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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全國啟動!符合條件可自主選擇運(yùn)營商,你準(zhǔn)備轉(zhuǎn)嗎?

文 | 常濤

全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動儀式27日舉行,標(biāo)志著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)。今日起,用戶號碼保持不變,符合條件可自由選擇移動、聯(lián)通、電信等運(yùn)營商,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得干涉用戶自主選擇。

天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗(yàn)五省(市)已經(jīng)于9月19日正式提供服務(wù)。截至11月26日,完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶316萬,攜轉(zhuǎn)占五?。ㄊ校┯脩艨偭康?.8%。其余省級系統(tǒng)已經(jīng)于2019年11月10日起上線試運(yùn)行,截至11月26日,共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬人次,協(xié)助7.2萬個用戶完成攜轉(zhuǎn)。

你準(zhǔn)備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎?

01 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)須符合哪些條件?

進(jìn)入11月,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作進(jìn)展迅速。11月10日,各電信企業(yè)和中國信息通信研究院已完成全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)改造,相關(guān)系統(tǒng)上線試運(yùn)行。11日上午,工信部官網(wǎng)刊登了《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)〈攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定〉的通知》,《規(guī)定》要求,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶、公平公正、誠實(shí)守信、協(xié)同配合的原則,建立健全服務(wù)體系,落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,為用戶提供高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

11月14日晚,三大運(yùn)營商公布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則,對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的范圍、流程以及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說明。

現(xiàn)階段不提供四類號碼的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),具體包括:一、衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼:網(wǎng)號為1349、174等號碼;二、移動通信轉(zhuǎn)售號碼:網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼;三、物聯(lián)網(wǎng)號碼:物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼;四、其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

三大運(yùn)營細(xì)則顯示,申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼需要以下五大條件:一、實(shí)名入網(wǎng),現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù);二、處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);三、與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用,如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國際漫游費(fèi)用等),與攜出方已約定繳費(fèi)時間和方式;四、與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議,或已解除在網(wǎng)期限限制;五、距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

02 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)如何操作?

按照工信部的指導(dǎo)意見,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不但要在全國執(zhí)行,還要讓用戶參與的過程足夠簡單。總結(jié)起來,主要分為三步:

首先,手機(jī)發(fā)送短信指令,CXXZ#姓名#證件號碼,發(fā)送至歸屬運(yùn)營商。其中,移動發(fā)送到10086,聯(lián)通發(fā)送到10010,電信發(fā)送到10001,查詢是否具備辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格;

其次,如果符合辦理需求,繼續(xù)編輯短信,SQXZ#姓名#證件號碼,發(fā)送至歸屬運(yùn)營商,獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)所需要的授權(quán)碼;

最后,拿著“授權(quán)碼”,帶好本人有效身份證,前往需要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營商網(wǎng)店辦理新卡。

需要說明的是,滿足條件的,如有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù),運(yùn)營商將在反饋查詢結(jié)果的同時告知用戶受影響的業(yè)務(wù),告知內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。不滿足條件的,將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑,并通過客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。

盡管細(xì)則已經(jīng)詳細(xì)列舉了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的條件、流程以及工信部要求,但實(shí)際中,不少用戶抱怨,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理過程中遇到了層層“阻礙”,比如只有少數(shù)營業(yè)廳可以辦理轉(zhuǎn)入,查詢是否具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,結(jié)果還沒收到運(yùn)營商挽留電話就來了,以及只能轉(zhuǎn)少數(shù)幾個高價套餐。

對于上述情況,工信部明確規(guī)定,三大運(yùn)營商不能以任何方式拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)查詢服務(wù)及解除限制服務(wù),同時也不能增設(shè)辦理?xiàng)l件,以任何方式拒絕、阻止、拖延向滿足條件的用戶提供攜出授權(quán)碼服務(wù)。

03 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇阻,如何解決?

電信分析師付亮表示,試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題是正常的,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全國推行以后,運(yùn)營商大部分自有營業(yè)廳都會提供轉(zhuǎn)入服務(wù)。而如果運(yùn)營商故意攔截或者滯后發(fā)送查詢結(jié)果,或者不能轉(zhuǎn)入新用戶也能辦理的套餐,都是違規(guī)的,用戶可以投訴。

付亮表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間確實(shí)也暴露出一些真正的問題,迫切需要運(yùn)營商或主管部門拿出解決辦法。“比如有些用戶的套餐合約到期時間是2050年,這肯定是不合適的。不過試運(yùn)行期間最為突出的問題還是靚號亂象,在靚號合約期限、靚號轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的限制方面都暴露出不少問題。”付亮說。

在11月14日出臺的細(xì)則中,有部分運(yùn)營商表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)初期與用戶期望可能存在一定差距。

中國電信表示,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)準(zhǔn)備過程中,投入了大量的人力、資金,反復(fù)進(jìn)行測試,但系統(tǒng)磨合需要時間,業(yè)務(wù)、服務(wù)管理完善也需要過程,初期與用戶期望可能存在一定差距,歡迎廣大用戶積極反饋意見建議,并給予理解和支持。

工信部信息通信管理局副局長魯春叢27日在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動儀式也表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件,一些協(xié)議期限過長,提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等問題。工信部已監(jiān)督電信運(yùn)營商重點(diǎn)整改,并將持續(xù)監(jiān)督檢查,保障用戶體驗(yàn)。

中國移動27日表示,中國移動將嚴(yán)格遵守工信部關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)則要求,落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化系統(tǒng)功能,提升客戶體驗(yàn),確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

責(zé)任編輯:肖舒

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