騰訊全新使命愿景怎么回事？騰訊全新使命愿景什么情況？

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月11日訊  11月11日是騰訊成立21周年紀(jì)念日，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬(wàn)多員工發(fā)出全員郵件，正式公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，并將公司價(jià)值觀更新為“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”。此時(shí)，騰訊正在從一家互聯(lián)網(wǎng)公司蛻變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司。

今年5月，馬化騰通過(guò)微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”，此后在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合也提及“希望科技向善，成為未來(lái)公司使命與愿景的一部分”。此次全員郵件再次詮釋了“科技向善”，稱“我們要‘一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中’，更要‘推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展’”。

在公司新使命愿景發(fā)布之際，馬化騰提醒員工，希望每個(gè)同事都要堅(jiān)守“用戶為本”，在做產(chǎn)品和服務(wù)面對(duì)一些選擇的時(shí)候，用這一點(diǎn)來(lái)幫助自己做正確的判斷。“只有你的產(chǎn)品足夠了解用戶、滿足用戶、尊重用戶，他們才會(huì)成為你的使用者和支持者。而一旦你傷害了他們，哪怕只有一次，你會(huì)需要用非常長(zhǎng)的時(shí)間和精力來(lái)挽回他們，重新建立你的口碑。”

騰訊創(chuàng)立于1998年，2003年第一次發(fā)布公司使命與愿景，分別為“用戶依賴的朋友、快樂(lè)活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤(rùn)”與“創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。2005年，騰訊發(fā)布第二個(gè)版本使命與愿景，即“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。2018年9月30日，騰訊啟動(dòng)史上第三次戰(zhàn)略升級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整（簡(jiǎn)稱“930變革”），提出“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，新成立了PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）和主要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）。

　以下為全員郵件全文：

用戶為本 科技向善

——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價(jià)值觀。“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價(jià)值觀。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來(lái)，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級(jí)三個(gè)大版本。

騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。幸運(yùn)的是，不斷有成功的業(yè)務(wù)、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內(nèi)涵。從最初的幾個(gè)人，到如今遍布全球的4萬(wàn)多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

21年來(lái)，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)的“CE”、對(duì)員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念，騰訊文化都貫穿始終。

隨著公司的業(yè)務(wù)越來(lái)越多元，越來(lái)越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動(dòng)與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時(shí)，也開(kāi)啟了面向未來(lái)的全新進(jìn)化。

一、“用戶”和“責(zé)任”是騰訊存在和成長(zhǎng)的兩條生命線

在騰訊的發(fā)展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”。

最初，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一心想做一款好用的產(chǎn)品。我們摳細(xì)節(jié)、勤迭代，抱著“不辜負(fù)用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)造了QQ。由此開(kāi)始，騰訊一步一步走到今天。正是因?yàn)殂∈亓?ldquo;用戶為本”、“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念，在過(guò)去21年中，無(wú)論面對(duì)怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅(jiān)守這個(gè)信念，走在正確的路上。對(duì)此，我們會(huì)堅(jiān)定地傳承下去。

2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺(tái)，讓科技連接善意；后來(lái)，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日、上線了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，并通過(guò)AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過(guò)不斷的嘗試與探索，我們對(duì)科技向善的認(rèn)知、思考、選擇越來(lái)越清晰，越來(lái)越堅(jiān)定。最終我們決定，把它鄭重地寫進(jìn)騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責(zé)任，讓我們每一天的工作都更有意義和價(jià)值。

科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會(huì)的福祉?？萍际且环N能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅(jiān)定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。具體到行動(dòng)，我們要“一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中”，更要“推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展”。

二、傳承“正直”與“進(jìn)取”，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造”

公司堅(jiān)持傳承正直的價(jià)值觀，就是鼓勵(lì)員工繼續(xù)“堅(jiān)守底線、以德為先，坦誠(chéng)公正不唯上”，這是總辦極度重視、員工高度認(rèn)同的價(jià)值觀。我們堅(jiān)持傳承進(jìn)取的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“無(wú)功便是過(guò)，勇于突破有擔(dān)當(dāng)”；同時(shí)賦予“進(jìn)取”更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越，并對(duì)管理干部有了更高的指引與要求。

“合作”升級(jí)為“協(xié)作”具有明確的價(jià)值導(dǎo)向。就是要“開(kāi)放協(xié)同，持續(xù)進(jìn)化”。對(duì)內(nèi)要大家放大格局、打開(kāi)邊界，以開(kāi)源的心態(tài)與各組織協(xié)同，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具進(jìn)行協(xié)作；對(duì)外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量，共創(chuàng)更大價(jià)值。我們希望，這種導(dǎo)向可以牽引個(gè)人成長(zhǎng)，促進(jìn)組織進(jìn)化。

“創(chuàng)新”升級(jí)為“創(chuàng)造”則指向更高的要求，意味著“超越創(chuàng)新，探索未來(lái)”。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維，保持對(duì)前沿和未來(lái)領(lǐng)域的關(guān)注和投入，以更有分量、更具結(jié)果的導(dǎo)向去創(chuàng)造更大價(jià)值。我們不會(huì)忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來(lái)、探索未來(lái)，通過(guò)創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。

三、讓文化成為騰訊人自覺(jué)的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個(gè)人的事，它是我們大家的事。在那些產(chǎn)生巨大影響的產(chǎn)品和服務(wù)上，在那些改變世界的團(tuán)隊(duì)身上，在那些重要的決策時(shí)刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。

向往它、認(rèn)同它、落實(shí)它、堅(jiān)守它，然后去傳承它。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點(diǎn)，讓“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”成為我們?nèi)粘５难孕?。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠(yuǎn)的未來(lái)！

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日