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中秋小長假里,全國多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”。這些車輛司機頭像照片陰森恐怖,接單后不聯(lián)系乘客,不來接應,接單迅速開始行程,不到一分鐘結(jié)束行程。

中秋小長假里,全國多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”。這些車輛司機頭像照片陰森恐怖,接單后不聯(lián)系乘客,不來接應,接單迅速開始行程,不到一分鐘結(jié)束行程。

9月18日,優(yōu)步相關(guān)負責人告訴澎湃新聞 記者,“幽靈車”由司機刷單所致,“乘客若碰到類似問題,可直接跟客服反饋,對于因此而產(chǎn)生的車費,客服與技術(shù)部門在盡快核實后將操作全額退款。”一名網(wǎng)絡約車平臺管理人員認為,“幽靈車”的出現(xiàn)再一次說明網(wǎng)約車平臺審核身份形同虛設,相關(guān)監(jiān)管細則有待發(fā)布。

近日,多名網(wǎng)友曬出了優(yōu)步客戶端的行程截圖,表示遇到了“幽靈車”:優(yōu)步司機接單后,不聯(lián)系乘客、不來接乘客,且車還沒有到乘客面前,就迅速開始行程,并不到一分鐘就完成了行程,然后直接扣款,車費一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是,點開這些“幽靈車”司機的頭像,幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發(fā)黑,司機的電話也是永遠打不通,不少乘客都表示被這些頭像照片嚇到。

澎湃新聞記者在上海多次嘗試體驗,都沒有叫到“幽靈車”,但多名網(wǎng)友反映上海已經(jīng)出現(xiàn)了類似的優(yōu)步“幽靈車”。

“上述案例是由司機刷單行為所導致。”9月18日,優(yōu)步相關(guān)負責人對“幽靈車”事件給出回復。

優(yōu)步稱,將持續(xù)通過技術(shù)打擊該類行為,同時積極收集各類證據(jù),轉(zhuǎn)交公安部門,將不法分子繩之于法,以確保平臺的公平、公正,充分保障乘客和司機的利益。同時,提醒相關(guān)司機,北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車刷單案進行宣判,涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。

“乘客若碰到類似問題,可直接跟客服反饋,對于因此而產(chǎn)生的車費,客服與技術(shù)部門在盡快核實后將操作全額退款。”上述負責人表示。

優(yōu)步?jīng)]有客服電話,乘客遇到類似事件,可以通過郵件投訴,也可以在客戶端自助操作:打開客戶端找到你出現(xiàn)問題的那一趟行程,點擊“需要幫助”,選擇“與車主相關(guān)的反饋”,點擊“我預約了車輛但未能坐上車”,提交你的問題,優(yōu)步核實后會退款給乘客。

多地現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”:接單后迅速結(jié)束行程,司機頭像恐怖

優(yōu)步?jīng)]有客服電話,乘客遇到類似事件,可以通過郵件投訴,也可以在客戶端自助操作:打開客戶端找到你出現(xiàn)問題的那一趟行程,點擊“需要幫助”,選擇“與車主相關(guān)的反饋”,點擊“我預約了車輛但未能坐上車”,提交你的問題,優(yōu)步核實后會退款給乘客。

“首先,就算是線上注冊,平臺審核不嚴出現(xiàn)了假司機和假車牌的情況,實際運營中乘客應該馬上進行投訴,優(yōu)步有在線投訴功能。優(yōu)步接到投訴后應該會查封賬號。從截圖來看,基本上都是1星的司機,說明剛注冊,還沒接什么單子,如果就為了幾塊錢,好像也不值得。”一名網(wǎng)絡約車平臺管理人員認為,這些“幽靈車”司機主要用于接刷單客自己發(fā)出的單子,直接套取平臺的獎勵和優(yōu)惠券,“如果被真實乘客發(fā)現(xiàn)以前能刷幾單子,那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平臺的審核機制漏洞,再一次說明網(wǎng)約車平臺審核身份形同虛設。網(wǎng)約車的相關(guān)監(jiān)管細則仍有待發(fā)布。”

責任編輯:鄭梅欽

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