他們，用最好的服務(wù)戰(zhàn)“疫”

從核酸采樣點(diǎn)到管控區(qū)，戰(zhàn)“疫”一線的工作人員全力以赴，發(fā)現(xiàn)問題、立即行動，用最好的服務(wù)強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，團(tuán)結(jié)群眾，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)。

王莊街道為特殊群體增設(shè)愛心通道。

采樣點(diǎn)

愛心通道 為特殊群體而增設(shè)

晉安區(qū)福晟國際中心核酸采樣點(diǎn)是人流量較大的采樣點(diǎn)，近幾日的采樣量都在1萬人左右。在全員核酸檢測過程中，不少老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體都趕來采樣?？紤]到排隊(duì)可能引發(fā)特殊群體的不適，王莊街道立即采取行動，增設(shè)愛心通道，增派志愿者，增掛溫馨提示，為特殊群體提供暖心服務(wù)。

王莊街道工作人員洪鼎燦是這個(gè)采樣點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。他告訴記者，為了加快采樣速度，現(xiàn)場實(shí)行靈活調(diào)控。日常開設(shè)3個(gè)綠碼通道和1個(gè)黃碼通道，如果發(fā)現(xiàn)綠碼通道人員較少，而黃碼通道人員較多，就會調(diào)整為兩條黃碼通道和兩條綠碼通道。增設(shè)的愛心通道，有志愿者全程陪護(hù)。

“區(qū)直機(jī)關(guān)志愿者已全面充實(shí)到一線采樣點(diǎn)幫忙?？吹嚼先思?、孕婦、殘疾人等特殊群體，志愿者會主動上前服務(wù)，直接通過愛心通道，把他們帶到錄入處，再送到采樣臺，完成采樣再送出現(xiàn)場，確保特殊人群可以快速高效完成采樣。”洪鼎燦說，“采樣點(diǎn)的秩序非常好，一上午500多名老人通過愛心通道完成采樣。”

洪鼎燦雙眼通紅、聲音沙啞。他告訴記者，連日來，王莊街道所有干部堅(jiān)守一線，完成核酸采樣點(diǎn)的工作后，又繼續(xù)到辦公室摸排信息。

“大家都是晚上在辦公室忙到第二天凌晨3點(diǎn)，早上6點(diǎn)又趕到采樣點(diǎn)。”洪鼎燦說，“關(guān)鍵時(shí)刻，遇到任何困難，大家都不會退后。”

黃碼通道 因居民需求增至8條

3個(gè)多小時(shí)里，省體北二門核酸采樣點(diǎn)為約2000名黃碼居民完成采樣，鼓樓速度再一次被刷新，獲得居民認(rèn)可點(diǎn)贊。

省體北二門核酸采樣點(diǎn)作為常態(tài)化開放點(diǎn)位，原本開通“一黃一綠”兩個(gè)核酸采樣通道。23日，鼓樓區(qū)開展區(qū)域核酸檢測，華大街道迅速行動，對該采樣點(diǎn)通道進(jìn)行調(diào)整，“兩黃一綠”3個(gè)通道為居民服務(wù)。24日，現(xiàn)場情況突變，黃碼居民源源不斷前來，采樣點(diǎn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷關(guān)閉綠碼通道，3條通道全部“轉(zhuǎn)黃”為居民服務(wù)。

前來采樣的黃碼居民越來越多，隊(duì)伍幾乎一眼望不到頭。“這要排通宵吧，明天還要上班呢。”居民們很擔(dān)心，向現(xiàn)場工作人員抱怨。

面對突發(fā)狀況，鼓樓區(qū)疫情防控指揮部快速反應(yīng)，將該點(diǎn)位調(diào)整為全黃碼核酸采樣點(diǎn)，緊急召集8名醫(yī)務(wù)人員到場增援，更多的社區(qū)干部、職工和志愿者也紛紛趕來，做好疏導(dǎo)安撫工作。

很快，更多的黃碼通道陸續(xù)開通。24晚約11時(shí)，省體北二門核酸采樣點(diǎn)黃碼通道增至6個(gè)，中瑞國際影城省體店門前增設(shè)2個(gè)黃碼通道?，F(xiàn)場全體人員擰成一股繩，堅(jiān)守崗位，合力提高著核酸采樣效率，8個(gè)采樣臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)。至25日凌晨2時(shí)，現(xiàn)場排隊(duì)居民全部采樣完成。隨后，該點(diǎn)位恢復(fù)常態(tài)化采樣，同時(shí)為黃碼、綠碼居民提供服務(wù)。

岳峰鎮(zhèn)組建專班服務(wù)群眾。

管控區(qū)

安心居家 有配送專班來服務(wù)

25日7時(shí)許，岳峰新城一區(qū)管控區(qū)的物資配送員雷林穿著防護(hù)服，將新到的物資搬到電梯，然后從30層開始，一層層往下配送，將物資放在門口，隔著大門通知完住戶，又馬不停蹄往下一戶趕。盡管有電梯，身體在防護(hù)服內(nèi)還是悶出一身汗，手也勒出了明顯的紅痕。

“一天要跑多少趟，我們記不清了，目前一天平均配送近500件物品，前兩天配送量更多，現(xiàn)在居民家中有了囤貨，我們的工作量也減輕了一些。”雷林說。

從23日晚接到通知，岳峰新城一區(qū)管控區(qū)負(fù)責(zé)人陳詩文和同事基本沒休息過，區(qū)鎮(zhèn)干部、保安、物業(yè)緊密配合，挨家挨戶上門開展信息摸排、采樣和物資配送等。為了居民安心居家，他們身兼多職——采購員、配送員、信息登記員、接線員。超負(fù)荷的工作量，讓他們累得面色發(fā)黑、雙眼通紅、聲音嘶啞。

“前期因?yàn)楣芸貐^(qū)范圍不斷擴(kuò)大，人手不足，配送效率較低，物資堆放不規(guī)范。”陳詩文介紹，發(fā)現(xiàn)問題后，岳峰鎮(zhèn)第一時(shí)間組建物資配送專班，規(guī)范管控流程，區(qū)直機(jī)關(guān)也下派人手增援。目前，岳峰新城管控區(qū)內(nèi)，每棟樓設(shè)置2名配送員、2名衛(wèi)生員，于每日8時(shí)至10時(shí)、15時(shí)30分至17時(shí)30分上門配送生活物資，及時(shí)收運(yùn)垃圾，一天兩次消殺樓道，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控舉措。

在新店鎮(zhèn)麗景小區(qū)4號樓封控區(qū)內(nèi)，上門采樣、配送物資、收運(yùn)生活垃圾、消殺樓道等各項(xiàng)措施，有條不紊實(shí)施。

新店鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人余偉城介紹，封控區(qū)組建了工作組，一進(jìn)駐就建立微信聯(lián)絡(luò)群，及時(shí)掌握住戶需求并配備充足力量，為居民提供人性化服務(wù)。目前，4號樓192戶居民共配備10名保安，負(fù)責(zé)物資配送和生活垃圾收運(yùn)，區(qū)鎮(zhèn)村干部和醫(yī)務(wù)人員配合完成了4輪上門采樣。“大家已連續(xù)工作了4天，都很累了。但是疫情不退，我們不退，希望居民能配合我們的工作，大家一起打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)。”（記者 何佳媛 劉珺 朱榕 通訊員 彭輝/文 受訪者供圖）