福州政務(wù)服務(wù)一路快跑 辦事時間壓縮再壓縮

開欄的話

今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是實施“十四五”規(guī)劃和開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的開局之年。開局就要全面提速，起步就要步步爭先，才能在發(fā)展中走在前列、作出示范，為“十四五”發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。福州日報開設(shè)《開局“十四五”煥發(fā)新氣象》欄目，用文字和鏡頭生動展現(xiàn)全市上下加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市、全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越的火熱實踐，以及新時代人民群眾的生活新面貌、奮斗新姿態(tài)，敬請關(guān)注。

福州政務(wù)服務(wù)不僅“效率高”而且“服務(wù)好”（資料照片）。記者 張人峰 攝

福州日報記者 林晗

“你好，請問辦理什么服務(wù)？”“我要辦理經(jīng)營性客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證換證。”4日下午，在市行政服務(wù)中心辦事大廳，貨車司機林中文取了個號，不到2分鐘就開始辦事了。

林中文從文件袋里取出所有材料，經(jīng)營管理類綜合受理專員黎南君熟練地審查。

“原本我不知道去什么窗口辦理，也怕材料帶不齊全，已經(jīng)做好跑幾趟的準備。”林中文說，幾天前他和同行交流時才知道，去市行政服務(wù)中心可以實現(xiàn)“一窗受理，當(dāng)場辦結(jié)”。

“這是你的新證件，請收好。”20分鐘后，黎南君將林中文的新證件遞給他。這項原本法定辦理時限為20個工作日的換證業(yè)務(wù)，在一窗受理改革后，辦理事項大幅壓縮，變成當(dāng)場辦結(jié)的即辦件。

“不用像過去一樣找部門專窗，原本想著至少跑兩趟才能辦好證照，沒想到一趟就全部搞定了。謝謝你，辦事效率真高！”林中文收好新證件，給黎南君豎起大拇指。

在辦事群眾口中，福州市的政務(wù)服務(wù)不僅“效率高”，而且“服務(wù)好”。

近日，市民吳先生只用5個小時，就順利完成企業(yè)落戶的全部手續(xù)。“不僅當(dāng)場領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記、公章刻制等手續(xù)也辦好了。”吳先生說，企業(yè)設(shè)立時間短，為新公司開拓外貿(mào)出口訂單爭取了時間、增添了信心，等于贏在起跑線。

群眾有更優(yōu)的辦事體驗，得益于市行政（市民）服務(wù)中心踐行“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良作風(fēng)，進行多次改革，推出多項全國第一的便民舉措，“放管服”改革持續(xù)領(lǐng)跑全省，用“金點子”為企業(yè)和群眾提供全方位的審批服務(wù)、公共交易服務(wù)及公共服務(wù)。

尤其是去年以來，市行政（市民）服務(wù)中心通過簡政放權(quán)、優(yōu)化流程，大幅提高審批效率。目前，所有入駐該中心事項平均辦理承諾時限壓縮至法定時限的20％以內(nèi)，位列全國第一；政務(wù)服務(wù)“即辦件”事項占比，位列全國第二；在線服務(wù)成效度指數(shù)，位列全國第二。深化“最多跑一趟”改革，市級“最多跑一趟”事項占比達97.86％，其中“一趟不用跑”事項占比達71.69％，同比提升21個百分點。

市行政（市民）服務(wù)中心還實行“馬上辦”快捷服務(wù)模式，全市依申請政務(wù)服務(wù)事項集中入駐市行政服務(wù)中心辦理，96％的入駐事項實現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”；在市區(qū)部署230臺自助服務(wù)終端，107個民生領(lǐng)域高頻事項實現(xiàn)自助辦理。

職能有邊界，服務(wù)無止境。“我們將繼續(xù)深化改革，為福州企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化全市營商環(huán)境，為全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越、加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市作出更大貢獻。”市行政（市民）服務(wù)中心管委會負責(zé)人表示，“十四五”期間，該中心將深化集成服務(wù)改革，推進政務(wù)服務(wù)“跨市通辦、跨省同辦”，探索推進“一業(yè)一證”改革，實現(xiàn)“一證準營”；打造“智能＋政務(wù)服務(wù)”和“秒批秒辦”業(yè)務(wù)體系，精準服務(wù)企業(yè)群眾；再造優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化，深化“一網(wǎng)通辦”改革，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準化。