福州智慧稅務(wù)服務(wù)體系“榕易辦”在成果展上圈粉

稅務(wù)工作人員在成果展上介紹“榕易辦”智慧稅務(wù)服務(wù)體系。記者 歐陽進權(quán) 攝

福州日報記者 歐陽進權(quán)

“打個招呼吧。”“七溜八溜，不離福州！”

“介紹一下你自己。”“我是稅務(wù)機器人稅小蜜，今年2歲了。”市民興致勃勃地在成果展上與稅務(wù)機器人互動。

昨日，在第四屆數(shù)字中國建設(shè)成果展覽會8號館，福州稅務(wù)展區(qū)展示的“榕易辦”智慧稅務(wù)服務(wù)體系憑借實力圈粉，吸引眾人駐足觀看。

記者在展區(qū)看到，“榕易辦”3個字頗為醒目，展區(qū)內(nèi)名為“稅小蜜”的智能機器人深受大家喜愛。

展廳工作人員介紹，“稅小蜜”機器人主要服務(wù)于實體辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供涉稅指引，可以引導(dǎo)納稅人到業(yè)務(wù)窗口，也可以現(xiàn)場巡檢，宣傳新稅費政策。作為經(jīng)常與市民和企業(yè)打交道的部門，稅務(wù)部門最大的愿望是讓所有涉稅費業(yè)務(wù)容易辦，這便有了“榕易辦”服務(wù)體系。

市稅務(wù)局有關(guān)負責人說，在首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，由國家稅務(wù)總局推薦、福建省稅務(wù)部門報送的“金稅工程·電子稅務(wù)局”獲評數(shù)字中國建設(shè)年度最佳實踐，3年來，稅收信息化建設(shè)突飛猛進。在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)輔助下，福州稅務(wù)部門著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)。與此同時，福州稅務(wù)不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，2020年福州稅務(wù)非接觸式辦稅率達到96.5%，目前全程網(wǎng)上辦理的稅務(wù)事項達215項。

如今，依托“一個機器人、一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、一個云廳、一個電子發(fā)票系統(tǒng)和一個服務(wù)平臺”，福州稅務(wù)部門基本實現(xiàn)線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋，打造了精細化、智能化、個性化的稅費服務(wù)新體系。

記者在展廳看到，網(wǎng)上辦稅依托電子稅務(wù)局，現(xiàn)場的“福州稅務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙”大屏展示電子稅務(wù)局和福州稅務(wù)服務(wù)平臺運行情況，跳動的曲線，數(shù)據(jù)柱狀圖、餅圖等，讓大家對電子稅務(wù)局各項業(yè)務(wù)辦理動態(tài)一目了然。福州稅務(wù)服務(wù)平臺作為福州稅企溝通的主要平臺，為納稅人送咨詢、送輔導(dǎo)、送服務(wù)、送紅利，受到納稅人頻頻點贊。“稅小蜜”智能客服上線10個月以來，對話11萬次以上，準確率91.63%。

在現(xiàn)場搭建的“智慧云廳”體驗廳，不少市民感受到云導(dǎo)稅、云咨詢、云輔導(dǎo)、云辦理等帶來的全新辦稅體驗。

在成果展上，智慧稅務(wù)不限于此，市民通過手機上的“愛信諾”APP體驗電子普通發(fā)票的開具交付和打??；在支付寶刷臉器具上認證通過，可查詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費情況……

市稅務(wù)局有關(guān)負責人表示，未來福州稅務(wù)將秉承“納稅人在哪里，服務(wù)就在哪里”的初心，乘著數(shù)字化改革的東風，建設(shè)更高水平的智慧稅務(wù)，達到問題易詢、減稅易辦、困難易幫，提高政策宣傳的針對性和精準度，為福州加快打造“全國數(shù)字應(yīng)用第一城”貢獻稅務(wù)力量。