原標(biāo)題:月嫂行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及 相關(guān)部門(mén)已就深層問(wèn)題起草規(guī)定
應(yīng)聘家政人員在家政服務(wù)公司門(mén)口填寫(xiě)個(gè)人資料。
海峽網(wǎng)訊(文:廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者黃語(yǔ)晴;圖:廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者林銘鴻)在上期報(bào)道中(詳見(jiàn)廈門(mén)日?qǐng)?bào)2月27日A11版《持證月嫂不少好的依舊難找?》),日?qǐng)?bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn),廈門(mén)市場(chǎng)月嫂的數(shù)量呈上升趨勢(shì),但好月嫂依舊難找。連日來(lái),記者進(jìn)一步走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),月嫂行業(yè)還存在準(zhǔn)入門(mén)檻低、“游擊隊(duì)”月嫂多、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等現(xiàn)象;但在這些表象背后,還有更深層的原因:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待普及、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)待完善、月嫂管理不夠規(guī)范等。不過(guò)值得一提的是,相關(guān)部門(mén)已經(jīng)就一些關(guān)于家政監(jiān)管的深層問(wèn)題,起草了相關(guān)規(guī)定,擬建立家政誠(chéng)信平臺(tái)、聯(lián)合相關(guān)協(xié)會(huì)設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,不斷規(guī)范和完善家政行業(yè),提升家政市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
在好邦伲用工大廳等候面試的應(yīng)聘者。
原因1
月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有待完善
月嫂應(yīng)提供的服務(wù)是什么?
“營(yíng)養(yǎng)搭配、催乳、按摩、產(chǎn)后康復(fù)……究竟哪些是月嫂必會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng),哪些是附加服務(wù)項(xiàng)?”廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、小羽佳家政董事長(zhǎng)翟焰說(shuō),這是不少家政企業(yè)在招募月嫂、定薪、服務(wù)客戶(hù)時(shí)常有的困惑。
事實(shí)上,由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已明確規(guī)定了不同級(jí)別月嫂應(yīng)具備的職業(yè)技能或服務(wù)能力,只是這一標(biāo)準(zhǔn)尚未在廈門(mén)普及,也未有地方法規(guī)協(xié)助該標(biāo)準(zhǔn)落地——也因此,市場(chǎng)上常出現(xiàn)月嫂薪水相近,但其技能水平、服務(wù)內(nèi)容不一致的情況。廈門(mén)齊邦家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理郭雪玲認(rèn)為,規(guī)范月嫂的服務(wù)內(nèi)容,才能“讓消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)”。
除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)一步普及,服務(wù)流程也有待標(biāo)準(zhǔn)化。郭雪玲向記者透露,目前廈門(mén)只有少數(shù)家政公司形成了規(guī)范化的服務(wù)流程——例如給入戶(hù)月嫂分發(fā)“母嬰情況登記冊(cè)”,登記冊(cè)上印有每日檢查項(xiàng),例如觀(guān)察嬰兒體溫、糞便等,幫助月嫂及時(shí)調(diào)整護(hù)理方向。郭雪玲認(rèn)為月嫂服務(wù)需從之前依賴(lài)于“經(jīng)驗(yàn)”的模式,轉(zhuǎn)向更專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù)模式,“服務(wù)流程規(guī)范了,才有助于提升服務(wù)質(zhì)量。”
月嫂的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“廈門(mén)月嫂培訓(xùn)”,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程五花八門(mén),培訓(xùn)期大多在10天-12天;此外,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“月嫂課”的科目設(shè)置也都各有不同。
“我們目前是模擬月嫂入戶(hù)后可能遇到的護(hù)理問(wèn)題,來(lái)設(shè)置學(xué)習(xí)課程。”郭雪玲說(shuō),由于“月嫂”這一職業(yè)缺乏可參考的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),目前市場(chǎng)上的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是自定課程、自選教材、自主發(fā)證,培訓(xùn)水平參差不齊——這意味著,當(dāng)兩個(gè)畢業(yè)自不同機(jī)構(gòu)的月嫂,同樣拿著“高級(jí)母嬰護(hù)理師”資格證出現(xiàn)時(shí),其學(xué)習(xí)的課程、掌握的技能可能都不同。
