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原標題:女大學(xué)生搭滴滴快車遇驚魂追蹤 滴滴致歉退還多收車費

泉州一女大學(xué)生搭滴滴快車遇驚魂”追蹤

滴滴致歉女生 退還多收車費

提醒:搭乘網(wǎng)約車注意五點保安全,保留證據(jù)以便維權(quán)

核心提示

昨日,本報4版報道了浙江女生搭乘滴滴順風(fēng)車遇害當(dāng)天,泉州一名準大學(xué)生小莊乘坐滴滴快車也遇到司機繞遠路到人少路段,向滴滴客服投訴遲遲沒有處理結(jié)果一事。報道引發(fā)國內(nèi)眾多媒體轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注。昨日上午,滴滴公司客服與小莊取得聯(lián)系,向她致歉,并表示將返還多收的車費。

報道也引起市民熱議,其中議論最多、最擔(dān)心的就是搭乘網(wǎng)約車的安全問題。如何做好安全防范,遇到緊急情況該如何應(yīng)對,記者就此采訪了相關(guān)人士?!跤浾?蘇勇

進展

投訴終有結(jié)果 滴滴致歉女生

昨日上午,本報報道見報后,小莊終于接到了滴滴客服的聯(lián)系電話。她告訴記者,來電的滴滴客服人員態(tài)度很誠懇,首先對她使用滴滴乘車及投訴過程有不佳體驗進行了道歉。隨后,客服人員詳細詢問了事情經(jīng)過,表示將加強司機的管理和培訓(xùn),后續(xù)也會重點監(jiān)管被投訴司機的服務(wù)行為,將退還小莊被繞路導(dǎo)致的差額費用。

“退還的繞路費用只有幾元錢,我投訴的目的也不是要多少賠償。”小莊向記者表示,由于客服人員態(tài)度誠懇,她接受了致歉,沒有提其他的賠償要求。她當(dāng)時投訴,是不想有繞路坑人的情況再發(fā)生,也希望能給態(tài)度惡劣的司機一個教訓(xùn)和警醒。

記者隨后向滴滴泉州分公司了解情況,公司相關(guān)負責(zé)人答復(fù),該投訴事件他們已由專人負責(zé)處理,具體情況需由總公司公關(guān)人員說明。昨日下午,滴滴公司公關(guān)人員向記者發(fā)來情況處理介紹,經(jīng)客服聯(lián)系被投訴司機,司機表示是按照導(dǎo)航走的,客服調(diào)查確認,當(dāng)時系統(tǒng)導(dǎo)航中顯示的目的地錯誤,故出現(xiàn)司機走錯路的情況。

至于小莊投訴時為何一直是機器人答復(fù),滴滴公關(guān)人員沒有進行正面答復(fù),而是引用了滴滴公司在被交通運輸部約談中的承諾:“將整改升級客服體系,加大客服團隊的人力和資源投入”。

提醒

乘坐網(wǎng)約車 牢記這五點

本報報道小莊的遭遇后,引發(fā)更多讀者關(guān)注討論搭乘網(wǎng)約車的安全問題。那么,市民在日常生活中搭乘網(wǎng)約車,究竟該注意什么?警方提醒,市民在乘車時務(wù)必牢記下列5點:

一、上車前記車號轉(zhuǎn)發(fā)親友。記下所約車輛的號牌和司機信息,轉(zhuǎn)給親友,也可以在跟家人或朋友打電話或發(fā)微信語音時,自然而然地提及所乘車輛的信息。此外,還可以隨時跟親友分享上車、途中或下車時所在的位置。

二、坐哪兒有講究。上車后,乘客要坐在司機正后方的座位。尤其是女性乘客,單獨坐車時最好不要坐在副駕駛位置,晚上尤其如此。從交通安全角度分析,車輛發(fā)生意外時,出于人體自我保護意識,司機會本能地規(guī)避風(fēng)險。此時,乘客坐在后方,相對來說比較安全。此外,坐在司機身后,如果司機產(chǎn)生歹念,對后方的乘客發(fā)動襲擊是最不方便的。

