人民銀行福州中心支行將解決老年人支付服務(wù)“數(shù)字鴻溝”問題作為踐行“金融為民”理念的重要抓手,“四個(gè)聚焦”引導(dǎo)省內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)發(fā)力,推進(jìn)老年人支付服務(wù)“四個(gè)到位”。
聚焦人文關(guān)懷 老年人業(yè)務(wù)辦理便利到位
推進(jìn)省內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)為老年人提供常態(tài)化“綠色通道”,提升老年人支付服務(wù)的人文溫度。截至1季度末,省內(nèi)85%的銀行網(wǎng)點(diǎn)采取減免柜面業(yè)務(wù)填單要求、提供非關(guān)鍵信息輔助在線錄入服務(wù)或采集指紋代替客戶簽名等措施,優(yōu)化取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等老年人高頻場(chǎng)景支付業(yè)務(wù)流程;99%的銀行網(wǎng)點(diǎn)可為老年人提供包括開戶、開卡、理財(cái)掛失、密碼重置、解掛、信息變更等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù),社??ê献縻y行增加提供社??ㄩ_卡和賬戶升級(jí)上門服務(wù),滿足行動(dòng)不便老年人的賬戶服務(wù)需求;92%的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)先叫號(hào)、專人協(xié)助、方言協(xié)助或人工客服專線等老年人優(yōu)先專屬服務(wù),便利老年人業(yè)務(wù)辦理;78%的銀行網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)大廳公示老年人支付業(yè)務(wù)保障措施及老年金融消費(fèi)者投訴通道,提升老年人專屬支付服務(wù)可獲得性。
聚焦信息鴻溝 老年人信息障礙消彌到位
積極推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)在自助機(jī)具設(shè)備、APP適老化升級(jí)改造方面下功夫,解決老年人在智能服務(wù)需求方面的痛點(diǎn)、難點(diǎn),消除老年人數(shù)字鴻溝。轄內(nèi)70%的銀行網(wǎng)點(diǎn)完成自助終端版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、操作時(shí)限延長、語音圖形操作提示、方言風(fēng)險(xiǎn)提示等適老化功能升級(jí)改造,進(jìn)一步擴(kuò)大線下適老化智能終端產(chǎn)品供給;14家主要銀行機(jī)構(gòu)推出大字版手機(jī)銀行,簡化頁面和操作流程,通過大圖標(biāo)、大字體的視覺風(fēng)格,以及生物識(shí)別、智能語音、視頻客服、銀發(fā)專區(qū)等功能,優(yōu)化老年人移動(dòng)支付使用體驗(yàn)。
聚焦服務(wù)盲點(diǎn) 老年人消費(fèi)渠道暢通到位
推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時(shí),保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,兼顧銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式,暢通老年人消費(fèi)渠道。組織轄內(nèi)收單機(jī)構(gòu)全面摸排銀行卡支付受理?xiàng)l件,1季度新增老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)景特約商戶4638戶。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)老年人群體較多情況,引導(dǎo)轄內(nèi)涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)在農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)定期上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補(bǔ)足服務(wù)。
聚焦宣傳教育 老年人金融素質(zhì)提升到位
引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)將老年人支付服務(wù)知識(shí)宣傳作為集中性宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容,通過聘請(qǐng)老年藝術(shù)家為“銀發(fā)”宣講員,編演“普通話+方言”布袋戲、快板、小品等老年人喜愛的節(jié)目等,深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)以及農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)等老年人集中場(chǎng)所開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳教學(xué)。以“動(dòng)畫+漫畫+軟文”等形式,借助微信公眾號(hào)、微信群、秀米、美篇等載體開展線上老年人支付知識(shí)小講堂,幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品,提升防賭反詐意識(shí)。與中國老齡協(xié)會(huì)聯(lián)合編著《老年金融知識(shí)讀本》,采取符合老年人閱讀習(xí)慣的排版設(shè)計(jì),將安全支付知識(shí)普及給老年消費(fèi)者。截至目前,全省共組織1286場(chǎng)次現(xiàn)場(chǎng)宣傳,發(fā)放宣傳材料49.07萬份,受眾客戶量累計(jì)26萬人次。
責(zé)任編輯:許暉
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