從余承東的自我批判看華為

本文來自 黑暗科技

4月27日晚，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東針對“閃存事件”的內(nèi)部《倡議書》爆出。余承東反省了前幾次聲明的不妥，表示更嚴苛的要求自己、服務(wù)好消費者才能更好的長跑。

近期“閃存事件”持續(xù)引發(fā)媒體關(guān)注，華為官方及余承東均有聲明，但網(wǎng)友及媒體觀點不一。此次余承東的自我批評非常直白深刻——“我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑?！边@樣的總結(jié)看出不難看出華為的“王者氣”風(fēng)范，放下過往、正面現(xiàn)在的局面。

自問是否忘記“以客戶為中心”為的核心價值觀可以看出，對消費者的“敬畏心”是余承東強調(diào)的重點。他表示，華為一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進。他親自授權(quán)成立的“消費者聆聽特別行動小組”就將落實后續(xù)計劃。

對消費者的“敬畏心”還不止于此。余承東將和華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊將到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。范圍涉及全國的幾千家零售和服務(wù)店，并且倡議華為消費者業(yè)務(wù)員工在節(jié)日期間走訪店頭，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費者賦予華為的信賴。

以下為《倡議書全文》：

倡議書

24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。

整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務(wù)好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節(jié)將至，我認為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費者最近的地方--我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費者們在一起！我將帶領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務(wù)消費者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費者賦予華為品牌的信賴！