商家頻“跑路” 預(yù)付式消費為何如此不堪一擊？

昨晚8點多，北京的氣溫已經(jīng)降到了零下，十幾位市民站在幽暗的路燈下，等著突然關(guān)張的美發(fā)店給出一個“說法”。

近日來，本報接到多位讀者打來的電話，投訴自己辦理了消費卡的美容院、健身房、游泳館、培訓(xùn)學(xué)校……經(jīng)常突然關(guān)張，往往以寥寥數(shù)字的一紙公告來打發(fā)消費者。面對這種情況，消費者往往投訴無門、維權(quán)艱難。一夜之間，存了數(shù)千、上萬元的消費卡就成了一張廢紙。

資金不足

剛花一萬多請了私教

健身房中斷營業(yè)

在多數(shù)會員不知情的情況下，前天下午，“盛世陽光”健身會所廣渠門店停止?fàn)I業(yè)。公告稱，會所承包人趙某經(jīng)營不善，按原計劃，他想將店面重新裝修后運營，可惜后續(xù)融資不足，導(dǎo)致門店無力運轉(zhuǎn)。看到停業(yè)通知后，會員們已集體報警。

前天下午，這家健身會所已經(jīng)關(guān)門落鎖，讓不少想趁著休息日來健身的會員吃了閉門羹。據(jù)了解，這家店在此經(jīng)營多年，積累了上千名的老顧客。閉店的消息雖然來得突然，但據(jù)會員們回憶，這些年會所經(jīng)營情況復(fù)雜，已經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)包。“我們拿到的交費憑證上，公章名稱都不一樣”。

今年下半年以來，這家會所經(jīng)營情況更加困難。會員張先生說，近4個月來它已閉店3次，可以說是“開開停停”，但在此期間，一直未停止招收會員。叢先生是今年7月被銷售員說動心的，辦理了一張價值3000元的“計次”健身卡。不過，他每次健身之前都要打電話確認(rèn)對方是否營業(yè)。

盡管“盛世陽光”在公告中提到，“公司計劃將門店轉(zhuǎn)讓給其他健身公司運營，按約定繼續(xù)為會員服務(wù)”。但會員們普遍擔(dān)心，健身會所關(guān)門后，他們手中的健身卡會就地“作廢”，而公告里的內(nèi)容不過是“緩兵之計”。張先生說，在成立“會員微信維權(quán)群”后，短時間內(nèi)有上百人加群。目前，他統(tǒng)計的30人中，累計交納的會費已超過10萬，“有人剛花了一萬多請了私人教練，一節(jié)課還沒有上”。

昨天，記者聯(lián)系到“盛世陽光”健身品牌的一位周姓負(fù)責(zé)人。他說，針對廣渠門店閉店一事，公司正在做內(nèi)部調(diào)整，目前開業(yè)時間尚無明確時間表。會員們則表示，他們已集體向警方報案，如健身會所不能如約重張，將走法律途徑維權(quán)。

房租上漲

前幾日還讓會員續(xù)費

理發(fā)店突然關(guān)門

因無力承擔(dān)上漲房租，昨天下午，“永琪”美容美發(fā)連鎖店文學(xué)館路店也關(guān)門停業(yè)，其他分店員工連夜將店內(nèi)設(shè)施運走。記者獲悉，經(jīng)警方協(xié)調(diào)，文學(xué)館路店店長今天下午到場登記會員損失情況。但會員期盼的退費恐怕要等到10天以后，而且初步的退費規(guī)則也難讓人滿意。

“11月18日還在讓我們續(xù)費呢，今天就關(guān)門了。這不是欺騙嗎？”“會員卡里動輒充了三五千，這些損失誰來承擔(dān)？”昨晚8點，得知閉店消息后，十余名會員趕到店外維權(quán)，大伙越說越激動，有人干脆報警求助。但民警到場后表示，此事屬于經(jīng)濟糾紛，要么向工商投訴，要么走法律途徑維權(quán)。

昨晚10點，會員陸續(xù)離開現(xiàn)場。記者看到，“永琪”外館斜街店和黃寺大街店的店員卻悄悄來到店內(nèi)，摸黑將物品搬離。“搬東西不開燈，多不方便啊。”一位保安笑稱:“這不想低調(diào)點么”。

