三星S10手機自燃怎么回事 三星S10手機自燃原因揭秘怎么處理

新購三星S10手機自燃損毀，機主起訴廠商。 受訪者 供圖

新購三星Galaxy S10手機在充電時自燃，機主霍先生等待近一個月未得到三星方面的處理回復(fù)，他最終決定將其所購手機生產(chǎn)企業(yè)惠州三星電子有限公司（下簡稱“惠州三星”）訴至法院。

7月2日下午，霍先生告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）,他已向烏魯木齊市沙依巴克區(qū)人民法院遞交了起訴狀，法院已收下相關(guān)材料，他也收到了法院的送達回證。

此外，霍先生還稱，他已收到來自京東商城的全額退款。

據(jù)澎湃新聞7月1日報道，在新疆烏魯木齊工作的霍先生于5月26日，在京東商城購買了一款“三星Galaxy S10”手機，收到貨的次日，手機便在充電時發(fā)生自燃損毀。目前，手機已郵寄給三星方面進行檢測，但事情過去已近一個月，仍未收到三星方面的處理回復(fù)。

據(jù)霍先生提供的民事起訴狀，霍先生擬向法院請求：判令被告惠州三星電子有限公司（下稱惠州三星）在15日內(nèi)向原告提供完整（手機）檢測報告，并進行合理解釋；判令被告就其生產(chǎn)有缺陷甚至嚴(yán)重安全隱患的手機、未及時履行售后義務(wù)等違法行為向原告公開致歉，公開致歉渠道可在其官方網(wǎng)站、官方微博或微信公眾平臺公布，并向原告支付賠償金人民幣1元。

霍先生在訴狀中稱，手機是在京東商城“三星手機京東自營官方旗艦店”購買的，由惠州三星生產(chǎn)。

“5月28日下午，該手機起初無法充電、發(fā)熱，隨后溫度急劇升高，隨后冒煙、起火。因持續(xù)冒煙，原告報警后根據(jù)119消防人員電話指引，持續(xù)澆水降溫。在控制上述情況后，手機已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p毀。原告認(rèn)為該手機存在缺陷甚至嚴(yán)重安全隱患，被告違反《消費者權(quán)益保護法》第十八條。”訴狀稱。

訴狀稱，5月31日下午，霍先生依照被告客服人員電話要求，將該手機送往其指定的本地售后中心，該售后中心工程師將手機狀況拍照并發(fā)送至被告總部后，霍先生帶回手機。6月11日，惠州三星要求本地售后中心聯(lián)系原告取回手機和全套包裝，進行進一步檢測，霍先生隨后寄回手機。售后中心工程師通過微信確認(rèn)已收妥。但在上述檢修過程中，惠州三星及其本地售后中心并未提供備用手機或其他解決方案。

截至目前，惠州三星未再次聯(lián)系霍先生，未給出檢測結(jié)論，亦未告知檢測進度、所需時效或其他信息。

根據(jù)霍先生向澎湃新聞提供的法院送達回證，法院以“產(chǎn)品質(zhì)量糾紛”為案由，向霍先生送達了該份回證。

澎湃新聞7月1日曾聯(lián)系三星（中國）投資有限公司（下簡稱“三星中國”）相關(guān)人士采訪，對方表示需了解情況后安排人員進行回復(fù)。截至發(fā)稿前，尚未收到來自三星中國的回復(fù)。

澎湃新聞于7月2日上午致電三星中國客服熱線，接聽電話的工作人員表示將在一個工作日內(nèi)進行回電。