顏值爆表卻被投訴背后真相是什么 云南旅游投訴居全國之首

云南，有著“彩云之南”的美譽。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方，風景美麗，氣候宜人，被視為旅游勝地。然而，游客數(shù)量和旅游收入增長的背后，投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。僅2016年，該平臺共收到797條投訴，其中云南就有316條，占到4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，云南省2016年一季度投訴回復率竟然為0。

美女在麗江被碎酒瓶毀容

今年以來，云南旅游的各種負面新聞也被屢屢曝出。《女子在麗江遭暴打毀容，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，麗江游客報警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團旅游，被購物商店“1對1”強迫消費》等新聞在網(wǎng)絡上被瘋轉(zhuǎn)。國家旅游局又點名批評麗江。通報稱，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級景區(qū)嚴重警告，限期6個月整改。

云南旅游有長期“零負團費”運作的市場傳統(tǒng)。所謂“零負團費”，是指旅行社接待價格低于或等于成本價的團隊接待模式。一些消費者抱著占便宜的心態(tài)參團，這讓“零負團費”有很大的生存空間。這種旅游形式，最早出現(xiàn)在泰國，并很快波及到中國“零負團費”產(chǎn)生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。

一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經(jīng)營者組成非法利益鏈，通過高價格、高“回扣”的方式，誘導旅行社、司機和導游率團消費，旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環(huán)，從中分得一杯羹。這就導致了很多導游強制游客消費的現(xiàn)象。

隨著人們生活水平的提升，近年來云南的旅游人數(shù)和旅游收入持續(xù)攀升，要想完成上述目標，或許并不太難。但是，一系列旅游暴力事件的發(fā)生，已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了恐懼心理。要做到“數(shù)量和質(zhì)量齊飛，知名度和美譽度一色”，阻力重重。需要政府下狠手治理，切斷行業(yè)的灰色利益鏈條；需要旅游經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路，靠優(yōu)質(zhì)的服務取勝；需要消費者提升自身素質(zhì)，文明旅游。期望，云南旅游的投訴數(shù)量能降下來，口碑將漸漸配得上它的顏值