全省首個稅務(wù)機器人泉州上崗 可對話會答疑

“你好，我想辦理購買發(fā)票業(yè)務(wù)。”“自助購票業(yè)務(wù)在B區(qū)自助區(qū)，窗口購票在二樓。”這樣一段對話，來自納稅人和一臺能走會說的“伴隨式”稅務(wù)機器人。當(dāng)前，在晉江市國稅辦稅廳，類似這樣的智能機器人，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的涉稅咨詢新模式，這在全省范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

納稅人正在稅務(wù)工作者的指導(dǎo)下與機器人對話

這樣一臺智能機器人具有語音、導(dǎo)航、查看資訊等多種功能，可實現(xiàn)與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。如此“智能”的奧秘是什么呢？“我們依托省國稅局12366在線咨詢的知識庫，對同一搜索關(guān)鍵詞增加不同的問題表述方法，再導(dǎo)入我們辦稅服務(wù)廳的實際情況，建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強大數(shù)據(jù)庫。”晉江市國稅局相關(guān)工作人員介紹，目前，智能機器人能準(zhǔn)確解答涉稅疑問、辦稅流程、稅收政策等200多個業(yè)務(wù)問題和最新資訊。它不僅可以通過語音識別納稅人描述的關(guān)鍵字詞，提供相應(yīng)的服務(wù)，充當(dāng)導(dǎo)稅員的角色，還可以通過觸摸交互、激光傳感技術(shù)規(guī)劃行走路線、進行自主避障等方式，充當(dāng)迎賓員、巡檢員等多種角色。

據(jù)了解，智能機器人投用后，解決了營改增后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員不足的難題，實現(xiàn)了“機器換工”。智能機器人還實現(xiàn)了“白加黑”、“5+2”，提供預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)等個性化服務(wù)。