海峽網(wǎng)2月12日訊 (海都記者 趙楊)2月2日,家住寧德的龔先生受父親委托,幫忙去銀行取2000元現(xiàn)金,龔先生拿著父親興業(yè)銀行的卡,來到中益環(huán)球家居海峽銀行自助存取款機取款,當龔先生插卡輸入密碼后,按下取款按鈕等待出錢的時候,屏幕突然閃現(xiàn)了一行字,但很快就消失了,沒一會兒,取款機吐出來一張扣款紙條,錢卻沒有出來。
龔先生說,發(fā)現(xiàn)卡上的2000元已經(jīng)被扣了,于是又返回海峽銀行詢問,工作人員表示需要去總行才能查明錢去了哪里。如今一個多星期過去了仍未退款。
記者昨日向福建海峽銀行核實,海峽銀行相關負責人告訴記者,2月2日,客戶龔先生使用興業(yè)銀行卡在該行寧德中益廣場小微支行ATM機取款2000元,由于ATM機出現(xiàn)臨時故障,2000元未出鈔。發(fā)生故障后,海峽銀行馬上對ATM進行清機處理,確認扣款未吐鈔后,及時向中國銀聯(lián)差錯處理平臺申請跨行調賬,再經(jīng)由該平臺退回興業(yè)銀行客戶賬號。
其表示,關于退款時效的問題,因為2月3日提交銀聯(lián)差錯平臺后,根據(jù)銀聯(lián)清算規(guī)則,跨行調賬需在下一個工作日進行清算,由于2月4日又恰逢春節(jié)假期,故客觀上影響了退款時效。
該負責人表示,已向客戶就退款時效及路徑作出解釋。目前,該行正積極協(xié)助客戶聯(lián)系興業(yè)銀行,盡快將錢款退回龔先生興業(yè)銀行賬戶。
責任編輯:黃仙妹
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