更不用說(shuō),這些資格證書(shū)頒發(fā)自不同機(jī)構(gòu),甚至可能是莫須有的機(jī)構(gòu)。“現(xiàn)在月嫂行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一、權(quán)威的資格證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)上的繼續(xù)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)、人才管理中心、工商聯(lián)、婦幼保健協(xié)會(huì)都有權(quán)發(fā)證。”資格證書(shū)五花八門(mén),月嫂“買(mǎi)證”在行業(yè)里已不算一件新鮮事。
在2009年-2015年,廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)曾制訂月嫂從業(yè)人員培訓(xùn)大綱,要求由定點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)后,經(jīng)協(xié)會(huì)統(tǒng)一考核發(fā)證,但該項(xiàng)目在2016年后取消。“還是應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),或由相關(guān)部門(mén)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)予以考核。”翟焰說(shuō)。
原因2
月嫂管理尚不規(guī)范
市民維權(quán)意識(shí)有待提高
“游擊隊(duì)”月嫂多,許多月嫂不愿進(jìn)家政公司,背后也有原因。“部分中小家政機(jī)構(gòu)在管理月嫂時(shí),提取高抽成,同時(shí)擔(dān)責(zé)機(jī)制不完善,對(duì)月嫂沒(méi)有基本的收入保障。”翟焰認(rèn)為這是使月嫂流入自由市場(chǎng)成為“游擊隊(duì)”的原因之一。
另一方面,“游擊隊(duì)”月嫂缺乏統(tǒng)一的登記方或管理方,無(wú)法追溯服務(wù)歷史,也給月嫂服務(wù)帶來(lái)諸多不確定性。“月嫂群體需要有機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)一監(jiān)督管理——比如,月嫂每年需經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的資質(zhì)考核、審核服務(wù)口碑等,如果出現(xiàn)客戶(hù)投訴或事故,則需要‘回爐培訓(xùn)’。”翟焰說(shuō)。
“在月嫂服務(wù)上,市民的簽約、維權(quán)意識(shí)也有待提高。”郭雪玲說(shuō),目前不少市民習(xí)慣通過(guò)口碑推薦找“游擊隊(duì)”月嫂,不簽合同,這樣的服務(wù)既無(wú)法保證專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,也缺乏后續(xù)保障。
部門(mén)回應(yīng)
市商務(wù)局:
正在起草相關(guān)規(guī)定
廈門(mén)市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處調(diào)研員饒抗表示,為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)、提升家政服務(wù)質(zhì)量,商務(wù)局目前正在起草相關(guān)規(guī)定,有如下計(jì)劃:
首先是建設(shè)家政誠(chéng)信平臺(tái),將主要家政企業(yè)、家政從業(yè)人員信息納入誠(chéng)信平臺(tái)統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)家政從業(yè)人員信用背景透明、服務(wù)歷史可追溯;同時(shí)該平臺(tái)也將記錄雇主信用,保障家政從業(yè)人員的權(quán)益。這一平臺(tái)將面向大眾開(kāi)放。
其次,商務(wù)局將督促?gòu)B門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及主要家政企業(yè)建立廈門(mén)家政服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn);在家政培訓(xùn)方面,計(jì)劃聯(lián)合其他部門(mén)推動(dòng)家政培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善。
此外,商務(wù)局也將繼續(xù)鼓勵(lì)家政企業(yè)完成相關(guān)的國(guó)際、國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證,建立家政誠(chéng)信聯(lián)盟,提升服務(wù)質(zhì)量。
聲音
●廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、小羽佳家政董事長(zhǎng)翟焰:
企業(yè)有責(zé)任保障月嫂的年收入,為其繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn),同時(shí)也要完善培訓(xùn)晉升體系和擔(dān)責(zé)機(jī)制,這樣才能讓市場(chǎng)上的“游擊隊(duì)”月嫂愿意找個(gè)“企業(yè)娘家”,在公司中獲得榮譽(yù)感和歸屬感,促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范。
●福建省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員楊權(quán)禮:
現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)家政消費(fèi)的要求更為精細(xì)化,家政的服務(wù)模式、工種也比過(guò)去更加多樣化,如月子會(huì)所、催乳師等是相對(duì)較新的,管理、標(biāo)準(zhǔn)都需要時(shí)間來(lái)跟進(jìn)完善;目前母嬰護(hù)理服務(wù)方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都已具備,下一步的關(guān)鍵在于讓更多企業(yè)參照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行,龍頭企業(yè)要發(fā)揮帶頭示范作用。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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