福建省內(nèi)首個(gè)“檔案數(shù)字化”供電營業(yè)廳在福州建成

“我想申請(qǐng)充電樁新裝業(yè)務(wù)，但是產(chǎn)權(quán)證在外地。現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，外地快遞寄送不方便，該怎么辦？”4月6日，福建福州市民黃峰到國網(wǎng)福州供電公司倉山供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了困難。收到用戶的求助后，該公司倉山供電營業(yè)廳工作人員打開電腦調(diào)取用戶的產(chǎn)權(quán)證電子檔案，五分鐘內(nèi)順利幫助用戶辦好業(yè)務(wù)，這也標(biāo)志著福建省內(nèi)首個(gè)檔案數(shù)字化供電營業(yè)廳在福州建成。

據(jù)悉，為了探索營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化新時(shí)代電力“雙滿意”工程，助力營商環(huán)境再升級(jí)，賦能數(shù)字抗疫，國網(wǎng)福州供電公司選取倉山供電營業(yè)廳于2022年初啟動(dòng)檔案數(shù)字化營業(yè)廳試點(diǎn)工作。經(jīng)過3個(gè)多月的努力，目前該公司倉山供電營業(yè)廳檔案數(shù)字化工作已完成高壓存量檔案2915份、低壓存量檔案10萬余份，實(shí)現(xiàn)營業(yè)檔案“政企資料共享”、“云端存儲(chǔ)”、“多平臺(tái)互通”、“跨區(qū)調(diào)閱”等功能，初步具備“無紙化”服務(wù)能力。

在紙質(zhì)檔案時(shí)代，辦理供電業(yè)務(wù)客戶與營業(yè)員均需提交、存檔大量紙質(zhì)文件，紙質(zhì)檔案不僅調(diào)用費(fèi)時(shí)費(fèi)力、保存占用大量空間，檔案交接時(shí)不必要的接觸還會(huì)增加疫情傳播隱患。而營業(yè)檔案數(shù)字化則是通過掃描、OCR技術(shù)手段將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變成數(shù)字檔案，規(guī)避了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的上述弊端。

試點(diǎn)期間，國網(wǎng)福州供電公司專門成立檔案數(shù)字化營業(yè)廳試點(diǎn)專班，安排專人每周6×10小時(shí)快速推進(jìn)試點(diǎn)，并就檔案數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)行探討與持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。專班確立了“政府資料直傳、增量自動(dòng)掛接、存量完整掃描”的工作目標(biāo)，成功制定營銷檔案數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)目錄，并摸索出“校、拆、修、掃、傳”流水線掃描法。為使試點(diǎn)成果具有推廣性，專班還總結(jié)出適用于不同規(guī)模營業(yè)廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置，為后續(xù)全省范圍推廣營業(yè)廳檔案數(shù)字化改造提供了借鑒支撐，為全省出臺(tái)營銷檔案數(shù)字化管理辦法奠定基礎(chǔ)。

下階段，國網(wǎng)福州供電公司將繼續(xù)推進(jìn)檔案數(shù)字化營業(yè)廳工作，加快完善OCR智能識(shí)別、檔案自動(dòng)掛接等支撐功能，為用戶提供更便捷的營業(yè)服務(wù)，奮力續(xù)寫“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的新篇章。（陳蒸 陳德鈞 林榕霞）