助力“雙碳”目標(biāo)落地，中國人壽壽險(xiǎn)公司做了這些事

作為國有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）充分認(rèn)識(shí)到節(jié)能降耗對保障和促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，把自身發(fā)展同國家前途緊密結(jié)合在一起，將碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)植入公司發(fā)展理念，制定了“保障環(huán)境健康友好，助力實(shí)現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標(biāo)和具體實(shí)施方案，從綠色投資、綠色銷售、綠色運(yùn)營、綠色辦公等多方面找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

綠色投資：做節(jié)能降耗的踐行者

中國人壽壽險(xiǎn)公司于2021年8月成立投資管理中心責(zé)任投資及資產(chǎn)配置委員會(huì)，履行中管金融央企社會(huì)責(zé)任，踐行碳達(dá)峰碳中和投資理念。在投資決策方面，將落實(shí)黨中央重大決策部署及ESG投資理念作為投資決策的重要考慮因素。另類投資委員會(huì)評估項(xiàng)目增加ESG評估環(huán)節(jié)，發(fā)揮導(dǎo)向作用，持續(xù)提升貫徹落實(shí)中央決策部署的能力和水平，梳理并總結(jié)實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化工作機(jī)制。公司持續(xù)加強(qiáng)綠色投資支持，2021年新增綠色投資超500億元。

2021年8月，通過國壽科創(chuàng)基金投資中航鋰電項(xiàng)目，投資金額約4億元。2020年12月投資的“中國人壽-電投1號(hào)股權(quán)投資計(jì)劃”，投資金額約7.5億元，募集資金用于戰(zhàn)略增資國家電投集團(tuán)北京電力有限公司。

綠色銷售：植入綠色基因，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國人壽壽險(xiǎn)公司擁有龐大的銷售隊(duì)伍，從入司簽約到客戶經(jīng)營、考核晉升、隊(duì)伍管理、保險(xiǎn)銷售，都離不開紙質(zhì)資源的利用。為積極響應(yīng)黨中央“雙碳”政策，促進(jìn)“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司在銷售人員隊(duì)伍及投保流程管理方面采取一系列線上化舉措，減少紙質(zhì)資源的過度使用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并取得良好成效。

成功打造線上簽約平臺(tái)。從銷售人員入司開始，建設(shè)了一套可快速接入并實(shí)現(xiàn)不同銷售隊(duì)伍無紙化簽約的線上簽約平臺(tái)，整個(gè)銷售隊(duì)伍的增員過程中，不僅完成了身份證影像件、學(xué)歷影像件、保證金卡影像件的信息采集，還完成了代理合同、代理合同附件等一系列文件的線上簽署，打破了增員的時(shí)間、地域限制，極大地節(jié)約了紙質(zhì)合同成本。

實(shí)現(xiàn)銷售檔案電子化。 實(shí)現(xiàn)銷售人員包括培訓(xùn)檔案、簽約類檔案、人員管理過程類檔案等共計(jì)48類檔案信息的電子化建設(shè)，并留存信息變化軌跡。全面支持內(nèi)勤管理人員進(jìn)行檔案的線上查詢、下載、打印、維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對銷售隊(duì)伍檔案信息的線上規(guī)范化管理。

實(shí)現(xiàn)投保全流程電子化。在投保流程方面，“智能投保”聚焦客戶與銷售伙伴兩大用戶，深耕數(shù)字化、場景化、社交化投保服務(wù)，集成30+項(xiàng)前后端數(shù)智化能力，依托數(shù)據(jù)+AI重構(gòu)投保價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)從客戶投保-核保-雙錄-審核-保單生成送達(dá)全鏈路無紙化、線上化、智能化。2021年無紙化投保率達(dá)99%，長險(xiǎn)電子保單件數(shù)達(dá)318萬件，投保環(huán)節(jié)年度節(jié)約紙張超1343噸。

