自學(xué)公積金政策耐心解答 泉州這位保安變身咨詢“專家”

曾文水耐心解答市民提出的每一個(gè)問(wèn)題

第一次到泉州市住房公積金管理中心辦理業(yè)務(wù)的市民，常常面對(duì)著不同的窗口茫然無(wú)措。這時(shí)，站在咨詢臺(tái)后方的一位保安總會(huì)親切地詢問(wèn)：“你好，有什么需要幫忙的嗎？”不管是哪種業(yè)務(wù)，這位保安無(wú)一不對(duì)答如流。擔(dān)心市民記不住材料和流程，他還會(huì)拿出提前印好的告知單給對(duì)方，劃一劃“重點(diǎn)”。近日，這位愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的保安曾文水，榮獲2017年度泉州市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

自學(xué)政策 主動(dòng)請(qǐng)纓成咨詢“專員”

“請(qǐng)問(wèn)逐月還貸要怎么辦理？”“現(xiàn)在還可以提取公積金作首付嗎？”“第二套房辦公積金貸款需要什么材料？”昨日下午3點(diǎn)半，記者來(lái)到市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“公積金中心”）服務(wù)大廳，悄悄站在咨詢臺(tái)附近觀察發(fā)現(xiàn)，這里人頭攢動(dòng)，幾乎每一位剛到的市民都會(huì)先來(lái)咨詢臺(tái)咨詢，曾文水都會(huì)一一耐心給予解答。

2010年，作為集英保安集團(tuán)的保安，曾文水被調(diào)到公積金中心。那一年，公積金中心為了提高窗口辦事效率，計(jì)劃增設(shè)咨詢臺(tái)。因人員和場(chǎng)地受限，暫時(shí)將保安的值班臺(tái)用于咨詢，計(jì)劃每天輪流從業(yè)務(wù)少的窗口或者科室抽人到此提供咨詢服務(wù)。

原本只需在咨詢臺(tái)附近履行保安職責(zé)的他，見(jiàn)到公積金中心人手緊張，便自行抄背公積金政策，虛心向工作人員求教。一段時(shí)間后，他硬是將公積金歸集、支取、轉(zhuǎn)移、開(kāi)戶、貸款等數(shù)十條政策、近十種表格的填寫(xiě)注意事項(xiàng)爛熟于心，便主動(dòng)請(qǐng)纓，希望由他為客戶提供咨詢服務(wù)。公積金中心決定讓他試一試，沒(méi)想這一試就是7年，原來(lái)的值班臺(tái)也變成正式的咨詢臺(tái)。7年來(lái)，從最初的口頭解答，到分類打印好告知單，他不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善工作方法。“每天至少300人來(lái)辦業(yè)務(wù)，他常常說(shuō)到嗓子啞。”公積金中心副主任林琳說(shuō)，“現(xiàn)在，不少新來(lái)的工作人員，還要向他請(qǐng)教公積金政策呢！”

拾金不昧 7年歸還失物近百件

曾文水有好幾本“保安日記”，翻開(kāi)一看，全是失物登記，最早的記錄可追溯到2011年。

“服務(wù)大廳每天有三四百人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，市民一時(shí)粗心落下東西在所難免，如果巡邏中發(fā)現(xiàn)失物，就先幫他們收起來(lái)，等失主來(lái)找再物歸原主。”他說(shuō)，2010年時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的人還沒(méi)這么多，失物較少。隨著人流加大，失物變多，為了防止有人冒領(lǐng)，每一件失物他都登記在本子上。

粗略統(tǒng)計(jì)一下，這些年來(lái)，他歸還的遺失物品有近百件，其中有筆記本電腦1臺(tái)，手機(jī)近30部，大小錢(qián)包15個(gè)，銀行卡、信用卡無(wú)數(shù)張，現(xiàn)金近2萬(wàn)元。當(dāng)然，還有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、不動(dòng)產(chǎn)證、購(gòu)房合同等大量寶貴資料，價(jià)值無(wú)法估算。他的值班臺(tái)不僅是咨詢臺(tái)，還被單位同事笑稱為失物招領(lǐng)處。

身兼多職 每日早出晚歸

除了業(yè)務(wù)咨詢，曾文水還身兼多職，如安全保衛(wèi)、日常保潔、維持秩序……“他每天做的事情雖然瑣碎，卻也耗時(shí)耗力。”林琳說(shuō)，比如他每天都要比別人早到，調(diào)試好電子叫號(hào)設(shè)備。如遇到叫號(hào)機(jī)故障，他就及時(shí)手寫(xiě)排隊(duì)號(hào)，人工引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)；如遇到業(yè)務(wù)高峰，他就嚴(yán)格控制叫號(hào)機(jī)取號(hào)數(shù)量，確保一人一票，維護(hù)群眾利益。咨詢?nèi)松贂r(shí)，他還要巡邏大廳的每一處，檢查椅子是否松動(dòng)、每一根筆能否書(shū)寫(xiě)、衛(wèi)生環(huán)境是否臟亂、飲水機(jī)是否有水。下班時(shí)，他要負(fù)責(zé)護(hù)送現(xiàn)金，遇到人多時(shí)，延遲下班已屬常見(jiàn)。

“對(duì)早出晚歸，他毫無(wú)怨言。平時(shí)主動(dòng)做的一件件小事，久而久之變成了他自加的任務(wù)，讓服務(wù)大廳始終保持整潔、美觀。”林琳說(shuō)，曾文水敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，也是“公積金人”恪盡職守的一個(gè)縮影。據(jù)悉，市住房公積金管理中心永春縣管理部及安溪縣管理部副主任科員徐文真，亦分別榮獲2017年度泉州市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。