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女孩遭桂林導(dǎo)游恐嚇 處理結(jié)果:秦海燕吊銷導(dǎo)游證 列入黑名單

3月8日,一則烏魯木齊游客在桂林期間被導(dǎo)游蠻橫對待的視頻,引發(fā)關(guān)注。3月9日,桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)通報(bào)此事調(diào)查處理結(jié)果,對涉事導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證,將其列入旅游失信“黑名單”,并責(zé)成涉事旅行社向游客賠禮道歉。

該事發(fā)生后,桂林市政府對此高度重視,8日當(dāng)晚,桂林市旅發(fā)委了解相關(guān)情況后,第一時(shí)間要求市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍嚴(yán)肅查處。

3月9日一早,桂林市旅發(fā)委聯(lián)合該市公安、工商、交通等部門對事件開展調(diào)查,并與游客李女士取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。經(jīng)初步調(diào)查:3月7日,李女士與丈夫參加了“陽朔一日游”觀光旅行團(tuán),在游覽過程中被導(dǎo)游蠻橫對待。

女孩遭桂林導(dǎo)游恐嚇 處理結(jié)果:秦海燕吊銷導(dǎo)游證 列入黑名單

桂林市旅發(fā)委根據(jù)調(diào)查結(jié)果,依法依規(guī)從嚴(yán)處理:第一依法吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證,并將其列入旅游失信“黑名單”;第二責(zé)成涉事旅行社向游客賠禮道歉。

桂林市旅發(fā)委負(fù)責(zé)人表示,將以此為鑒,從嚴(yán)整治,加大監(jiān)管力度,加強(qiáng)對旅游市場明查暗訪,重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為,強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員依法從業(yè)、誠信服務(wù)的教育,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。

旅游業(yè)亂象根源是什么?

近年來,不少人在旅游過程中被強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi),早已不是什么新鮮事。不過,查處幾個(gè)這樣的低素質(zhì)導(dǎo)游,對整個(gè)旅游市場秩序的改善,能起到多大作用?強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象,會(huì)不會(huì)因此而有所收斂?顯然,這是連治標(biāo)的效果也難以達(dá)到的。要知道,從目前旅游市場的情況來看,依靠游客消費(fèi)取得個(gè)人收入的導(dǎo)游,絕不在少數(shù)。

隨著旅游市場競爭的不斷加劇,旅行社之間的價(jià)格戰(zhàn)也在不斷升級,相當(dāng)一部分旅行社打出的價(jià)格已經(jīng)完全脫離了現(xiàn)實(shí),脫離了旅游市場的基本規(guī)則。那么,等待游客的只能是各種不規(guī)范行為、各種不符合市場要求的服務(wù)。最終,使旅游進(jìn)入省錢不省心、省旅游費(fèi)不省購物費(fèi)的惡性狀態(tài),使旅游質(zhì)量大打折扣。因此,導(dǎo)游強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi),這只是問題的表象,問題的根源在于旅游業(yè)不健康的行業(yè)生態(tài)。所以,對于旅游業(yè)惡性價(jià)格競爭的治理,才是問題的治本之策。

國外如何規(guī)范導(dǎo)游行為?

以世界著名的旅游大國西班牙為例,因?yàn)閷?dǎo)游市場事關(guān)西班牙的旅游形象,所以西班牙政府和旅行社都非常重視。首先,旅行社有多項(xiàng)措施規(guī)范導(dǎo)游行為,比如,如果游客反饋情況不好,旅行社將對導(dǎo)游進(jìn)行懲罰;旅行社與導(dǎo)游之間會(huì)簽訂協(xié)議,要求導(dǎo)游首先要完成當(dāng)天的游覽任務(wù),如果游客主動(dòng)提出要去購物,導(dǎo)游才能將其帶去,隨意更改游覽行程帶來的一切損失將由導(dǎo)游承擔(dān);而且西班牙導(dǎo)游主要的收入來源還是團(tuán)費(fèi),回扣的確存在,但數(shù)額不會(huì)太多。

從政府層面看,西班牙旅游業(yè)的投訴體系非常完備,如果游客對某個(gè)導(dǎo)游不滿意,可以到其所在的旅行社、當(dāng)?shù)芈糜尾块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外,西班牙所有旅游場所都放置投訴單,這些投訴單在填寫完畢后可送到任何一個(gè)城市信息登記處。如果一個(gè)導(dǎo)游被連續(xù)投訴且被查證情況屬實(shí),甚至可能被吊銷導(dǎo)游證。

責(zé)任編輯:肖舒

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