熟悉的畫面,熟悉的結(jié)局。綜合多家外媒報(bào)道,4日,一段時(shí)長8分鐘的網(wǎng)絡(luò)視頻,把又一家美國航空公司拖入“店大欺客”的輿論漩渦。
美國達(dá)美航空公司乘務(wù)人員強(qiáng)行將一對帶著兩個(gè)幼兒的夫婦趕下飛機(jī),甚至威脅說,要把兩人送進(jìn)監(jiān)獄。
來自美國加利福尼亞州亨廷頓比奇的布賴恩·希爾和布里塔妮·希爾夫婦日前將拍攝于4月23日的視頻上傳至網(wǎng)絡(luò),隨即引爆輿論。目前該視頻已播放超過200萬次。迫于壓力,達(dá)美航空于5月4日發(fā)表聲明致歉。
【強(qiáng)行驅(qū)離】
4月23日,希爾夫婦帶著分別為1歲和2歲的兩個(gè)孩子從夏威夷毛伊島的卡胡盧伊機(jī)場登上達(dá)美航空2222次航班,準(zhǔn)備飛往洛杉磯。
由妻子布里塔妮拍下的視頻記錄了丈夫布賴恩與航空公司乘務(wù)人員爭論的場景。原來,夫婦二人以18歲大兒子的姓名購買了一張機(jī)票,后來大兒子提前回家,因此他們讓2歲的幼童坐在了那個(gè)座位上。
雙方爭執(zhí)的緣由就是達(dá)美航空公司乘務(wù)人員以公司規(guī)定不得隨意更改購買座位的乘客身份為由,要求他們讓出這一座位。布賴恩稱自己已花了錢,拒絕讓座。
之后,乘務(wù)人員強(qiáng)行要求他們讓出座位,并聲稱,如果不聽從乘務(wù)人員指揮,就“犯了聯(lián)邦罪,你和你妻子將被送進(jìn)監(jiān)獄,而你的孩子們會(huì)被寄養(yǎng)”。
被逼無奈之下,希爾夫婦妥協(xié)稱,可把原本坐在兒童安全座椅內(nèi)的孩子在飛機(jī)起飛過程中抱在懷里,之后再讓其坐回座位。然而乘務(wù)人員以這樣做違反聯(lián)邦航空局(FAA)管理?xiàng)l例為由,予以拒絕,并聲稱:“飛機(jī)不會(huì)動(dòng)……我們可整晚坐在這里,如果這是你們想做的”。
希爾夫婦只得再次妥協(xié),稱愿全程抱著孩子,但此時(shí),乘務(wù)人員卻說為時(shí)已晚,他們?nèi)冶仨毜秒x開飛機(jī)。
視頻中,當(dāng)布賴恩說他們一家無處可去、也沒有其他航班可搭乘時(shí),乘務(wù)人員稱:“那你們得靠自己了。”
最終,希爾夫婦只得帶著兩個(gè)孩子離開。布賴恩稱,他們走后,留下的座位立刻被4名手中拿著機(jī)票的乘客占據(jù)。他因此認(rèn)為,一家人被趕下飛機(jī)實(shí)際上是因?yàn)檫_(dá)美航空超售了。
【原因不明】
視頻一經(jīng)上傳,隨即引發(fā)熱議。一些媒體指出,達(dá)美航空公司在事件中的做法存在爭議。
首先,盡管達(dá)美航空公司網(wǎng)站上確實(shí)有“機(jī)票一經(jīng)購買不得轉(zhuǎn)讓”“不得更改乘客姓名”等規(guī)定,然而美國聯(lián)邦航空管理?xiàng)l例對此卻并未禁止,只要新乘客的姓名能通過登機(jī)手續(xù)時(shí)的檢查即可。
更重要的是,視頻中乘務(wù)人員所謂“家長須全程將2歲以下幼童抱在懷里”的說法與達(dá)美航空公司自家規(guī)定截然相反。
該公司網(wǎng)站明確顯示,“建議”為2歲以下幼童“購買座位,并使用兒童安全座椅”,當(dāng)然,家長也可選擇抱著孩子。
FAA官網(wǎng)也“強(qiáng)烈要求”父母為子女購買座位,并使用安全裝置。
眼看事件越鬧越大,達(dá)美航空公司只得于4日發(fā)表聲明致歉。
聲明稱,“對我們顧客的不幸遭遇表示歉意”,公司已出資為希爾夫婦重新安排行程,“并提供額外補(bǔ)償”。不過,聲明并未指出希爾一家人被趕下飛機(jī)的真正原因,也沒有公開具體賠償金額。
由于長期壟斷,美國航空業(yè)服務(wù)水平飽受詬病。4月9日,美國聯(lián)合航空公司一架航班滿員,航空公司方面要求4名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員,但一名69歲的越南裔乘客表示自己是醫(yī)生、需次日出診而拒絕,被機(jī)場警察強(qiáng)行拖下飛機(jī)。4月21日,在一架美國航空公司航班上,機(jī)組人員搶走一名母親的嬰兒車,導(dǎo)致其情緒崩潰。這兩次事件引發(fā)美國輿論強(qiáng)烈憤慨,許多美國人通過網(wǎng)絡(luò)分享乘坐飛機(jī)的不愉快經(jīng)歷。(海洋)(新華社專特稿)
責(zé)任編輯:楊林宇
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