綠色運(yùn)營：加強(qiáng)智能化應(yīng)用，推動(dòng)降本增效

不斷加強(qiáng)金融科技在產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)支付、運(yùn)營服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用，紙質(zhì)作業(yè)等傳統(tǒng)模式逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前保全、理賠、通知、財(cái)務(wù)支付各個(gè)環(huán)節(jié)均全面實(shí)現(xiàn)線上化。通過打造線上智能化運(yùn)營體系，公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)節(jié)約紙張2214噸。

保全環(huán)節(jié)，線上服務(wù)全面覆蓋客戶保單旅程。通過創(chuàng)新應(yīng)用“保全管家”銷售員代辦服務(wù)，面對面為客戶提供更貼心的線上服務(wù)；革新推出“空中客服”疫情期間滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)需要，打通線上服務(wù)“最后一公里”。2021年線上保全自助化率達(dá)88.16%，折算節(jié)約紙張1510噸。

理賠環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化壽險(xiǎn)APP、e店等線上化渠道的系統(tǒng)功能，全面提升便捷性和易用性，在前期主要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷責(zé)任智能處理審批的基礎(chǔ)上，2021年拓寬維度，補(bǔ)齊重疾、傷殘責(zé)任智能審批作業(yè)的兩塊拼圖，實(shí)現(xiàn)理賠智能作業(yè)險(xiǎn)類全覆蓋。2021年線上理賠占比超90%，折算節(jié)約紙張104噸。

通知環(huán)節(jié)，積極推廣電子化通知服務(wù)。持續(xù)豐富人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露電子化方式，為客戶提供紅利通知書、萬能險(xiǎn)保單狀態(tài)報(bào)告線上查詢與電子版下載服務(wù)，確保信息安全的同時(shí)，滿足客戶便捷、個(gè)性化的獲取體驗(yàn)需求。注重宣傳培育客戶電子化信函的低碳意識(shí)與獲取習(xí)慣，截至2021年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司已累計(jì)獲得客戶電子化通知替代紙質(zhì)信函授權(quán)2063萬件，初步實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)信函年均減少約3000萬件，折算節(jié)約紙張約600噸/年。

綠色辦公：引領(lǐng)低碳辦公，降低資源消耗

積極踐行低碳可持續(xù)發(fā)展，不斷提高風(fēng)能、太陽能、水利發(fā)電等清潔能源使用比例，加大對新能源相關(guān)資產(chǎn)的采購，逐步降低全系統(tǒng)資源消耗總量。

2020年，中國人壽壽險(xiǎn)利用風(fēng)能、太陽能、水力發(fā)電等新能源發(fā)電量共85.2萬千瓦時(shí)，減少溫室氣體排放約720噸二氧化碳當(dāng)量。

中國人壽上海數(shù)據(jù)中心積極應(yīng)用先進(jìn)全封閉微模塊機(jī)房技術(shù)，既實(shí)現(xiàn)了機(jī)房低能耗，也進(jìn)一步提升了數(shù)據(jù)中心的安全性、可靠性及高效性。強(qiáng)化能源、資源的高效利用，園區(qū)設(shè)置有光伏景觀燈及雨水凈化收集系統(tǒng)，一方面可對自然冷源等清潔能源進(jìn)行利用，另一方面也降低了園區(qū)總體能耗。2020年度，中國人壽上海數(shù)據(jù)中心榮獲“年度國家綠色數(shù)據(jù)中心”稱號(hào)。

人不負(fù)青山，青山定不負(fù)人。實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和是一項(xiàng)系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和全局性的工作，對保險(xiǎn)行業(yè)提出了新的發(fā)展要求，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國人壽壽險(xiǎn)公司將積極踐行綠色發(fā)展理念，不斷變革創(chuàng)新，實(shí)施自身低碳轉(zhuǎn)型，發(fā)展豐富多元的綠色金融體系，堅(jiān)定不移走綠色低碳的高質(zhì)量發(fā)展道路，助力低成本、高效率實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和歷史目標(biāo)。