原標題:泉州首次開展快遞服務(wù)行業(yè)消費評議 最不滿意:快遞延誤丟件
“快遞行業(yè)整體服務(wù)水平情況良好,但也存在不少問題,比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面,消費者的滿意情況仍不容樂觀……”3月12日,泉州市首次對快遞服務(wù)行業(yè)進行消費評議,調(diào)查結(jié)果顯示,泉州快遞投訴多為快件延遲和丟失。
海峽網(wǎng)3月13日(泉州網(wǎng)記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 陳曉丹)“快遞行業(yè)整體服務(wù)水平情況良好,但也存在不少問題,比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面,消費者的滿意情況仍不容樂觀……”3月12日,泉州市首次對快遞服務(wù)行業(yè)進行消費評議,調(diào)查結(jié)果顯示,泉州快遞投訴多為快件延遲和丟失。
首次對快遞服務(wù)行業(yè)進行消費評議
據(jù)了解,近年來泉州市電子商務(wù)迅猛發(fā)展,僅2018年全市電子商務(wù)交易總額達5094億元,其中網(wǎng)絡(luò)電商零售額為1415億元,兩項數(shù)據(jù)連續(xù)多年保持全省首位、全國前列。
伴隨著電子商務(wù)大發(fā)展,泉州快遞服務(wù)行業(yè)突飛猛進,不僅對全市實體經(jīng)濟的發(fā)展起到有力的推動和促進作用,也在一定程度上提高了全市就業(yè)率。但是超常規(guī)發(fā)展的快遞業(yè)也面臨著服務(wù)質(zhì)量不夠理想等一系列問題。
為推動泉州市快遞服務(wù)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級,去年年底,泉州市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會在全市范圍開展對快遞服務(wù)行業(yè)的社會調(diào)查。調(diào)查采取發(fā)放紙質(zhì)問卷、依托微信平臺網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、走訪消費者等形式,從規(guī)范經(jīng)營、售后服務(wù)和爭議解決三方面入手,重點調(diào)查快遞行業(yè)是否按照快遞規(guī)則和約定誠信服務(wù);派送服務(wù)質(zhì)量是否讓消費者滿意;是否建立完善的消費爭議解決機制等。
評議會上,市快遞行業(yè)協(xié)會還與12家到會的快遞企業(yè)代表簽訂了《泉州市快遞行業(yè)誠信公約》。
快遞延誤投訴較多 丟件現(xiàn)象時有發(fā)生
據(jù)統(tǒng)計,本次社會調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷8000份,回收有效問卷6273份,有效問卷回收率78.4%。調(diào)查顯示,快遞服務(wù)已高度融入市民日常生活,消費群體以年輕人居多,18~35歲的消費者將近占了一半。數(shù)據(jù)顯示,快遞行業(yè)整體服務(wù)水平情況良好,表示滿意的有48%消費者,40%的消費者表示一般。
“從消費者反映的問題看,有關(guān)快遞延誤投訴較多,快遞丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。”市消委會相關(guān)負責(zé)人說,根據(jù)調(diào)查,有13.29%的消費者對快遞企業(yè)快件延誤的處理表示不滿意,有12.66%消費者對快件丟失的處理表示不滿意。還有就是快遞賠付“格式合同”有待解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)快遞賠付糾紛時,以“未報價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業(yè)格式合同,成為消費者不滿的問題之一。
在關(guān)于快遞存放在智能快遞柜的問題調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有63.07%的消費者希望快遞能夠送貨上門,有16.96%的消費者更愿意電話聯(lián)系再定地點,有9.06%的消費者表示更喜歡到指定的地點取貨,僅有10.09%的消費者希望使用智能快遞柜收取快件。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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