為進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理,提高投訴接待處理人員服務(wù)能力,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局近日印發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當”》,提出醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立一站式投訴解決模式;應(yīng)當建立暢通、便捷的投訴渠道;應(yīng)當落實首訴負責制;應(yīng)當及時避免或者減輕損害;應(yīng)當及時核查處理投訴;應(yīng)當按時反饋處理意見;應(yīng)當引導依法處理;應(yīng)當積極防范高風險案例;應(yīng)當建立重點投訴處理回訪機制;應(yīng)當加強投訴閉環(huán)管理。(徐鵬航)
責任編輯:趙睿
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