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福建首個(gè)稅務(wù)機(jī)器人現(xiàn)身晉江 可對(duì)話能導(dǎo)航會(huì)答疑

能導(dǎo)航可對(duì)話,只要你提出關(guān)于國(guó)稅方面的業(yè)務(wù)問(wèn)題,它都能一一解答。近日,全省首個(gè)稅務(wù)機(jī)器人現(xiàn)身晉江市國(guó)稅局辦稅大廳,開啟了晉江“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的涉稅咨詢新模式。

昨日,記者來(lái)到晉江市國(guó)稅局辦稅大廳,想一睹這個(gè)能走會(huì)說(shuō)的稅務(wù)機(jī)器人“芳容”。只見它有著圓圓的腦袋、大大的眼睛,身上還有塊大顯示屏,“靈活”地在大廳內(nèi)走著,遇到上前咨詢的,就停下來(lái)“耐心”解答。

“你好,我想辦理購(gòu)買發(fā)票業(yè)務(wù)。”“自助購(gòu)票業(yè)務(wù)在B區(qū)自助區(qū),窗口購(gòu)票在二樓。”這是納稅人小吳和機(jī)器人的對(duì)話。

“這樣更快、更便捷,以后咨詢不用排長(zhǎng)隊(duì)了,感覺非常好!”小吳笑著說(shuō)。

據(jù)介紹,這個(gè)智能機(jī)器人具有語(yǔ)音、導(dǎo)航、查看資訊等多類功能,可實(shí)現(xiàn)與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。

“我們依托省國(guó)稅局12366在線咨詢的知識(shí)庫(kù),對(duì)同一搜索關(guān)鍵詞增加不同的問(wèn)題表述方法,再導(dǎo)入我們辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況,建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù),這就是機(jī)器人的大腦。”晉江市國(guó)稅局相關(guān)工作人員介紹,目前,智能機(jī)器人能準(zhǔn)確解答涉稅疑問(wèn)、辦稅流程、稅收政策等200多個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題和最新資訊。

“它不僅可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,針對(duì)納稅人描述的關(guān)鍵字詞提供相應(yīng)服務(wù),充當(dāng)導(dǎo)稅員的角色;還可以通過(guò)觸摸交互、激光傳感技術(shù)規(guī)劃行走路線、進(jìn)行自主避障等,充當(dāng)迎賓員、巡檢員等角色。”該工作人員說(shuō),下一步,國(guó)稅部門將設(shè)立大數(shù)據(jù)指揮中心,對(duì)機(jī)器人程序進(jìn)行升級(jí),實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集和投訴建議等其他功能。

據(jù)了解,智能機(jī)器人投用后,解決了“營(yíng)改增”后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員人手不足的難題,且智能機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了“白加黑”“5+2”,能提供預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)等,納稅人可以在晚上、周末、法定節(jié)假日等時(shí)間對(duì)機(jī)器人進(jìn)行咨詢,這給納稅人帶來(lái)極大的便利,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。 

責(zé)任編輯:林航

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