日前「豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)」一事引發(fā)熱議。廣東省郵政管理局回應(yīng)稱,寄遞企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格履行投遞服務(wù)約定,保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。豐巢智能快遞柜的使用,要充分尊重消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利,若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜,因此而產(chǎn)生的費(fèi)用,消費(fèi)者可以通過法律途徑進(jìn)行追償。
2019年6月20日,交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,自2019年10月1日起施行。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定:智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
根據(jù)第二十五條規(guī)定:智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。廣東省郵政管理局表示,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,積極妥善處理與用戶、智能快件箱使用企業(yè)的關(guān)系。
豐巢因5毛惹眾怒
4月30日,豐巢宣布推出新政策,稱普通用戶可以免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí),超時(shí)后,每12小時(shí)0.5元,3元封頂,節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi),并享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)。同時(shí),豐巢還推出會員服務(wù),月卡5元/月,季卡12元/季,有效期內(nèi)不限保管次數(shù),7天長時(shí)存放。雖然只是超過12小時(shí)收費(fèi)5角錢,豐巢科技突然宣布的收費(fèi)規(guī)則還是觸動了不少消費(fèi)者的神經(jīng)。
因?yàn)樨S巢快遞柜收費(fèi)一事,引發(fā)了社會上的一陣熱議?!肝逡弧剐¢L假后,豐巢快遞柜正式啟動超時(shí)收費(fèi)制,但網(wǎng)上反對聲浪日漸高漲,如今幾乎演變成消費(fèi)者與豐巢快遞柜的「對峙」。
責(zé)任編輯:林晗枝
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