福州公共交通適老有愛無礙 出行更便利

公交車配置低地板、地鐵“愛心預約”升級、網(wǎng)約車可一鍵叫車……

福州公共交通 適老有愛無礙

黨的二十大報告提出，要健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性。

福州市加快建設老年友好型城市，進一步加強和改善老年人出行服務。當前，福州交通運輸部門持續(xù)推進地鐵、公交車、出租汽車等領域的適老化服務提升、車輛更新、設施改造，不斷滿足廣大老年人安全、便捷、舒適、溫馨的無障礙出行服務需求。

福州地鐵提供無障礙出行服務。

地鐵：“愛心預約”升級 “崗崗接力”獲贊

近日，福州地鐵“愛心預約”服務全新升級，單次預約范圍包含運營線路的所有車站，實現(xiàn)“一次預約、覆蓋全網(wǎng)”，老年乘客出行更便利。

乘客可以通過“e福州”APP中“地鐵專區(qū)”選擇“愛心預約”，輸入出行時間、聯(lián)系方式、起始車站、目的車站等信息，便可享受福州地鐵提供的“進站—安檢—乘車/換乘—出站”全路徑無障礙出行服務體驗。同時，福州地鐵全線網(wǎng)各車站均配備輪椅及上下車無障礙渡板，為老年人等出行不便的乘客提供貼心的無障礙服務。

家住福州火車站附近的李依姆年逾七十，需拄拐行走，但她每天上午要乘坐地鐵為在臚雷站附近工地上班的兒子送飯。福州地鐵工作人員獲悉情況后，向李依姆介紹了福州地鐵“愛心預約”的服務內(nèi)容并確認她出行時間、地點及其他需求。出行當日，福州火車站站地鐵工作人員提前在約定出入口等候，陪同李依姆進站并安排“愛心專座”。臚雷站地鐵工作人員根據(jù)列車到達時間提前去接應，接到后護送她出站。全流程的“崗崗接力”，讓李依姆不禁豎起大拇指夸贊，“福州地鐵，‘丫霸’！”

截至目前，福州地鐵已接到線上愛心預約申請1024次、線下預約申請1873次，為3200多名老人、殘疾人提供了預約服務，獲得乘客感謝信表揚1054次，收到錦旗7面。

部分線路“低地板”公交車，讓老年人登車更輕松。

公交：“低地板”貼心 關愛“五步走”

乘坐閩江之心環(huán)線的市民會發(fā)現(xiàn)，該線路公交車地板更低了，對腿腳不便的老年人來說，登車時更輕松。

據(jù)悉，這是福州打造的15條愛心敬老公交線路之一，優(yōu)先配置了低地板（離地高度不超過35厘米）及低入口的公交車，方便老年乘客出行。

去年，福州公交集團、康馳新巴士等公交企業(yè)購置了低地板公交車263輛，在新增車輛總數(shù)中占比為96%。福州公交集團去年更新的163輛純電動公交車，全部采用一級踏步低地板結構，乘客上車時一步就能走進車廂，且此車型車內(nèi)通道寬敞，輪椅可無障礙通過。車廂前后平坦無阻，可有效避免后部臺階跌傷，減少車內(nèi)磕碰事故。

目前，福州市區(qū)所有公交線路均配備了愛心專座，設置醒目的愛心專座標識。敬老愛老公交線路還配備了應急醫(yī)藥箱，以備不時之需。

福州公交出行服務細微處見溫暖。為方便老年人及視障人士乘坐公交車，福州市區(qū)公交車到站時均有語音外放播報。視力差的老年人在公交中途站候車時，聽聲音即可知道到站的公交線路。

市道運中心有關負責人介紹，福州持續(xù)開展“關愛老人五步走”活動，即耐心等待老年乘客上車、熱情疏導讓座、判斷老人坐穩(wěn)扶好、提醒老人到站下車、觀察老人安全下車，要求公交司機按照操作規(guī)范執(zhí)行，通過文明服務給予老年乘客關懷與溫暖。

出租車：設有24小時熱線 提供“一鍵叫車”

需要打車時，老年乘客可撥打95128服務熱線呼叫出租車。

“這條熱線實行24小時服務，為了更好地照顧老年人的習慣，所有電話接聽服務人員均掌握普通話和福州話，便于與老年人溝通。”市道運中心出租車科有關人士介紹，通過熱線叫來接送的出租車司機基本是長期從事愛心服務、志愿活動的好司機，能為老年人提供更加周到、體貼的服務。

福州還成立了敬老出租車隊“陳章宇愛心車隊”。陳章宇介紹，愛心車隊不僅有統(tǒng)一的服裝、標識和服務熱線，還常態(tài)化為老、弱、病、殘人士提供市區(qū)內(nèi)免費接送。

目前，網(wǎng)約車出行已相當普遍，在福州運營的滴滴出行、曹操出行、T3出行等多個網(wǎng)約車平臺，老年人均可享受一鍵叫車助老服務。

例如，打開曹操出行APP，點擊“老人打車”服務，啟動該功能后，APP頁面可切換成極簡模式，字體也變大。老年人可享受一鍵叫車服務，也可以“客服代叫”或者由家人進行“親情設置”，綁定親人賬戶。

公共交通：免票人群擴大 開展敬老服務

在人口老齡化背景下，福州關愛老年人的氛圍越來越濃。早在2020年，福州市老年人乘坐公交、地鐵等公共交通享受優(yōu)待政策的年齡由“70周歲及以上”調(diào)整為“65周歲及以上”，這意味著更多老年人受惠。

目前，福州65周歲以上老年人，憑身份證、優(yōu)待證、港澳通行證、護照等任一有效證件，可享受免費乘坐城市公共交通工具優(yōu)待政策。

福州交通運輸部門在重陽節(jié)、拗九節(jié)等重要節(jié)假日，積極開展愛老敬老志愿服務活動，在福州火車站北廣場公交站、地鐵站等人流密集站點，組織開展扶老攜幼、行李搬運等志愿服務，引導乘客文明乘車，主動給老年乘客讓座，積極解答老年乘客出行相關問題，如公交線路出行、敬老卡辦理、文明乘車注意事項等內(nèi)容，切實為老年乘客解難事、辦實事、做好事。（記者 趙錚艷 通訊員 陸韜 陳晶晶/文 市道運中心供圖）