陜西省消協(xié)回應(yīng)金融服務(wù)費，奔馳女車主維權(quán)最新消息事件始末

這兩天，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵。女車主在西安利之星汽車有限公司花66萬買了一輛新奔馳小轎車，可車“還沒開出門”就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。昨天，西安市場監(jiān)管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問題進行立案調(diào)查，責(zé)成其盡快退車退款。

13日夜間，網(wǎng)上流出一段涉事女車主與奔馳銷售高管當天的協(xié)商錄音，長達18分鐘。在錄音中，女車主指出，涉事4S店有利用國家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑。同時指出其在購買車輛的過程中，在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，并認為“這是欺騙行為”。對此，在協(xié)商錄音中，4S店方面并未正面回答這一問題。

女車主表示

被收取金融服務(wù)費

女車主表示：“這個奔馳金融服務(wù)費一萬五，我表示我完全不知情。是誰代表你們收我這筆錢，錢最終流向何處？第二點，如果你認為我應(yīng)該知道它，請問你給我服務(wù)什么了？你是以什么計價標準來做這個一萬五的金融服務(wù)？”女車主還說付這筆金融服務(wù)費的時候店員表示不能刷卡，只能用微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶。

梅賽德斯—奔馳昨天回應(yīng)稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。并表示，梅賽德斯—奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益。也就是說，奔馳把“鍋”甩給了4S店，但目前涉事4S店方面還未給出正面回復(fù)。

金融服務(wù)費

已成4S店潛規(guī)則？

有網(wǎng)友評論說，“金融服務(wù)費”這五個字一出來，全國4S店心里都要一顫！裸車的利潤空間不斷下調(diào)，不少車主買車都被建議貸款，金融服務(wù)費已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。

這里面“水”有多深？陜西一位汽車資深銷售告訴記者，金融服務(wù)費最終進了4S店的腰包，而且不開具發(fā)票。“金融服務(wù)費就是新車、二手車行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。有的客戶好說話，買的車價位高，他就給你要高一點。如果你全款買車，這個車是68萬，如果分期，可能就是66.5萬，當然它優(yōu)惠的力度比較大，之后手續(xù)費上就會加出來，金融服務(wù)費說白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺面上說的，他就會是私人轉(zhuǎn)賬，到時候有啥問題就沒有票據(jù)。一般4S店也不會去賣全款，因為全款他們掙得少。分期的話，你要的優(yōu)惠力度只要不太出格都會讓你，但是這邊省了，那邊就出來了，相對而言可能比（全款付）還高。”

據(jù)媒體報道，目前市場上“金融服務(wù)費”普遍的收費標準是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右。另一位汽車銷售也證實，有的4S店銷售能分到金融服務(wù)費的50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭。某汽車4S店銷售表示：“貸款買車的費用構(gòu)成有很多，賺錢也會多一些，全款車除了一個車架能夠賺點錢以外，其余的就根本賺不了錢。”

希望相關(guān)部門

能整頓汽車銷售市場秩序

陜西合恒律師事務(wù)所主任律師李志山表示：“金融服務(wù)費在汽車銷售行業(yè)成了一個不爭的事實。多的幾萬塊錢，少的幾千塊錢。就奔馳4S店這個事兒來講，這個錢通過微信轉(zhuǎn)到了人家的私人賬上。我們認為，根據(jù)《汽車銷售管理辦法》，汽車明碼標價外不能加價，而且不能收取額外費用。在這種情況下收這種費用是沒有任何依據(jù)的。我們認為通過這個事件，讓我們的相關(guān)部門來進行一次整頓。一直在說要追求良好的營商環(huán)境，營商環(huán)境不僅僅是給商家提供好的營商環(huán)境，同時也要給消費者提供良好的營商環(huán)境。”

目前，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)要求“利之星”4S店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。