女子因航班提前起飛誤機(jī) 保險(xiǎn)公司拒賠稱不算延誤

SkyBahamas航空公司給黃小姐開(kāi)了一張情況說(shuō)明，稱飛機(jī)確實(shí)早于18點(diǎn)45分起飛。

旅行中航班晚點(diǎn)的情況比較普遍，然而游客黃小姐卻破天荒遇到了航班提前的情況。已經(jīng)辦好了登機(jī)牌，過(guò)了安檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已經(jīng)飛走了，無(wú)奈只能變更行程。然而，對(duì)此情況，保險(xiǎn)公司以航班提前飛走不算延誤為由，拒絕對(duì)其進(jìn)行賠付。

游客氣憤：

換好登機(jī)牌，飛機(jī)早飛了

旅游達(dá)人黃小姐今年2月跟友人結(jié)伴出游，旅行計(jì)劃是自行制定的，先飛美國(guó)紐約，再飛巴哈馬群島，然后返回紐約再回國(guó)。由于整個(gè)行程相對(duì)復(fù)雜，為防意外發(fā)生，黃小姐出發(fā)前特意在攜程網(wǎng)上購(gòu)買了美亞保險(xiǎn)“萬(wàn)國(guó)游蹤”，費(fèi)用是285元，包含醫(yī)療救援、飛機(jī)延誤、旅行變更等項(xiàng)目的承保。

黃小姐向記者介紹，她于2016年2月24日抵達(dá)巴哈馬，先于當(dāng)天在機(jī)場(chǎng)訂好了Sky Ba-hamas航空公司往返粉色沙灘的機(jī)票，并于次日清晨在拿騷機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了同一家公司當(dāng)日往返豬島的機(jī)票。去往豬島的行程還算順利，沒(méi)想到返回的時(shí)候遇到了麻煩。

返回的航班起飛時(shí)間是下午6點(diǎn)45分，下午5點(diǎn)的時(shí)候，黃小姐一行三人已經(jīng)按時(shí)兌換了登機(jī)牌，開(kāi)始等候登機(jī)。下午6時(shí)許，黃小姐一行進(jìn)入安檢，完成安檢后突然有人對(duì)她們說(shuō)，飛機(jī)已經(jīng)提前飛走了。這讓她們大為驚訝：“那個(gè)機(jī)場(chǎng)非常小，也沒(méi)有座位，且未到安檢時(shí)間不讓進(jìn)，我們一直在機(jī)場(chǎng)外坐著，僅隔著一道玻璃，工作人員完全能看到我們，沒(méi)有任何人來(lái)通知我們一聲。”黃小姐表示，當(dāng)時(shí)她們?cè)儐?wèn)飛機(jī)提前飛走的原因，但無(wú)人告知。她們對(duì)此非常氣憤。“有3名乘客換了登機(jī)牌而沒(méi)上機(jī)，飛機(jī)居然提前飛走了！”但在異國(guó)他鄉(xiāng)，交涉也是未果。

由于這是該公司當(dāng)天最后一班飛機(jī)，而其他公司的飛機(jī)也都滿了，導(dǎo)致她們當(dāng)日無(wú)法返回拿騷。后來(lái)航空公司為她們改簽了次日第一班飛機(jī)返回拿騷的機(jī)票。但延遲了一晚上的代價(jià)，也導(dǎo)致她們耽誤了次日前往粉色沙灘的航班，整個(gè)行程受到影響。而且因?yàn)槭钦`機(jī)，機(jī)票款也不能退款。

保險(xiǎn)拒賠：

航班早飛并不算旅程延誤

因?yàn)轱w機(jī)提前飛走，導(dǎo)致整個(gè)旅行計(jì)劃受到影響，回國(guó)后黃小姐開(kāi)始向保險(xiǎn)公司提出理賠，然而，對(duì)方卻拒絕賠付。