三、不與不認識的人拼車?,F(xiàn)在網(wǎng)約打車有拼車服務(wù),而拼車往往會便宜一些。不過要記住,最好不要跟不相識的人拼車,因為有時那些看似拼車的人,很可能跟部分心術(shù)不正的司機是一伙的。

四、途中隨時注意行車路線。上車后,不要自顧自地玩手機、聽音樂,甚至打瞌睡,特別是夜間單獨乘車的情況下一定要打起精神,注意觀察司機駕駛的路線,發(fā)現(xiàn)異常隨時在有人的地方喊停車。為防不測,也可以向親友通過微信分享你的位置。

五、遇危險第一時間報警。如果坐網(wǎng)約車時遭遇不法侵害,首先要保持冷靜,找機會通過電話、短信、微信等方式快速報警,也可以尋找時機向路人求助,同時盡可能記住對方的體貌特征。民警提醒,直接撥打110是效率最高的報警方式。如果無法電話報警,可以發(fā)送求救短信到“12110+所在地區(qū)區(qū)號后三位”(短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害,盡量簡潔明了信息完整)。

警方表示,目前國內(nèi)各地增設(shè)了一些新形式的報警方式,如福建省公安廳2014年推出搭(乘)車自主備案服務(wù),乘車人(全國都可以)通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時上報警方備案;山東煙臺公安部門推出“視頻報警”(又稱“直播互動式報警”),當(dāng)?shù)厥忻裢ㄟ^煙臺公安微信公眾號的一鍵報警,可將身邊不法人員的面貌直接視頻發(fā)送給值班民警。不過,這些舉措在全國許多地方還未普及。

添加緊急聯(lián)系人 可自動分享行程

警方提醒,除了以上基本的安全防范知識,市民也可以利用一些軟件自帶的安全功能,為自己添加一道防護網(wǎng)。

很多市民或許還沒意識到,經(jīng)常使用的打車軟件中,往往有“緊急聯(lián)系人”選項設(shè)置。這一項信息的設(shè)置,通??梢詫崿F(xiàn)自動分享行程以及緊急求助功能。

以滴滴出行為例,在個人設(shè)置頁面對于“緊急聯(lián)系人”一項進行設(shè)置,最多可以添加5名聯(lián)系人,系統(tǒng)提示為了保證個人安全,緊急聯(lián)系人將用于自動分享行程以及緊急求助功能。目前,滴滴、嘀嗒、神州等平臺均可設(shè)置緊急聯(lián)系人。

此外,滴滴順風(fēng)車在今年5月份空姐遇害案整改后,于5月31日公布更新版的整改方案,將一鍵呼叫110、120等緊急求助功能提升至顯著位置。不過,記者在隨機采訪的10名滴滴用戶中,僅有1人知道滴滴APP中的緊急呼叫及一鍵呼叫110功能。

注意留存證據(jù) 方便事后維權(quán)

采訪中,不少市民反映搭乘網(wǎng)約車時,曾遇到各種各樣的糾紛或侵權(quán)事件。那么,如果乘客搭乘網(wǎng)約車受到侵害,該如何維權(quán)呢?

福建昆萊律師事務(wù)所律師蘇海軍表示,對于乘客,乘車前應(yīng)該提高風(fēng)險防范意識,要注意留存證據(jù),方便事后維權(quán)。普通的侵權(quán)可以通過與平臺協(xié)商解決,如果涉及刑事就要報案由公安機關(guān)介入。一旦產(chǎn)生人身傷害或財產(chǎn)滅失糾紛,必須要將網(wǎng)約車平臺公司與網(wǎng)約車車主、實際駕駛?cè)俗鳛楣餐桓?,爭取?quán)益最大化。

責(zé)任編輯:黃仙妹

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