原標(biāo)題:水滴籌創(chuàng)始人致歉:再管不好,愿把水滴籌交給公益組織
中新經(jīng)緯客戶端12月5日電 水滴籌、水滴互助創(chuàng)始人兼CEO沈鵬5日在微博發(fā)文稱:再管不好,愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織。
截圖來源:微博
沈鵬表示,上周六,有媒體報(bào)道了水滴籌線下團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題??吹较⒑?,水滴籌第一時(shí)間成立了工作組展開相應(yīng)調(diào)查,并且全面暫停了線下服務(wù)。“大家的信任是水滴籌的基石!這一次我們辜負(fù)了愛心用戶對我們的信任,我代表水滴籌的全體成員向大家說聲:對不起!”
沈鵬稱,水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的初衷是為了更好地幫助不太會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起籌款的因病致貧的患者,為了更好地服務(wù)這個(gè)群體,目前水滴籌有數(shù)百名線下籌款的服務(wù)人員。對于水滴籌線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為何可以為了“提成”去做一些違反規(guī)則的事情,他表示,盡管最初在績效設(shè)定的時(shí)候綜合考量了項(xiàng)目真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)患者人數(shù)等因素,但是因?yàn)閷η皟烧叩膹?qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)不夠,導(dǎo)致線下在實(shí)際管理和執(zhí)行過程出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差,“這是管理層的管理責(zé)任”。
此外,沈鵬還在文中澄清,所謂“提成”實(shí)為公司支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞,并非來自用戶籌款。
沈鵬表示,截至目前的初步調(diào)查,水滴籌線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確實(shí)有不同程度存在,給個(gè)人求助模式帶來了一定的損害,公司正在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題,也會(huì)及時(shí)向大家繼續(xù)公布進(jìn)展。
沈鵬還表示,截至目前,公司成立了三大檢查組全面排查整頓,分別是線下團(tuán)隊(duì)深度自查組、總部特別質(zhì)檢組以及公司獨(dú)立督查組,全面排查線下服務(wù)情況。公司已查明相關(guān)報(bào)道中涉及的違規(guī)線下工作人員,違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任。同時(shí),公司開始加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范提升,實(shí)行考核上崗。
此前,有媒體報(bào)道稱,互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。據(jù)報(bào)道,地推人員對募捐金額填寫隨意,對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監(jiān)督。
11月30日,水滴籌回應(yīng)稱,針對媒體報(bào)道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論,水滴籌高度重視,已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭,線下各區(qū)域籌款顧問負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組,在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關(guān)情況排查。
12月2日,水滴籌再次回應(yīng)“線下掃樓籌款”稱,初步調(diào)查顯示,線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在。公司第一時(shí)間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查,并且全面暫停線下服務(wù)。
沈鵬回應(yīng)全文:
(中新經(jīng)緯APP)
責(zé)任編輯:肖舒
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