(yè)廳里,上演了這樣一幕暖心的場景,客戶李阿姨激動著握著漳港支行黨員志愿者的雙手衷心道謝......

從“心”出發(fā) 黨員志愿者詮釋暖心金融服務(wù)

 

這日,漳港支行營業(yè)廳內(nèi)來了一名神色焦急的客戶,在等待過程中,她一直關(guān)注著當(dāng)前排隊(duì)的進(jìn)程,不時在廳內(nèi)緊張地徘徊著,這引起了當(dāng)班黨員志愿者的注意。“阿姨,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”黨員志愿者輕聲溫柔的詢問似乎讓這名客戶找到傾訴的出口。原來,客戶李阿姨前些日子使用手機(jī)銀行給兒子轉(zhuǎn)了一筆學(xué)費(fèi),但款項(xiàng)遲遲沒有到賬,這讓李阿姨坐不住了,趕忙來到營業(yè)廳了解情況。問清了前因后果,黨員志愿者趕忙先與李阿姨核對轉(zhuǎn)賬的卡號戶名與其兒子本人的卡號戶名是否一致,結(jié)果發(fā)現(xiàn)李阿姨在輸入卡號時誤將最后一位“8”輸成了“0”,導(dǎo)致卡號與戶名不一致,學(xué)費(fèi)無法到賬。

為讓李阿姨徹底放下心來,黨員志愿者又幫忙查詢了明細(xì),發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)已原路退回至賬戶。“阿姨,您可以關(guān)注我們長樂農(nóng)商銀行的服務(wù)號,這樣您就能實(shí)時接收到每一筆款項(xiàng)的信息了。”黨員志愿者引導(dǎo)李阿姨在“長樂農(nóng)商銀行心服務(wù)”上綁定了賬戶信息,又幫忙再次轉(zhuǎn)賬給其兒子,轉(zhuǎn)賬成功后李阿姨看著服務(wù)號上的支出信息,驚喜道:“在微信上就能看到這些明細(xì),那可方便太多了!”李阿姨向黨員志愿者連連道謝,輕松愉悅地走出了營業(yè)廳。

在網(wǎng)點(diǎn)里,我們時常會遇到這樣的客戶,他們對智能設(shè)備的使用略顯生疏,遇到問題總跑到網(wǎng)點(diǎn)來咨詢也是一種麻煩,當(dāng)他們尋求幫助時,我們要多些熱心、多些細(xì)心、多些耐心,用最誠摯的服務(wù)態(tài)度給予客戶最優(yōu)的解決方案,提供最便捷的處理方式,真正將最便民利民的金融服務(wù)送到客戶心坎上。(漳港支行:鄢榕銳)

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