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小米手機(jī)自燃 小米官方同意賠償?shù)群灡C軈f(xié)議

“剛充電時就有點燙,但沒在意,沒想到竟然冒煙起火了!”12月21日,王女士今年3月購買的紅米手機(jī)在充電時突然自燃,被燒成廢鐵,連SIM卡都被燒焦,所幸她發(fā)現(xiàn)及時未造成其他損失。事發(fā)后,工作人員取走手機(jī)稱將檢測自燃原因,再無音訊。北京晨報介入后,小米官方承諾向王女士退款并賠償600元,但要求她簽訂一份禁止公開發(fā)表相關(guān)言論的保密協(xié)議。律師表示,該協(xié)議中的保密條款無效。

手機(jī)充電冒煙自燃

根據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示,今年3月1日她在京東旗艦店花1299元購買了高配雙網(wǎng)通版的紅米Note3手機(jī)。王女士說,她把手機(jī)送給了身在哈爾濱的母親張女士,使用9個月來,其間雖有過突然重啟等小毛病,但老人說整體感覺不錯。

12月21日晚,張女士給手機(jī)插線充電,“剛開始充電覺得有點燙手,但也沒多想,沒想到十來分鐘后突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)開始冒煙,所幸及時發(fā)現(xiàn)拔了線,不過還是眼睜睜地看著手機(jī)自燃了,甚至還有明火。”張女士說,手機(jī)自燃時還燒壞了下邊的床單。“我們用的都是原裝充電器插座和電線,也沒有任何異常操作,不知怎么就著了。”

記者從張女士提供的現(xiàn)場照片中看到,手機(jī)后殼脫落,裸露出的電池被燒焦,電池內(nèi)有液體流出腐蝕了剩余手機(jī)殼表面,變成焦黃色,手機(jī)下的床單有一塊明顯過火痕跡(如圖),“連手機(jī)里的SIM卡都燒焦了。這幸虧及時發(fā)現(xiàn)了,要不引起火災(zāi)或者傷到人了,多危險啊。”王女士心有余悸。

同意賠償要求保密

次日,王女士撥通小米官方客服電話,小米工作人員在當(dāng)?shù)厣祥T取走手機(jī)稱,將送往北京檢測,但未就賠償一事有所回復(fù)。當(dāng)日下午,北京晨報記者撥通小米官方客服電話,工作人員表示,將盡快聯(lián)系消費者,商談賠償事宜。隨后幾天,雙方就賠償事宜幾番協(xié)商,小米公司最終表示可以退還購機(jī)全款并賠償王女士600元,但要求她簽訂一份保密協(xié)議。

“協(xié)議要求我不得在任何媒體、公開網(wǎng)絡(luò)和其它任何傳播平臺發(fā)表此事處理的言論。這哪里像賠償,簡直就是封口費。”但考慮到不簽協(xié)議可能無法獲得賠償,王女士還是簽下了協(xié)議。

律師稱保密條款無效

公士公益發(fā)起人北京張新年律師就此表示,該事件中財產(chǎn)損失的責(zé)任承擔(dān),需區(qū)分來看,如果是用戶使用不當(dāng)?shù)脑蛩?,則由用戶自行擔(dān)責(zé);如果是手機(jī)質(zhì)量缺陷所致,用戶可依法向小米廠家追責(zé)。另外,如該款手機(jī)是不合格的商品,或不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,廠家除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,工商部門還應(yīng)當(dāng)給予其相應(yīng)的行政處罰。

對于雙方在協(xié)商解決的過程中所簽訂的保密協(xié)議,張新年特別提醒稱,“商家在和解協(xié)議中試圖以簽訂保密條款的方式來向社會掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問題,這顯然違反了法律規(guī)定,依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,該協(xié)議中的保密條款無效,但賠償條款仍然有效。”

張新年指出,保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督,《消費者權(quán)益保護(hù)法》第六條明文規(guī)定,“大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。”該法第十九條還規(guī)定,“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。”張律師認(rèn)為,小米手機(jī)在市場上為數(shù)眾多,涉及到眾多消費者,為避免潛在威脅,建議工商部門應(yīng)及時介入調(diào)查處理,保障消費者的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯:肖舒

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