“永琪”外館斜街店店員告訴記者，文學(xué)館路店房租已于近日到期，但續(xù)約時房東要求租金上漲兩成。“以前租金是每年150萬，現(xiàn)在漲到了180萬，利潤壓縮太多，沒法兒再干了。”她稱，“永琪”公司都是直營店，不存在“加盟店”一說。因此，文學(xué)館路店的設(shè)施都?xì)w公司所有。目前為騰出場地，這些設(shè)施會臨時轉(zhuǎn)移到兩個分店，如果日后公司選址重張，設(shè)施也會跟著回來。

針對退費一事，經(jīng)警方協(xié)調(diào)，今天下午文學(xué)館路店店長會來登記會員卡的情況，但退費恐怕要等到10天以后。針對退費規(guī)則，有會員聯(lián)系上了店長包某，但按包某的說法：“退費時會把會員以前打折的消費情況換算回原價，之后再按余額返現(xiàn)。另外，療程(按摩)卡也不能全額退還。”多位會員認(rèn)為，這種退費規(guī)則很不合理。

記者手記

消費者不應(yīng)白白

為商家買單

打開我們的錢包，每個人都能找到幾張這樣的消費卡：健身的、茶藝的、美容美發(fā)的，還包括購買各類禮品的……人人都是會員、貴賓。的確，每位顧客的“預(yù)付式”消費使得商家實現(xiàn)了資本的快速累積，有條件提供更好的服務(wù)；而顧客也享受到打折、贈送等福利，這似乎是一種雙贏之舉。但現(xiàn)實并不美好，因為這種消費模式建立在一種脆弱的法律關(guān)系上。

相信每位顧客在辦卡時，有耐心將合同讀完的寥寥無幾。實際上，這些合同包含著很多霸王條款——商家把消費者違約行為標(biāo)注得條分縷析，卻對自己的違約行為避而不談，或者以“最終解釋權(quán)為商家所有”為名而草草帶過。一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，消費者才發(fā)現(xiàn)合同中漏洞百出、維權(quán)無名。此外，顧客們并不清楚經(jīng)營者的財務(wù)狀況。一旦經(jīng)營者出現(xiàn)中途停業(yè)、卷款逃逸的現(xiàn)象，就算顧客們費盡心力將對方告上法庭并勝訴，但能不能找到經(jīng)營者，經(jīng)營者有沒有能力執(zhí)行法院的判決，也都是不可知的事兒。

最重要的是，目前沒有專門的法律法規(guī)和管理機構(gòu)對“預(yù)付式”消費進行監(jiān)管，九龍治水誰都不治。

“預(yù)付式”消費模式已經(jīng)出現(xiàn)了近20年，至今依舊亂象叢生，大家呼吁：首先，應(yīng)把“預(yù)付式”會員卡納入合同管理，統(tǒng)一制定合同范本，定清供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。其次，“預(yù)付式”不該是“誰都想辦，誰都能賣”的，應(yīng)對辦卡商家設(shè)定準(zhǔn)入門檻，只有滿足一定的注冊資金、達到一定營業(yè)額度時才能提供這項服務(wù)。第三，對銷售“預(yù)付式”會員卡的企業(yè)，應(yīng)實行保證金制度。當(dāng)經(jīng)營者無法兌現(xiàn)承諾或發(fā)生消費糾紛時，監(jiān)管部門將用保證金用于清償。最后，盡快制定專門針對“預(yù)付式”消費的法律法規(guī)。相關(guān)部門明確各自的職責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力。

有了約束措施，一旦商家出現(xiàn)“跑路”、“閉店”等經(jīng)營傾向，最先想到的是自己要為此付出怎么樣的違約成本。當(dāng)他們處于“不敢跑、跑必懲”的監(jiān)管環(huán)境中，也變相促進他們更謹(jǐn)慎的商業(yè)經(jīng)營。

不能讓消費者一次次為不良商家買單。畢竟，信用是商業(yè)社會的第一法則。