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據(jù)媒體報(bào)道,近日,有食客在濟(jì)南海底撈連城廣場(chǎng)店就餐時(shí)在烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片。海底撈工作人員隨后將剩余烏雞卷撤走回收,并提出本單免單并賠償500元火鍋券的處理方案,但消費(fèi)者拒絕該方案。

7月20日,話題“海底撈回應(yīng)塑料烏雞卷事件”沖上微博熱搜。當(dāng)晚22點(diǎn)57分,海底撈在官方微博發(fā)布道歉啟事。

海底撈就塑料烏雞卷事件道歉全文 海底撈塑料烏雞卷事件最新消息

海底撈在文中表示,對(duì)于7月12日晚上,有顧客在海底撈濟(jì)南連城廣場(chǎng)店所點(diǎn)菜品烏雞卷中出現(xiàn)塑料一事,我們表示非常抱歉。

經(jīng)過(guò)對(duì)烏雞卷產(chǎn)品供應(yīng)商工廠進(jìn)行的全面排查,已確定事件是因?yàn)樵诠S灌裝環(huán)節(jié)員工操作不規(guī)范,導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)簽掉落到產(chǎn)品中。門(mén)店在分切、擺盤(pán)產(chǎn)品時(shí)失察,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該缺陷。消費(fèi)者在海底撈餐廳遇到的仼何產(chǎn)品問(wèn)題,我們都負(fù)有全部的責(zé)任。在此我們向顧客和廣大消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意,支持顧客維護(hù)自身權(quán)益,并會(huì)積極配合相關(guān)部門(mén)的檢查,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律上的相應(yīng)責(zé)任。

另外,海底撈還表示會(huì)深刻反省自身管理上的疏漏,無(wú)論是門(mén)店還是供應(yīng)商環(huán)節(jié),嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部的生產(chǎn)流程規(guī)范和核查力度,在門(mén)店端加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),避免發(fā)生此類(lèi)事件。

就此,有網(wǎng)友在該微博下評(píng)論稱,“有點(diǎn)點(diǎn)失望了,如果人家沒(méi)有發(fā)到網(wǎng)上真就被500塊菜品券打發(fā)了嗎……明明按法律規(guī)定至少賠償1000元呀”“接二連三了,真是有點(diǎn)失望,下次想去吃都得想想了”。

不過(guò),也有網(wǎng)友稱,“是我最?lèi)?ài)的火鍋,希望你們?cè)絹?lái)越好,切記保證品質(zhì)”“我還是很愛(ài)你們的,希望你們真誠(chéng)的把這事處理好”。

責(zé)任編輯:林晗枝

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