黃小姐告訴記者，根據(jù)美亞“萬(wàn)國(guó)游蹤”旅行險(xiǎn)的規(guī)定，飛機(jī)延誤最高賠1800元，旅程變更最高賠償15000元。根據(jù)她的經(jīng)歷，飛機(jī)提前飛走直接影響到了她的旅程，并額外支出了機(jī)票、酒店等花費(fèi)，于是向美亞提出了旅程延誤索賠。結(jié)果美亞以各種借口拖延或拒絕賠付。

“我在向美亞公司理賠時(shí)，已經(jīng)提供了航空公司開(kāi)具的飛機(jī)提前飛走的證明文件，但美亞公司堅(jiān)持要求我提供飛機(jī)提前飛走的原因。”黃小姐告訴記者，這份飛機(jī)提前飛走的證明文件也是她當(dāng)時(shí)在事發(fā)機(jī)場(chǎng)經(jīng)過(guò)交涉好不容易要到的，證明飛機(jī)確實(shí)提前飛走的事實(shí)。結(jié)果美亞還要她提供飛機(jī)提前飛走的原因。“這不是強(qiáng)人所難嗎？這個(gè)舉證責(zé)任不應(yīng)該在我身上。”

黃小姐說(shuō)，美亞公司還以合同條款為由拒絕賠付，稱航班早飛并不算旅程延誤，因此無(wú)法理賠。

美亞回應(yīng)：

提前飛走不在理賠范圍

對(duì)于黃小姐的遭遇，記者也聯(lián)系到了美亞保險(xiǎn)公司。對(duì)方表示，該事件確實(shí)屬實(shí)，但這種情況不在公司的理賠范圍之內(nèi)，因此不能進(jìn)行賠付。

美亞保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，該事件發(fā)生后，他們也與當(dāng)事人進(jìn)行了多次溝通，同時(shí)也與航空公司進(jìn)行了交涉，核實(shí)到當(dāng)時(shí)是因?yàn)楹娇展镜暮桨嗾{(diào)控問(wèn)題，導(dǎo)致飛機(jī)提前起飛，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。不過(guò)，根據(jù)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者簽訂的保險(xiǎn)合同規(guī)定，若被保險(xiǎn)人在旅行期間因惡劣天氣、航空管制等原因?qū)е略?jì)劃搭乘的公共交通工具延誤，且延誤時(shí)間達(dá)到保險(xiǎn)單所載的時(shí)間，則會(huì)對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行相應(yīng)的賠付。“像黃小姐這種航班提前起飛的情況，并不在我們的合同賠付范圍之內(nèi)，因此按規(guī)定我們不予理賠。”該負(fù)責(zé)人表示，除非黃小姐提供新的證據(jù)，證明存在航班延誤的情況，核實(shí)后符合規(guī)定的話才能進(jìn)行賠償。

對(duì)此，黃小姐表示不能接受。“航班提前飛走，的確也造成了我的旅程延誤，原因不同，但結(jié)果相同。”她認(rèn)為，不管是提前飛還是晚點(diǎn)飛，結(jié)果都影響了行程。在合同并無(wú)相關(guān)規(guī)定的情況下，不能按照美亞公司單方面的格式合同來(lái)作排他解釋。

律師說(shuō)法：

若無(wú)明文規(guī)定可提出索賠

北京觀韜（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示，從字面意思理解，航班延誤保險(xiǎn)確實(shí)只針對(duì)航班晚點(diǎn)的情況作出，早飛的情況并不在承保范圍之內(nèi)。不過(guò)，從消費(fèi)者的目的來(lái)看，其購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的目的就是為了防止行程延誤等不利情況的出現(xiàn)，從結(jié)果來(lái)講，航班早飛和航班晚點(diǎn)都可能造成整個(gè)旅游行程的延誤，在沒(méi)有明確規(guī)定的情況下，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，消費(fèi)者可以提出索賠。

葛志浩同時(shí)認(rèn)為，除了保險(xiǎn)公司外，航空公司在沒(méi)有提前告知的情況下提前起飛，導(dǎo)致乘客行程受到影響，明顯屬于違約，消費(fèi)者也可以向航空公司索賠。