原標(biāo)題:致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信
今年8月下旬以來,酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱“酷騎公司”)因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題,導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴,并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì),截至12月11日,已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期,我會也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映,截至12月11日,共收到消費(fèi)者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次,請求訴訟信1500余封,消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。
↑中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站截圖
據(jù)初步調(diào)查,酷騎公司自2016年11月18日成立以來,認(rèn)繳資金10億元,注冊用戶近1600萬,先后投放車輛140余萬輛??狎T公司大量收取消費(fèi)者押金,并挪作他用,出現(xiàn)押金退還難問題,目前除退還了少部分消費(fèi)者押金外,至今仍有數(shù)億資金尚未退還。不僅如此,酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙,先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道,后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道,并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查,該退款方式子虛烏有,誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往。
我會認(rèn)為,押金作為消費(fèi)者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金,是消費(fèi)者的個人財(cái)產(chǎn),任何單位和個人都無權(quán)處置,應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)即租即押、即還即退??狎T公司大量挪用消費(fèi)者押金,對于消費(fèi)者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,我會對此表示強(qiáng)烈譴責(zé)!為此,我會公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人:
1.主動與有關(guān)部門或我會取得聯(lián)系,就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說明;
2.主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證,切實(shí)做好善后處理,依法承擔(dān)企業(yè)及個人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;
3.主動回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,向消費(fèi)者和社會公眾公開道歉。
我會一直關(guān)注共享單車服務(wù)企業(yè)押金和預(yù)付資金的管理問題。今年3月23日和12月5日,先后兩次集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)就相關(guān)問題進(jìn)行說明,酷騎公司均未到會。我會提醒酷騎公司等共享單車服務(wù)企業(yè),企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價,要落實(shí)好“以人民為中心”的發(fā)展思想,堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”,誠實(shí)守信、依法經(jīng)營,主動承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。我會一貫支持共享單車行業(yè)的健康有序發(fā)展,希望共享單車服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式,更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;對于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè),我會絕不姑息,將依法采取相關(guān)措施,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
中國消費(fèi)者協(xié)會
2017年12月12日
責(zé)任編輯:肖舒
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