康佳空調(diào)回應(yīng)用戶因外機(jī)漏電致死：事故仍在調(diào)查中

7月24日消息，今天康佳向鳳凰網(wǎng)科技回應(yīng)“威海用戶因康佳空調(diào)外機(jī)漏電致死”一事。其在聲明中表示，當(dāng)前事故原因仍在調(diào)查中，并呼吁消費(fèi)者從正規(guī)渠道購買并采用正規(guī)的安裝服務(wù)。

康佳表示，金女士家屬于7月1日在附近某小型家電維修點(diǎn)（非我司官方指定經(jīng)銷商）處購買空調(diào)，但并未預(yù)約官方上門安裝服務(wù)，而由其熟人對(duì)空調(diào)進(jìn)行安裝。

在事情發(fā)生后，康佳配合各方進(jìn)行了初步現(xiàn)場勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護(hù)器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場地處菜市場，相關(guān)線路較為復(fù)雜，一時(shí)間很難確定具體事故原因。

隨后，康佳為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，提出盡快進(jìn)行第三方鑒定，對(duì)空調(diào)及用電環(huán)境進(jìn)行一個(gè)全面的檢測，盡快查明事件原因后進(jìn)行善后工作。

康佳進(jìn)一步表示，雖然經(jīng)多日努力尋找，省內(nèi)各家具備資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)均表示不予受理個(gè)人或單位鑒定請(qǐng)求，必須要法院指定才能執(zhí)行。隨后，康佳也將實(shí)際情況告知對(duì)方委托律師，對(duì)方律師也表示找了幾家機(jī)構(gòu)也是同樣不予受理個(gè)人或者單位的委托?？导严Ｍ鹋磕鼙M快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定。

康佳還做出承諾，一定會(huì)依法保障金女士一家的合法權(quán)益。康佳表示，目前相關(guān)流程還在進(jìn)行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時(shí)無法確定具體原因，一切都需要等待鑒定結(jié)果，也希望用戶及廣大消費(fèi)者能理解。康佳的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，所有產(chǎn)品均通過了國家3C安全認(rèn)證。

此外，康佳還呼吁廣大消費(fèi)者，通過正規(guī)渠道購買家電產(chǎn)品，并通過具備相關(guān)安裝資質(zhì)的官方安裝服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保接地線、斷電保護(hù)等安全裝置在使用期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

以下是康佳空調(diào)關(guān)于威海疑似電擊事件的官方回應(yīng)全文：

7月6日上午9時(shí)20分，我司400客服電話接到山東威海用戶金女士報(bào)單，稱在7月1日購買的空調(diào)發(fā)現(xiàn)疑似漏電情況，影響商鋪日常經(jīng)營，需我方安排售后人員上門檢測。我司在接到報(bào)修需求后第一時(shí)間委托當(dāng)?shù)鼐S修師傅預(yù)約上門服務(wù)。

7月7日上午10時(shí)30分，我方維修師傅在預(yù)約時(shí)間抵達(dá)金女士的商鋪，但此時(shí)才發(fā)現(xiàn)用戶商鋪中已經(jīng)聚集約二十余人，并了解到金女士家人在7月3日身亡并在5日火化的消息。考慮到情況特殊，與收到的檢測維修服務(wù)不符，便向總部進(jìn)行了匯報(bào)。

得知消息后，我們對(duì)金女士的遭遇表示非常遺憾，在第一時(shí)間了解情況，并于7月9日安排位于安徽滁州總部的兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人，快速前往威?，F(xiàn)場對(duì)金女士一家進(jìn)行慰問，同時(shí)，盡快為金女士解決問題。

經(jīng)初步了解，金女士家屬于7月1日在附近某小型家電維修點(diǎn)（非我司官方指定經(jīng)銷商）處購買空調(diào)，但并未預(yù)約官方上門安裝服務(wù)，而由其熟人對(duì)空調(diào)進(jìn)行安裝。經(jīng)初步現(xiàn)場勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護(hù)器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場地處菜市場，相關(guān)線路較為復(fù)雜，一時(shí)間很難確定具體事故原因。為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，我們希望盡快進(jìn)行第三方鑒定，對(duì)空調(diào)及用電環(huán)境進(jìn)行一個(gè)全面的檢測，盡快查明事件原因后進(jìn)行善后工作。

但我方經(jīng)多日努力尋找，省內(nèi)各家具備資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)均表示不予受理個(gè)人或單位鑒定請(qǐng)求，必須要法院指定才能執(zhí)行。隨后，我們也將實(shí)際情況告知對(duì)方委托律師，對(duì)方律師也表示找了幾家機(jī)構(gòu)也是同樣不予受理個(gè)人或者單位的委托。本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，希望金女士能盡快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定。我們一定會(huì)依法保障金女士一家的合法權(quán)益。

7月19日下午，金女士方的律師向我方轉(zhuǎn)達(dá)意見，希望通過公證保存現(xiàn)場環(huán)境，等待后期的鑒定。但同時(shí)，也對(duì)正常的法律鑒定時(shí)間跨度較大（約1~2月）等問題表達(dá)了憂慮。

對(duì)于金女士一家的遭遇，無論事出何因，我們都感到非常難過，也非常理解用戶提出的所有訴求和擔(dān)憂，我們也會(huì)盡所能去幫助用戶。但目前相關(guān)流程還在進(jìn)行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時(shí)無法確定具體原因，一切都需要等待鑒定結(jié)果，也希望用戶及廣大消費(fèi)者能理解。我們的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，所有產(chǎn)品均通過了國家3C安全認(rèn)證。同時(shí)，非常感謝各位出于善意對(duì)此事表達(dá)的關(guān)切，希望盡量不去打擾金女士一家，并本著嚴(yán)肅和認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度，避免誤導(dǎo)廣大公眾。

此外，也呼吁廣大消費(fèi)者盡可能通過正規(guī)渠道購買家電產(chǎn)品，并通過具備相關(guān)安裝資質(zhì)的官方安裝服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保接地線、斷電保護(hù)等安全裝置在使用期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障您和家人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

安徽康佳同創(chuàng)電器有限公司

2019年7月23日