福州政務(wù)服務(wù)一路快跑 辦事時(shí)間壓縮再壓縮

開(kāi)欄的話(huà)

今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，也是實(shí)施“十四五”規(guī)劃和開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的開(kāi)局之年。開(kāi)局就要全面提速，起步就要步步爭(zhēng)先，才能在發(fā)展中走在前列、作出示范，為“十四五”發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。福州日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)《開(kāi)局“十四五”煥發(fā)新氣象》欄目，用文字和鏡頭生動(dòng)展現(xiàn)全市上下加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市、全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越的火熱實(shí)踐，以及新時(shí)代人民群眾的生活新面貌、奮斗新姿態(tài)，敬請(qǐng)關(guān)注。

福州政務(wù)服務(wù)不僅“效率高”而且“服務(wù)好”（資料照片）。記者 張人峰 攝

福州日?qǐng)?bào)記者 林晗

“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么服務(wù)？”“我要辦理經(jīng)營(yíng)性客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證換證。”4日下午，在市行政服務(wù)中心辦事大廳，貨車(chē)司機(jī)林中文取了個(gè)號(hào)，不到2分鐘就開(kāi)始辦事了。

林中文從文件袋里取出所有材料，經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)綜合受理專(zhuān)員黎南君熟練地審查。

“原本我不知道去什么窗口辦理，也怕材料帶不齊全，已經(jīng)做好跑幾趟的準(zhǔn)備。”林中文說(shuō)，幾天前他和同行交流時(shí)才知道，去市行政服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)“一窗受理，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”。

“這是你的新證件，請(qǐng)收好。”20分鐘后，黎南君將林中文的新證件遞給他。這項(xiàng)原本法定辦理時(shí)限為20個(gè)工作日的換證業(yè)務(wù)，在一窗受理改革后，辦理事項(xiàng)大幅壓縮，變成當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件。

“不用像過(guò)去一樣找部門(mén)專(zhuān)窗，原本想著至少跑兩趟才能辦好證照，沒(méi)想到一趟就全部搞定了。謝謝你，辦事效率真高！”林中文收好新證件，給黎南君豎起大拇指。

在辦事群眾口中，福州市的政務(wù)服務(wù)不僅“效率高”，而且“服務(wù)好”。

近日，市民吳先生只用5個(gè)小時(shí)，就順利完成企業(yè)落戶(hù)的全部手續(xù)。“不僅當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記、公章刻制等手續(xù)也辦好了。”吳先生說(shuō)，企業(yè)設(shè)立時(shí)間短，為新公司開(kāi)拓外貿(mào)出口訂單爭(zhēng)取了時(shí)間、增添了信心，等于贏在起跑線(xiàn)。

群眾有更優(yōu)的辦事體驗(yàn)，得益于市行政（市民）服務(wù)中心踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)行多次改革，推出多項(xiàng)全國(guó)第一的便民舉措，“放管服”改革持續(xù)領(lǐng)跑全省，用“金點(diǎn)子”為企業(yè)和群眾提供全方位的審批服務(wù)、公共交易服務(wù)及公共服務(wù)。

尤其是去年以來(lái)，市行政（市民）服務(wù)中心通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化流程，大幅提高審批效率。目前，所有入駐該中心事項(xiàng)平均辦理承諾時(shí)限壓縮至法定時(shí)限的20％以?xún)?nèi)，位列全國(guó)第一；政務(wù)服務(wù)“即辦件”事項(xiàng)占比，位列全國(guó)第二；在線(xiàn)服務(wù)成效度指數(shù)，位列全國(guó)第二。深化“最多跑一趟”改革，市級(jí)“最多跑一趟”事項(xiàng)占比達(dá)97.86％，其中“一趟不用跑”事項(xiàng)占比達(dá)71.69％，同比提升21個(gè)百分點(diǎn)。

市行政（市民）服務(wù)中心還實(shí)行“馬上辦”快捷服務(wù)模式，全市依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中入駐市行政服務(wù)中心辦理，96％的入駐事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”；在市區(qū)部署230臺(tái)自助服務(wù)終端，107個(gè)民生領(lǐng)域高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助辦理。

職能有邊界，服務(wù)無(wú)止境。“我們將繼續(xù)深化改革，為福州企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境，為全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越、加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市作出更大貢獻(xiàn)。”市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，“十四五”期間，該中心將深化集成服務(wù)改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨市通辦、跨省同辦”，探索推進(jìn)“一業(yè)一證”改革，實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營(yíng)”；打造“智能＋政務(wù)服務(wù)”和“秒批秒辦”業(yè)務(wù)體系，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾；再造優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化，深化“一網(wǎng)通辦”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。